商务礼仪测试题
一、单项选择题
1不适合社交场合的着装是( )
A 礼服
B 时装
C 民族服装
D 制服
2介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
3以下关于休闲场合说法不正确的是( )
A 休闲场合等同于指休息的场合
B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合
C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合
D 休闲场合一般不适合穿套装
4以下不属于标准行姿的是( )
A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
C 双臂大甩手，脚擦地面
D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地
5穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
6 “两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的( )坐姿
A 标准式
B 屈直式
C 后点式
D 侧点式
7西服穿着讲究的“三一定律”是指( )
A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来
B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来
C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来
D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来
8 标准站姿要求不包括( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D腿并
9接受他人礼品，符合礼仪的做法是( )
A 再三推辞后收下
B 接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装
C 不当面打开礼品
D 拒绝收礼品
10在没有特殊情况时，上下楼应( )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
11握手时( )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
12 面部修饰的基本要求不包括( )
A 不蓄胡须
B 鼻毛不外现
C 口无异味
D 发型整齐
13以下做法错误的是( )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
14以下哪个位置是适合放置手机的地方( )
A 挂在脖子上
B 挂在腰上
C 握在手
D上衣内袋内
15公务接待时轿车的上座指的是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
一、单项选择题
1出入无人值守的电梯时，陪同者应( )
A 先进、先出
B 先进、后出
C 后进、先出
D 后进、后出
2 “左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿
A 标准式
B 前伸式
D 屈直式
3接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
4以下不适合公务场合的`着装是( )
A 套装
B 制服
C 时装
D 长裤、长袖衬衫
5以下关于“社交场合”说法正确的是( )
A 是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合
B 社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人
C 社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合
D 社交场合着装的基本要求庄重服装
6 以下关于白领丽人的化妆说法错误的是( )
A 对白领丽人而言，化妆是一种礼貌
B 基本规范为化妆上岗，淡妆上岗
C 白领丽人的化妆应清淡自然
D 在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的
7在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是( )
A 开放式问题
B 您喝点什么
C 您喜欢什么饮料
D您喝茶还是喝咖啡
8标准坐姿要求( )
A 腿直、身正、文雅
B 身正、肩平、文雅
C 身直、腿直、腿并
D 身正、躯挺、肩平
9以下关于握手做法错误的是( )
A 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼
B 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重
C 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右
D 握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内
10热情待客应该做到( )
A 眼到、口到、意到
B 掌声到、礼物到、热情到
C 热情、照顾、理解
D 真诚、热情、善解人意
11以下关于制服说法不正确的是( )
A 所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿
B 制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装
C 制服不能和便服混穿
D 制服可以随便搭配
12以下属于正确的递交名片方式的是( )
A 用右手递交名片
B 将名片举得高于胸部
C 用手指夹着名片给对方
D 将名片背面给对方
13西服穿着讲究的“三色原则”是指( )
A 全身颜色必须限制在三种之内
B 三种颜色的规定搭配
C 西装、衬衫、领带三种颜色搭配
D 西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配
14在商务会面中，不适当的称呼不包括( )
A 无称呼
B 俗称
C 地方性简称
D 泛尊称
15一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令(局后
A 单行、 前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
二、列举题
1.什么是个人隐私的“五不问”?
2接听电话应注意哪些礼仪?
3商务人员职场着装有哪些禁忌?
)
一、单项选择题
1. D ; 2.C ; 3. A; 4. C; 5.C ;
6. C; 7. A; 8.D ; 9.B ; 10. A;
11. D; 12. D; 13.D ; 14. D; 15.B
一、单项选择题
1. B ; 2. D; 3.D ; 4.C ; 5.B ;
6. D; 7. D; 8.A ; 9. D; 10.A ;
11.D ; 12. A; 13.A ; 14.D ; 15.C
3.答案：
商务人员职场着装的禁忌主要有：
第一， 忌过于杂乱
第二， 忌过于鲜艳
第三， 忌过于暴露
第四， 忌过于透视
第五， 忌过于短小
第六， 忌过于紧身
2.答案：
个人隐私的五不问，指的是
第一， 不问收入
第二， 不问年龄
第三， 不问混否
第四， 不问健康
第五， 不问经历
四、论述题
接听电话应注意哪些礼仪?
第一，重点情节要重复
第二，电话掉线要迅速再拨
第三，代接电话;代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。
(1)以礼相待。接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?”
(2)尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系;如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫;别人通话时，不要旁听;不要插嘴;当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。
(3)记忆准确。对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办;对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事;记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。
(4)及时传达。代接电话时，先要弄清楚对方是“谁”“找谁”这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。若对方所找的人在，应立即去找。答应对方代为传话，就要尽快落实。不要把自己代人转达的内容，托他人转告。
1. 答案：
商务交往中，宜选的话题有：
第一， 拟谈的问题
第二， 格调高雅的话题
第三， 轻松愉快的话题
第四， 时尚流行的话题
第五， 对方擅长的话题
