职场人际交往技巧大纲

职场中，沟通的重要性不言而喻的，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。下面是小编给大家整理的职场人际交往技巧，希望对大家有所帮助!

(一)应善于运用礼貌语言

貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

(二)请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

(四)应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

(五)应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

(六)应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

(七)应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

(八)应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的.人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

(九)要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

(十)要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

(十二)要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

(十三)交谈注意事项

不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。

不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。

还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

(十四)爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

　　职场人际交往的原则

第一个是赞美原则。赞美的外在表现便是夸奖，有效地夸奖便是看夸奖者是否能达到动机和效果的统一。当你和被夸奖者属于陌生距离时，就需要适当的注意语言的恰当准确性，以男士对女士的赞美话语为主，比如：男士在对女士进行赞美时应该尽量避免身材、腿型、丝袜等词语。如果处于陌生距离时谈论上述话题会给女士留下轻浮的印象。所以男士赞美女士时要注意以下要点：

1、不能太具体，一定要抽象一点。比如，男士赞美女士有一个万能的公式：你看起来很有气质，这会让很多女士对你的第一印象大大提升。

2、词汇的选择。赞美男士的词语不要套用在女士身上，比如不要和同事随便开玩笑，因为当同事把你的玩笑当真时，你就变成了无效沟通甚至为后来职场交际留下不好的印象。一定要选择有利于交往目的实现的话语。

3、用心赞美，不要人云亦云。重点是夸奖不要从众，当你夸奖那些别人说了很多遍的语言，被夸奖者不会有深刻的印象，你也没有达到有效地夸奖，所以不要吝惜赞美，但更重要的是用心发现他人的美!

第二个是真诚原则。真诚既真心，但真诚不是需要向对方全部交出自己所知道的信息，而是有选择的保留自己的私人故事，既告诉对方对他有利的资源也是真诚的体现。

应当对朋友资源共享，在职场中你的资源共享既能留下好人缘，又能避免他人有意的诋毁，因为你的好人缘会变成保护墙，帮助你在职场中获得丰富的人际资源。

不要做职场中的两面派，用真诚去打动同事，因为职场关系复杂多变，不如用心经营自己!

第三个是尊重原则。尊重的总原则是尊重所有的人，不要用有色眼镜去看待他人，否则你也会被区别看待的。

尊重更重要的是尊重你所不喜欢的人，当你坚持和一个你不喜欢的人打招呼10次以上，你和他有机会变成朋友，其实你认真世界就输了，在人际交往中，你不可能做到让所有人都喜欢你，但是你要做到让大多数人都喜欢你、愿意走进你!

理解原则。理解是理解他人的处境，换位思考，可能会从另一个角度考虑朋友的关系，或许你理解他了、关心他所关心的，交往关系就能更进一步了!

在理解中要做到放下自己的私欲，去成全别人，你就是人生的赢家，有舍必有得，放下了个人私欲，或许友谊也随之而来了!

宽容原则。在人际交往中的大家都能忍别人不能忍，容别人所不能容的事情，可能我们普通人达不到大家的境界，但是我们要是在小事中忍一时风平浪静，退一步海阔天空，得饶人处且饶人，你的人际资源可以运用的游刃有余。

宽容原则中也是有交往法宝的，那就是做到面带微笑、善待他人。做到这两项，大是大非面前你依旧可以脱颖而出!

总之，在职场中做到处理好人际关系是需要很大的功夫去修炼的，要记住世事洞明看学问，人情打练即文章!

　　如何正确处理职场人际关系

首先，融入同事的爱好之中：俗话说“趣味相投”，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。首先得强迫自己去接受他们的一些感兴和爱好。

其次，不随意泄露个人隐私：同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情;要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。

第三，不要让爱情“挡”道：无论男女，最好独自去处理自己情感生活，在爱情还没有成熟前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的“绊脚石”。

第四，闲聊应保持距离：在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉;你们不熟悉的，我也熟悉!其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。

最后，远离搬弄是非：办公室里常常会飘出这样的飞短流言;要知道这些飞短流言是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。所以千万不要成为这样的人，对这样的人也要保持距离。