商务礼仪期末考试题
一.选择题.(每小题1分，20题，共 20分)
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块( )
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用( )
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么?( )
A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是( )
A.二色原则 B.三色原则
C.四色原则 D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( )
A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括( )
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( )
A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( )
A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是( )
A.谈吐 B .发型
C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝( )
A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ( )
A.就高不就低 B.就低不就高
C.适中 D.以上都不对
12、介绍的分为的四类情况( )
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人( )
A.男主人 B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四种方式( )
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是( )
A.双手或者用右手 B.双手
C.右手 D.左手
17、通电话时谁先挂( )
A.是谁先打谁先挂 B.谁先接谁先挂
C. 对方先挂 D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是( )
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序( )
A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是( )
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
二、多项选择题。(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分)
1. 商务礼仪的基本特征是：( )
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的.作用的是( )
A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象 D. 以上都不是
3. 商务着装基本规范( )
A.符合身份; B.善于搭配;
C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4. 商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不
同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )
A.符合身份，以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指( ABD )
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 8、商务会面中正式称呼即( ABD )
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有()
A.后排高于前排 B.两侧高于中央
C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分)
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题(共5小题，每小题6分，共30分)
1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4. 初次见面怎样与人交谈?
5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题(共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分)
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些?(六原则)
2. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
