管理咨询师《咨询实务》练习题2016
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1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
D.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
【参考答案】ABC
【参考解析】本题考察管理咨询的内容。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。
2 . 从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。
A.平衡就业波动的能力
B.激励制度的有效性
C.组织结构和组织文化
D.高层管理者的技能、能力和兴趣
E.与行业内竞争者相比的员工关系成本
【参考答案】ABE
【参考解析】本题考察企业资源人力资源能力内容的理解。依据题意，人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。
3.根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的`有( )。
A.企业基本结构——行政支持活动
B.市场营销和销售——营销沟通.定价和渠道管理
C.技术开发——工程管理.研究与开发.信息技术
D.运营——将输人品转化为最终产品(或服务)
E.内部(输入)后勤——存货的储存和处理
【参考答案】BDE
【参考解析】本题考察企业能力基础活动内容的理解 。依据题意，基础活动①内部(输入)后勤——存货的储存和处理②运营——将输人品转化为最终产品(或服务)③外部(输出)后勤——分销④市场营销和销售——营销沟通、定价和渠道管理⑤服务——售后支持等。
4.某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.经济因素
C.政治、政策和法律因素
D.社会文化因素
E.技术因素
【参考答案】ABD
【参考解析】本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。
5.行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?( )
A.对企业应对行业结构变化的反应行为模式深入剖析
B.确定客户经营业务和行业归属
C.总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件
D.对客户供给、需求结构进行分析
E.行业历史对未来发展的预测
【参考答案】CD
【参考解析】本题考察行业环境分析内容的理解。依据题意，行业关键成功因素分析包括，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括、对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。
6.企业采用五种竞争力量分析模型分析外部竞争环境，当出现( )情况时，企业面临的竞争威胁较大。
A.行业增长缓慢
B.行业内企业具有产品差异性
C.参与竞争的公司数量少
D.参与竞争的公司规模和影响力相同
E.替代品出现
【参考答案】AD
【参考解析】本题考察五种竞争力量分析模型中的竞争威胁内容，BC属于进入威胁，E属于替代威胁，故答案是A、D。
7.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略?( )
A.提供使用产品的用户特色
B.提高购买者从产品得到的性能
C.总成本比竞争对手要低
D.强化企业的内部管理体系
E.提供非经济的满意度
【参考答案】ABE
【参考解析】本题考察业务层差别化战略内容。依据题意.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客有四种差别化途径，提供产品属性和用户特色，提高产品的性能，提高购买者的满意度为顾客提供价值。因此，答案是A、B、E。
