2017年高级会计师业绩评价方法的改进考题分析

导语：业绩评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。下面我们一起来看看涉及的考题吧。

　　涉及考题

台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户王先生提供的服务成本为5000元，在该客户获得的净利润为400元。2012年平均每件家具的加工时间为40小时，检测时间为2小时，等待时间为3小时，移动时间为4小时。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。

要求：

(1)回答平衡计分卡中“平衡”的含义;

(2)回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;

(3)计算该家具公司2012年的客户保有率、客户获得率;

(4)计算该家具公司2012年针对新增客户王先生的利润率;

(5)计算2012年该家具公司的生产周期效率;

(6)计算2012年该家具公司的员工流失率;

(7)回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。

【正确答案】(1)平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义：①财务业绩与非财务业绩的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。

(2)在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的'业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性。

(3)客户保有率=(2100-300)/2000×100%=90%

客户获得率=300/2000×100%=15%

(4)该客户利润率=400/5000×100%=8%

(5)生产周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

(6)员工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%

(7)①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与业绩动因相关联;③与财务指标挂钩。

【答案解析】

【该题针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核】

　　考点：业绩评价方法的改进

　　一、非财务指标

运用财务指标来评估责任中心的业绩具有一定的缺陷，在业绩评价方面引人了非财务指标。非财务指标一般是财务指标的先行指标，较差的非财务指标必定会给企业带来不利影响并在财务指标中体现，而出色的非财务业绩通常伴有出色的财务业绩。

　　二、关键指标法

关键指标评价法(KeyPerformanceIndex,KPI)是基于以下理念：企业必须明确自己在一定时期的经营战略，明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上，以提高管理效率。考核指标体系必须简化，只要选择与战略推进密切相关的指标对相关人员进行考核即可。

　　三、平衡计分卡

平衡计分卡(BalanceScoreCard)是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。平衡计分卡提供了一个综合的业绩评价框架，可以将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系。

(一)平衡计分卡的指标设计

(二)平衡计分卡的有效应用

　　四、对标管理与持续改进

(一)对标管理

对标管理(Benchmarking)是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。

(二)持续改进

持续改进(ContinuousImprovement),是制定改进目标和寻求改进机会的过程，是许多企业在履行其责任及进行业绩评价时所秉持的一种管理思想。

　　五、成功的企业业绩评价的特征