2007年11月企业人力资源管理师三级真题-技能题

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　　一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分)
　　1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)
　　2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)
　　二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
　　某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
　　表1　2008年产品定单
　　产品类型单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台)
　　A产品 100 30
　　B产品 200 50
　　C产品 300 60
　　请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分)
　　三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分.共 40 分)
　　1、TS 集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名.自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
　　公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团.井由总裁亲自参加.随后.招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力.使其迅速发展成为当地知名的公司。
　　随着知名度的迅速提高.该公司开始从组织内部寻找人才.公司决策层认为：寻找人才是非常困难的.但是组织内部机构健全.管理上了轨道.大家懂得做事.单位主管有了知人之明.有了伯乐，人才自然会被挖掘出来.基于这个思想.每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任.如果有.先在内部解决.各个部门之问可以互通有无进行人才交流.只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请.
　　请回答：
　　(1)在起步阶段集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
　　(2)随着企业的知名度越来越高集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
　　2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿.2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议.这些高层管理者认为.工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次.矿长 3000 元.副矿长 2500 元.科长 800 元.一般管理人员 500 元，工人一律 50 元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。"
　　请结合本案例回答下列问题：
　　(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因.(6 分)
　　(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)
　　(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)
　　四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)
　　某外贸企业为提升企业的竞争力.针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训.希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
　　2007年11月企业人力资源管理师三级答案
　　第二部分专业技能
　　一、简答题(本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分)
　　1、评分标准：(10分)P178
　　(1)确保考评的准确性。 (2分)
　　(2)重视考评的公正性。 (2分)
　　(3)慎重选择考评结果的反馈方式。 (2分)
　　(4)对考评使用表格进行再检验。 (2分)
　　(5)对考评方法进行再审核。 (2分)
　　2、评分标准：(15分)P274
　　根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： (1分)
　　(1)劳动法律法规。 (2分)
　　(2)集体合同。 (2分)
　　(3)劳动合同。 (2分)
　　(3)民主管理制度。 (2分)
　　(5)劳动争议处理制度。 (2分)
　　(6)劳动监督检查制度。 (2分)
　　(7)企业内部劳动规则。 (2分)
　　二、计算题(本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
　　评分标准：(15分)P29
　　(1)2008年A产品生产任务总量=100×30=3000(小时) (3分)
　　(2)2008年B产品生产任务总量=200×50=10000(小时) (3分)
　　(3)2008年C产品生产任务总量=300×60=18000(小时) (3分)
　　= = (人) (6分)
　　三、案例分析题(本题共2题，每小题20分，共40分)
　　1、评分标准：(20分)P58
　　(1)在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
　　①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 (2分)
　　②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
　　(2分)
　　③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。 (2分)
　　(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
　　随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：
　　①筛选难度大，时间长; (2分)
　　②招募成本高，决策风险大; (2分)
　　③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 (2分)
　　公司采用内部招募方法具有以下优点：
　　①内部招聘的准确性高; (2分)
　　②内部招聘的员工适应快; (2分)
　　③内部招聘的激励性强; (2分)
　　④内部招聘费用较低。 (2分)
　　2、评分标准：(20分)
　　(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
　　①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 (2分)
　　②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 (2分)
　　③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的.奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 (2分)
　　(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
　　安全责任
　　①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。 (2分)
　　②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 (2分)
　　③借此机会完善安全责任制。 (2分)
　　分配方式
　　①不同分配方式的激励力度不同。 (2分)
　　②不同分配方式激励持续的时间不同。 (2分)
　　(3)奖金分配方案：
　　A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间;通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识;为企业员工的沟通提供新的平台;激励力度大;激励持续时间长久。
　　(考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分) (4分)
　　四、方案设计题(本题1题，共20分)
　　评分标准：(20分)P139
　　培训课程评估表应当包括以下项目：
　　1、调查时间; (2分)
　　2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等; (2分)
　　3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等; (2分)
　　4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等; (2分)
　　5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;(2分)
　　6、培训评估标准的设置; (2分)
　　7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”; (2分)
　　8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”; (2分)
　　9、改善意见和建议; (2分)
　　10、下一期培训需求调查。 (2分)
　　参考答案：培训课程评估表
　　××××年××月××日

培训课程名称		商务礼仪			培训时间					×××
受训者姓名		×××			讲师姓名					×××
受训者岗位		×××			培训地点					×××
受训者部门		×××			受训人数					××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？								是否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。
分项评估
评估内容			评估标准						改善意见
课程内容	1．课程结构		好	较好		一般	差
	2．教材选择		好	较好		一般	差
	3．练习活动		好	较好		一般	差
讲师表现	1．专业水平		好	较好		一般	差
	2．讲授技巧		好	较好		一般	差
	3．气氛营造		好	较好		一般	差
学员参与度	1．本人参与度		好	较好		一般	差
	2．其他学员参与度		好	较好		一般	差
请您为此培训打分（总体满意度为100分）分

真题资源管理技能三级人力