售后主管工作职责(集合15篇)

售后主管工作职责1

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

5、领导安排的.其他工作。

售后主管工作职责2

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责3

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的`政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责4

1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

2.负责技术组的'售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责5

1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

3、给客户、生产、质检等部门提供合理的`技术服务。

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后主管工作职责6

1、全面负责管理本中心售后服务工作。

2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责7

1、负责售后组管理工作。

2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。

3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

5、完成集团下达的指标考核，各类报表的'整理汇总提报。

5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责8

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的`各种促销活动；

2.参与监督区域市场的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责9

(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;

(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责10

1、制定售后服务；

2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、 负责分析与整理售后服务反馈的`资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责11

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的'工作情况；

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责12

1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责13

1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的'制定和监督执行;

3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

4、回访客户，建立客户满意度调查表;

5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责14

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务; 2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责15

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。