2015年助理人力资源管理师《专业技能》真题及答案

　　一、简答题(14分/题，共28分)

1、简述培训信息效果收集的方法。

1、通过资料收集信息。

主要应收集以下资料：

(1)培训方案的资料;

(2)有关培训方案的领导批示;

(3)有关培训的录音;

(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;

(5)有关培训的录像资料;

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;

(7)编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息

主要包括：

(1)培训组织准备工作观察;

(2)培训实施现场观察

(3)培训对象参加情况观察

(4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3、通过访问收集信息

主要包括：

(1)培训需求调查

(2)培训组织调查

(3)培训内容及形式调查

(4)培训讲师调查

(5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程

1、准备阶段：

(1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系

(3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力

(3)收集信息并注意资料的累积

3、考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段

各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的`总结工作

5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

　　二、计算题(18分)

某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时

解：

1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0

3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：

使用匈牙利法解：

1、构成矩阵

2、使每行每列至少包含一个零

用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵

3、画盖零的直线数等于维数

a首先从零最多的行或列画盖零的直线

b直线数<维数，将进行数据转换

(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)

构成以下矩阵

4求最优解

a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√

b将其对应的行或列的其它零打×

c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间

5　　　5　　　0√　　0 　　　5　　　5

6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√

0√　　0　　　1　　　1　　　0×　　0×

7　　　7　　　5　　　5　　　0√　　0

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

通过与表格数据对照，工作分配如下：

新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时