物业前台岗位职责(集合15篇)

现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的物业前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业前台岗位职责1

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;

3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的.质量和效率;

4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;

5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;

6、完成领导安排的其他工作内容。

物业前台岗位职责2

1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

2.协助公司财务部门做财务报表。

3.保管各种收据、发票的`使用情况，并与财务做好对接。

4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

5.完成领导交代的其他任务。

物业前台岗位职责3

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的'联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责4

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的`工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业前台岗位职责5

1、负责服务电话接听及现场访客接待；

2、办理各项相关手续办理；

3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

物业前台岗位职责6

1．0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2．0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3．0职责

3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的'运作状态。

3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台岗位职责7

1.迎送客户，主动问候，站立式服务;

2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

4.协助办理业主装修及入户相关工作;

5.认真做好交接班工作;

6.跟进完成物业服务中心安排的.其他工作;

物业前台岗位职责8

1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的`其他工作。

物业前台岗位职责9

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的'服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台岗位职责10

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4、负责邮件、文件收发登记。

5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责11

1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

2、协助业主办理交房、装修等手续;

3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

5、领导交代的其他事宜。

物业前台岗位职责12

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的`领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

物业前台岗位职责13

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

3、跟进受理的.业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业前台岗位职责14

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的'问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责15

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

3、物业费的'收缴、催缴工作；

4、来访人员管理及业主信件投递；

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

6、仓库的管理；

7、领导交代的其他事项。