物流服务的概念-物流服务的特征

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。

物流服务作为物流产品的表现形式是指物流企业为了满足客户的各种需要而投入的人力、物力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是保证为客户提供一种需求可得性的保证。这种保证包括3个方面的内容，首先是备货保证，物流企业拥有服务需求者所期望的商品，即有提供顾客期望的物流服务的能力;其次是送达保证，即物流企业应有能力在规定的时间内把商品送达到物流服务需求者的手中，这就要求物流企业要拥有一定的运输资源或是拥有调动社会上其他运输资源的能力;最后是品质保证，即物流企业应能挺供满足物流服务需求者所需质量要求的商品。物流服务就是要满足服务需求者的需求，提供有效的.供给，而且无论在量上还是质上都要使顾客感到满意。

物流企业所提供的物流服务，与其他产业产品相比，具有许多不同之处。总的来说，物流服务的特征有以下几个方面：

　　1、非物质性

物流服务不同于其他产业产品的一个最大特征是其产品属于非物质形态。物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务。一般来说，有形的商品要经过生产、储存、销售才能完成服务的提供，而物流业务本身决定了其生产就是销售，就是物流服务。

　　2、一致性

物流服务产品的生产和消赞在时间上是一致的，也就是说物流服务的过程也是客户的消费的过程。接受物流服务，也就足一种消费风险和服务质量事后验证的服务，这要求运用高技术、新设备，选择高素质人员提高服务质量。

　　3、动态性

物流服务所面临的客户是不固定的，而且地域分布较广。同时，也因为物流服务具有附属于商流的特性，使得提供物流服务的物流企业在运营过程中往往会处于一种被动的地位，诸如提供服务的时间、方式等，都要根据需求者的要求进行安排、调整，这就给物流企业提出了更高的要求。同时也要求物流企业提供的物流模式不能是一成不变的，而是应该根据需求者的要求进行实时调整，以满足客户的需求，这就决定了物流服务的动态性。

　　4、专业性

物流企业提供的物流服务，无论是在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理，都会体现专业化的水准。这既是物流消费者的需要，也足物流企业自身发展的基本要求。

　　5、可替代性

在我同，受到过去经济体制的影响，大而全、小而全的生产企业很多，这些生产型企业都具备自己进行运输、储存等能力，因此自营物流甚是普遍。这就是说，从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务具有一定的被自营物流所取代的可替代性，这就给第三方物流企业提出了更高的要求，同时这种可替代性也是物流企业在经营过程中遇到的难题之一。

物流服务主要是围绕着物流服务需求者的期望而展开的，在企业的经营过程中有相当重要的地位，特别在细分化市场营销时期，物流服务已经成为企业销售差别化战略的重要一环。