商务礼仪测试题以及答案

一、单项选择题(将正确项的字母代号填入括号内) (1分×45=45分)

1.不适合社交场合的着装是( )。

A 礼服; B 时装; C 民族服装; D 制服;

2.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )。

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈;

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士;

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者;

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾;

3.以下关于休闲场合说法不正确的是( )。

A 休闲场合等同于指休息的场合;

B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合;

C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合;

D 休闲场合一般不适合穿套装;

4.以下不属于标准行姿的是( )。

A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾;

B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长;

C 双臂大甩手，脚擦地面;

D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地;

5.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A 穿黑色皮裙;B 裙、鞋、袜不搭配;C 穿白色套裙;D 三截腿;

6. “两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的( )坐姿。

A 标准式;B 屈直式;C 后点式;D 侧点式;

7.西服穿着讲究的“三一定律”是指( )。

A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来;

D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来;

8. 标准站姿要求不包括( )。

A 端立;B 身直;C 肩平;D腿并;

9.接受他人礼品，符合礼仪的做法是( )。

A 再三推辞后收下;

B 接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装;

C 不当面打开礼品;

D 拒绝收礼品;

10.在没有特殊情况时，上下楼应( )行进。

A 靠右侧单行;B 靠左侧单行;C 靠右侧并排;D 靠左侧并排;

11.握手时( )。

A 用左手; B 戴着墨镜;

C 使用双手与异性握手; D 时间不超过三秒;

12. 面部修饰的基本要求不包括( )。

A 不蓄胡须;B 鼻毛不外现;C 口无异味;D 发型整齐;

13.以下做法错误的是( )。

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先;

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行;

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;

14.以下哪个位置是适合放置手机的地方( )。

A 挂在脖子上;B 挂在腰上;C 握在手;D上衣内袋内;

15.公务接待时轿车的上座指的是( )。

A 后排左座;B 后排右座;C 副驾驶座;D 司机后面的座位;

16.以下不符合上饮料的规范顺序的`是( )。

A 先宾后主; B 先尊后卑; C 先男后女;

D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料;

17.以下符合宴请礼仪的是( )。

A 在逢13日的星期五宴请客人;

B 在斋月白天宴请伊斯兰民族的客人;

C 宴请要少而精;

D 从自己行进方向的右侧入座;

18.以下属于商务活动中宜选礼品的是( )。

A 珠宝; B 时尚数码相机; C 药品或保健品; D 广告用品

19.以下礼品赠送的方式符合礼仪的是( )。

A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花;

B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑;

C 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人;

D 将未包装的礼品送给外籍客人;

20.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )。

A 不穿着黑色皮裙;

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜;

C 袜口不能没入裙内;

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子;

21.以下做法不正确的是( )。

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上;

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您”;

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握;

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

22.出入无人值守的电梯时，应让客人( )。

A 先进、先出; B 先进、后出;

C 后进、先出; D 后进、后出;

23. “两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的( )坐姿。

A 标准式;B 屈直式;C 重叠式;D 侧点式;

24. 社交应酬的用车中，上座为( )。

A 后排左座; B 后排右座; C 副驾驶座; D 司机后面的座位;

25.仪容礼仪涉及( )方面。

A 仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面;

B 化妆规范、仪姿仪态两个方面;

C 仪表规范、仪姿两个方面;

D仪表、化妆、行为三个方面;

26. 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( )。

A 腋毛不外现;B 不干燥;C 不佩戴繁琐的首饰;D 以上都不对;

27.以下适合公务场合的着装是( )。

A 时装;B 短袖衬衫;C 长裙;D 便装;

28.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成( )度左右。

A 60;B 45;C 90;D 30;

29.以下关于“三一定律”说法不正确的是( )。

A 根据“三一定律”最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色;

B 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

C 指西装、衬衫、皮鞋为一种颜色，公文包另一种颜色;

D 鞋子、腰带、公文包的颜色统一有利于提升男士的品味;

30.以下做法不符合礼仪的是( )。

A 从自己行进方向的左侧入座;B 由主人夫妇与主宾夫妇先入席;

C 就餐期间，静食不语;D 让同桌的女士、长者、位高者先落座;

31.出入无人值守的电梯时，陪同者应( )。

A 先进、先出;B 先进、后出;C 后进、先出;D 后进、后出;

32 .“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿。

A 标准式;B 前伸式;C 前交叉式;D 屈直式;

33.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是( )。

A 后排左座;B 后排右座;C 副驾驶座;D 司机后面的座位;

34.以下不适合公务场合的着装是( )。

A 套装;B 制服;C 时装;D 长裤、长袖衬衫;

35.以下关于“社交场合”说法正确的是( )。

A 是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合;

B 社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人;

C 社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合;

D 社交场合着装的基本要求庄重服装;

36. 以下关于白领丽人的化妆说法错误的是( )。

A 对白领丽人而言，化妆是一种礼貌;B 基本规范为化妆上岗，淡妆上岗;

C 白领丽人的化妆应清淡自然;D 在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的;

37.在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是( )。

A 开放式问题;B 您喝点什么;C 您喜欢什么饮料;D您喝茶还是喝咖啡;

38.标准坐姿要求( )。

A 腿直、身正、文雅;B 身正、肩平、文雅;

C 身直、腿直、腿并;D 身正、躯挺、肩平;

39.以下关于握手做法错误的是( )。

A 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼;

B 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重;

C 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右;

D 握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内 ;

40.热情待客应该做到( )。

A 眼到、口到、意到;B 掌声到、礼物到、热情到;

C 热情、照顾、理解;D 真诚、热情、善解人意;

41.以下关于制服说法不正确的是( )。

A 所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装;

B 制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装;

C 制服不能和便服混穿;D 制服可以随便搭配;

42.以下属于正确的递交名片方式的是( )。

A 用右手递交名片;B 将名片举得高于胸部;

C 用手指夹着名片给对方;D 将名片背面给对方;

43.西服穿着讲究的“三色原则”是指( )。

A 全身颜色必须限制在三种之内;B 三种颜色的规定搭配;

C 西装、衬衫、领带三种颜色搭配;D 西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配;

44.在商务会面中，不适当的称呼不包括( )。

A 无称呼;B 俗称;C 地方性简称;D 泛尊称;

45.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后( )。

A 单行、 前、男;B 并排、后、男;C 单行、前、女;D 并排、后、女;

二、列举题(4分×5=20分)

1. 在接受名片时，有哪些注意事项?

2.握手时的五大禁忌分别是什么?

3.正式自我介绍的内容包括哪些方面?

4. 名片的索取有哪些方式?

5.商务人员职场着装有哪些禁忌

三，简答题(10分×3=30分)

1. 会客时的位次排列有哪些规则?

2.在接受他人礼品时，有哪些需要注意的地方?

3.宴会的位次排列有哪些原则?

答案

一，单项选择题

1.D ;2.C ;3.A;4.C;5.C ;6. C;7.A;8.D ;9.B ;10.A;11.D;12.D;13.D ;14.D;

15.B

16. C;17.C ;18.B ;19.A ;20.C ;21.A;22.C ;23.D;24.C ;25.A;26.A;27.C;28.A ;

29.C;30.C

31. B ;32. D;33.D ;34.C ;35.B ;36. D;37.D;38.A ;39. D;40.A ;

41.D ;42.A;43.A ;44.D ;45.C

二、列举题

1.答案：

接受别人名片时，需要注意四点。

第一，他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

第二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

第三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

第四，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

2.答案：

第一，三心二意

第二，戴着墨镜

第三，戴着手套

第四，只用左手

第五，与异性握手时使用双手

3. 答案：

正式自我介绍的内容包括：

第一，单位

第二，部门

第三，职务

第四，姓名

4. 答案：

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：

第一，交易法;

第二，激将法;

第三，谦恭法;

第四，联络法

5.答案：

商务人员职场着装的禁忌主要有：

第一，忌过于杂乱

第二，忌过于鲜艳

第三，忌过于暴露

第四，忌过于透视

第五，忌过于短小

第六，忌过于紧身

三，简答题

1.答案要点：

第一，相对式

客人与主人对面而坐即称为相对式。相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者;背对房间正门者为主位，是地位较低者。

第二，并列式

并列式是指宾主并排而坐。当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上。以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。以右为上是一种国际惯例。 第三，自由式

自由式即自由择座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列坐次时。

2.答案要点：

接受他人礼品时，应注意：

第一，态度大方

如果准备接受别人礼品，就没有必要再三推辞，心口不一。如果再三推辞，心口不一，反而让对方觉得自己不诚恳，给对方留下不好的印象。

第二，拆启包装

接受礼品时如果条件允许，应该当面拆启礼品的包装。接受境外客人赠送的礼品时，尤其需要注意这一点。在外国人看来，礼品如果带有包装而自己不打开看，就等于怠慢对方，不重视对方所赠送的礼品。因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时，一定不要忘了当面打开看一看。

第三，欣赏礼品

接受别人礼品之后不仅要打开看一看，而且要适当地加以欣赏，否则别人的热情就会有被冷漠拒绝之嫌。

第四，表示谢意

接受礼品时，口中要道谢。接受贵重的礼品后，还需要打电话，发E—mail，或者写信专程再次向对方道谢。

3.答案要点：

在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。宴会的位次排列涉及两个问题：桌次和位次，

第一，桌次，不同餐桌数目的安排;桌次排列的基本要求有三：(1)居中为上;(2)以右为上;(3)以远为上，即离房间正门越远，位置越高位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次。餐桌上具体位置的排列需要抓

住以下三个关键点：(1)面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位;(2)主人右侧的位置是主宾位;(3)宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。