人力资源管理师二级专业技能真题
人力资源的考试试题难度大不大呢?以下是人力资源管理师二级专业技能真题，欢迎前来学习。
一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分)
1、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?(16分) 2、简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。(16分) 3、简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。(14分) 二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分)
1、某家电公司以招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。 表1 评分结果汇总表 面试考官 候选人 权重 (%) 甲 已 丙 丁 戊 1、销售副总经理 80 80 75 75 85 20 2、人力资源部经理 85 80 80 75 85 25 3、集团销售部经理 90 85 85 85 80 30 4、地区资深销售主管 85 85 75 80 80 25 最终得分
注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%
根据上诉资料，回答一下问题：
(1)什么是群体决策法则?具有哪些优点?(6分) 人力资源的考试试题难度大不大呢?以下是人力资源管理师二级专业技能真题们欢迎前来学习。
一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分)
1、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?(16分) 2、简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。(16分) 3、简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。(14分) 二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分)
1、某家电公司以招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。 表1 评分结果汇总表 面试考官 候选人 权重 (%) 甲 已 丙 丁 戊 1、销售副总经理 80 80 75 75 85 20 2、人力资源部经理 85 80 80 75 85 25 3、集团销售部经理 90 85 85 85 80 30 4、地区资深销售主管 85 85 75 80 80 25 最终得分
注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%
根据上诉资料，回答一下问题：
(1)什么是群体决策法则?具有哪些优点?(6分)
(2)请运用群体决策法则从5名候选人中选出最适合录用人选。(12分)
2、某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了七个等级(A、B、C、D、E、F、G)的评价方式，取而代之是四级(1、2、3、4)评等方式。员工如果评定为1等，说明该员工超越了原定目标;如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评为2等。 新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名的方式对他们进行考评。称之为“360度反馈”。
每年年初，员工都要在充分理解公司业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制定自己的绩效计划，并列出自己“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。 请您结合本案例，回答以下问题：
(1)采取定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2。(8分) (2)对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。(10分)
3、安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一。以下是若干离职面谈的摘录：
A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有; B：我现在工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动;
var cpro_psid = "u2787156";
var cpro_pswidth = "966";
var cpro_psheight = "120";
二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分) 1.(教材P 122-125 )
答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。(3分) 群体决策法的特点〃 ①决策人员的来源卜泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。(1分) ②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。(1分) ③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。 (1分) (2) (12分) ①将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。
面试考官 候选人 权重 甲 乙 丙 丁 戊 (%) 1.销售副总经理 5 5 O 。 10 20 2.人力资源部经理 10 5 5 。 10 25 3.集团销售部经理 10 5 5 4.地区资深销售主管 10 10 O
②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为: 甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9 乙:5X20%十5 X 25%+5X30%十10X25%=1十1. 25+1. 5+2. 5=6. 25 丙:OX 20% +5 X25%十5X30%十OX25%=1. 25十1. 5=2.75
丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1. 5+1. 25=2. 75
戊:10X20%十lOX 25%+OX30%+5 X25% =2十2. 5十1.25=5.75 可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。 252.(教材P238-244)
(2)优点: ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。(1分) ②员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。(1分) ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。(l分) ④突出了"行动"的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。(l分) ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(l分) ⑤新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(l分)
不足: ①由于计划目标是根据具体情况确 定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。(l分) ②容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为2等，会导致绩效优异的部门认为不扑因为部门主管会认为本部门得2等的人要多一些;而对绩效差的部门，也拿到同样比例面2 等，也造成分配上的不公平。(2分) ③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的"360度反馈"，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。(l分) 3.(教材P 290-293 )
答: 调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。 (2)此次调查问卷以匿名方式填写。 (3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。 (4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。 (5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。 2012年11月
一、简答题(本题共3道，每小题16分，共48分)
1、SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些?(16分)
2、在设计无领导小组讨论试题时，应当聘请哪些专家进行评审?并咨询哪问题?(16分)
C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在二、综合题(本题共3道，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1.A公司是一家刚成立的大型生产型企业，各项人力资源制度正在起创阶段。假如您是该公司新上任的薪酬管理专员，要开展一次市场薪酬调查。 请论述在设计调查问卷时应注意哪些问题?(16分)
2.某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。 请结合本案例回答下问题：
(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说„„(12分) (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?(6分)
3.张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并被安排在物流公司下设的分公司工作，工资由分公司发放。2000年6月物流公司相应上级
指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬同，但是未签订劳动合同，一直到2008年底。2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准张先生再到分公司上班。张先生被迫离开了公司。2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司申请人申请仲裁，要求物流公司与其补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的社会保险费，并支付2008年1月至12月的双倍工资。但物流公司否认双方存有劳务关系，认为张先生只是分公司的临时工，并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。
请结合本案例，依据我国劳动法律法规，阐述当地劳动争议仲裁机构应如何做裁决。(18分)
一、简答题(本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分)
1.企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?(14分)
2.简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤.(14分)
3.简述工资集体协商的主要内容.(16分)
二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)
1.某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的.方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答;随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过?
(2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题? (4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做? (5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。 请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分) (3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
(2)请运用群体决策法则从5名候选人中选出最适合录用人选。(12分)
2、某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了七个等级(A、B、C、D、E、F、G)的评价方式，取而代之是四级(1、2、3、4)评等方式。员工如果评定为1等，说明该员工超越了原定目标;如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评为2等。 新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名的方式对他们进行考评。称之为“360度反馈”。
每年年初，员工都要在充分理解公司业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制定自己的绩效计划，并列出自己“实现业绩目标、执行方案和团队合作”这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。 请您结合本案例，回答以下问题：
(1)采取定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2。(8分) (2)对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。(10分)
3、安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一。以下是若干离职面谈的摘录：
A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有; B：我现在工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动;
var cpro_psid = "u2787156";
var cpro_pswidth = "966";
var cpro_psheight = "120";
二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分) 1.(教材P 122-125 )
答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。(3分) 群体决策法的特点〃 ①决策人员的来源卜泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。(1分) ②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。(1分) ③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。 (1分) (2) (12分) ①将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。
面试考官 候选人 权重 甲 乙 丙 丁 戊 (%) 1.销售副总经理 5 5 O 。 10 20 2.人力资源部经理 10 5 5 。 10 25 3.集团销售部经理 10 5 5 4.地区资深销售主管 10 10 O
②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为: 甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9 乙:5X20%十5 X 25%+5X30%十10X25%=1十1. 25+1. 5+2. 5=6. 25 丙:OX 20% +5 X25%十5X30%十OX25%=1. 25十1. 5=2.75
丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1. 5+1. 25=2. 75
戊:10X20%十lOX 25%+OX30%+5 X25% =2十2. 5十1.25=5.75 可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。 252.(教材P238-244)
(2)优点: ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。(1分) ②员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。(1分) ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。(l分) ④突出了"行动"的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。(l分) ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(l分) ⑤新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(l分)
不足: ①由于计划目标是根据具体情况确 定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。(l分) ②容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为2等，会导致绩效优异的部门认为不扑因为部门主管会认为本部门得2等的人要多一些;而对绩效差的部门，也拿到同样比例面2 等，也造成分配上的不公平。(2分) ③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的"360度反馈"，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。(l分) 3.(教材P 290-293 )
答: 调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。 (2)此次调查问卷以匿名方式填写。 (3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。 (4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。 (5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。 2012年11月
一、简答题(本题共3道，每小题16分，共48分)
1、SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些?(16分)
2、在设计无领导小组讨论试题时，应当聘请哪些专家进行评审?并咨询哪问题?(16分)
C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在二、综合题(本题共3道，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1.A公司是一家刚成立的大型生产型企业，各项人力资源制度正在起创阶段。假如您是该公司新上任的薪酬管理专员，要开展一次市场薪酬调查。 请论述在设计调查问卷时应注意哪些问题?(16分)
2.某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。 请结合本案例回答下问题：
(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说„„(12分) (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?(6分)
3.张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并被安排在物流公司下设的分公司工作，工资由分公司发放。2000年6月物流公司相应上级
指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬同，但是未签订劳动合同，一直到2008年底。2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准张先生再到分公司上班。张先生被迫离开了公司。2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司申请人申请仲裁，要求物流公司与其补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的社会保险费，并支付2008年1月至12月的双倍工资。但物流公司否认双方存有劳务关系，认为张先生只是分公司的临时工，并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。
请结合本案例，依据我国劳动法律法规，阐述当地劳动争议仲裁机构应如何做裁决。(18分)
一、简答题(本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分)
1.企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?(14分)
2.简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤.(14分)
3.简述工资集体协商的主要内容.(16分)
二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)
1.某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答;随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过?
(2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题? (4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做? (5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。 请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分) (3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
