商务礼仪试题
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )
2.在商务交往过程中，务必要记住:( )
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
3.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
4.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对 6.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
(
)
A,称其头衔以示尊重,
即使上司表示可以用名字,呢称相称呼
,也只能局限于
公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
7.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
( )
A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
8.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这
之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：( )
A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
9.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为
不符合规范礼仪的是：( )
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
10.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：
( )
A,不要打扰别人,自己弯身去拣
B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C,无特别要求可随意处理
二、多项选择题(每小题2分，错选不得分，漏选得1分，共20分)
1.以下各选项属于商务礼仪的作用的是( )
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:( )
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3.西服穿着的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
4.学礼仪三个基本理念是：( )
A尊重为本 B善于表达
C形成规范 D好的习惯
5.送礼应注意什么：( )
A礼品的定位 B礼品的贵重程度
C礼品的选择 D送礼品的时机
6.与别人交谈时三不准是指：( )
A. 打断别人 B. 补充对方
C. 更正对方 D. 看重对方
7.商务通话不可选：( )
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午
8.电话公务应注意：( )
A. 报 B. 转 C. 送
9.商务礼仪的基本特征是：( )
A. 信用性 B. 时机性 C. 效益性 D. 针对性
10.社交场合应着：( )
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 D. 批
三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜 欢,就买了一台送给他的客户.( )
2.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )
3.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )
4.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )
5.用领带夹要考虑黄金分割点。( )
6.冷餐会亦称自助餐宴会。( )
7.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。( )
8.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。( )
9.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。( )
10.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。( )
四、简答题(共3小题，每小题5分，共15分)
1.礼仪有哪些功能?
2.简述拜访的礼仪。
3.刚到伟达公司上班的.小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?
五、论述与案例分析题(共两小题，第一题15分，第二题20分，共35分)
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片。
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自
己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
