2019电话贩卖个人工作总结

电话贩卖工作周总结(1)

电话贩卖给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买器械的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有许多的要求，我们的工作压力也是很大的。然则，有压力才有动力。XX年即将停止，我写了一个总结，主要总结的是我的不够，希望在下一年会有所提高。

工作的不够：

第一：沟通技术不具备。每天打仗不合客户而我跟他们沟通的时候说话不敷简洁，说话对照繁琐。语言组织表达才能是必要增强改进。

第二：针对已经互助的客户的后续办事不到位。看着本身胜利客户量慢慢多起来，固然大的客户少之又少，然则本身照样在尽心努力的维护每一位意向对照好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感到万事大吉了，其拭魅这种想法是异常的不成熟，后来颠末几个月的工作，再加上戴总和胡司理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感到到一个新客户开发对照难，然则对付已经胜利互助的客户其实是对照简单的，比如我有20个老客户，只要很好的'维护好了的话，在以后的翻单历程傍边确定会第一光阴想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继承给公司创造利润，也是对本身一个工作上的承认。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对付我们这个行业来说有旺季和淡季，对付淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不敷好。确实报表便是每天费力劳作的种子，日积月累，必要本身居心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。

领导只有通过明了的报表能力够知道我本日的工作状态和劳绩如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本身也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给本身订一个清晰而又有指导性的以及来日诰日将来的，这样工作起来加倍有针对性和目的性。那么也加倍如鱼得水。

第四：开发新客户量少。今年我互助胜利的客户主要是通过电话贩卖和网络客服等渠道找到客户，而本身真正找的客户很少，这点值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的光阴花在了联系电话贩卖客户上，而忽视了本身联系上的意向客户。

而本身今年开发的新客户量不多，这点在来岁要很好的改进，并且来岁订好一个计划，让本身的光阴分配的合理。达到两不误的后果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的酿成本身的知识给接受。

综合以上几点是我在今年的工作中不够之处表现，我会在往后的工作傍边加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方跌倒两次。当然谁都乐意做一个聪明的人，所以同样的差错我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事配合监督我。一个人有差错不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点酿成本身的长处。

电话贩卖工作周总结(2)

我加入电话营销行业已有近两个月的光阴，总的来说，在领导的关切和同事的赞助下，工作有了显著的提高。固然跟本身的目标和领导的要求还有必然差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬，话术还有问题。发明在跟客户交流的时候，措施不敷机动，心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得异常好，包括打新单时接通率都邑高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 贩卖意识不强，往往是聊了很长光阴的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4. 过分在乎成败，暴躁，把握欠好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5. 自我要求不强，平时业余光阴没有充分应用来学习进步本身，总体才能素质不敷强。

对付这些问题，以下是我做出的下个月电话贩卖工作计划： 在年度贩卖工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对付老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在考试测验各类工作措施，试图找出一种得当本身，使用起来轻车熟路的方法。

3.节制本身的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持优越的状态。

4：增强贩卖意识，增强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，自在面对挑战。

5. 要有好业绩就得增强业务学习，开发视野，富厚知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有优越的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，能力赓续增长业务技能。

7. 本身多总结工作，看看有哪些工作上的失误，实时改正。 以上便是我的工作计划，工作中总会有各类各样的艰苦，我会向领导请示，向同事探讨，配合尽力降服。为公司做出本身最大的供献。