售后主管工作职责(15篇)

售后主管工作职责1

1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。

4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。

5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责2

1、全面负责管理本中心售后服务工作。

2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责3

1、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责4

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责5

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责6

1、负责公司技术服务资料方面的.管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后主管工作职责7

1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报。

2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

6.售后团队的建立、培训和管理。

7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责8

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责9

1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

5、领导安排的其他工作。

售后主管工作职责10

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责11

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责12

1、负责售后组管理工作。

2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。

3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责13

1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责14

1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责15

1、城市服务中心服务统筹负责人。

2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。

3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。

4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。

5、协调现场人员与车辆秩序。

6、其他相关职责。