2017年企法顾问考试仿真试题答案

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　　一、名词解释：

1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段(1分)，遵循社会利益之上、平等互惠原则(1分)，协调与公众的关系，以树立良好组织形象(1分)的一种现代管理职能。

2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动(1分)在其公众心目中(1分)形成的综合化、系统化印象(1分)。

3、沟通：为达到一定的目的(1分)，将信息、思想和情感(1分)在个人或群体间进行传播与交流(1分)的过程。

　　二、单项选择(每个1分)

1B 2A 3B 4D 5C

6C 7B 8D 9A 10D

11B 12A 13D 14B 15A

　　三、判断题(每个1分)

1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8√

　　四、简答题

1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些?

阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：(1分)

(1)物理方面的沟通障碍(1分)

(2)管理方面的沟通障碍(1分)

(3)心理方面的沟通障碍(1分)

(4)语言方面的.沟通障碍(1分)

2、企业的总体形象由哪些要素构成?

(1)外观形象(1分)

(2)产品和服务形象(2分)

(3)领导人形象(1分)

(4)员工形象(1分)

3、CI的设计要领有哪些?

(1)统一规范和标准化(2分)

(2)理念的统一化(1分)

(3)行为统一化(1分)

(4)标识统一化(1分)

4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领?

(1)要服务于公关目标(2分)

(2)活动要有创意(1分)

(3)利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径(1分)

(4)要顺应社会潮流，适应公众需要(1分)

5、公共关系的三要素是什么?

公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。(2分)

(1)公关的主体是社会组织;(1分)

(2)公关的对象是公众;(1分)

(3)公关的媒介是双向信息传播。(1分)

　　五、案例分析

人际沟通案例分析

(1)从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型?

上行沟通(2分)

(2)杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通?

要点：在沟通之前做好信息准备工作;事先提出解决问题的草案;先咨询后建议。(3分)

(3)此案例给你什么启示?

要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。(3分)