物业客服岗位职责(15篇)

在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的物业客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责1

1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

2.负责本部门员工工作的`指导、考核、培训及管理工作;

3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

8.负责社区文化活动组织与实施;

9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责2

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的.公共管理制度，督促业户遵照执行；

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

物业客服岗位职责3

1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

6.负责区域各项目ERP系统生成数据的.审核。

7.部门安排的其他工作。

物业客服岗位职责4

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的.协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的`客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业客服岗位职责6

岗位职责：

1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责及时处理服务的故障和客户的`投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格：

1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

物业客服岗位职责7

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的.拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服岗位职责8

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的'温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

物业客服岗位职责9

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的`意见；负责客户档案的建立更新和维护；

4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服岗位职责10

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的.催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服岗位职责11

1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的'报修、投诉，跟进结果；

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6、协助客服经理处理突发事件；

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责12

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的.业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服岗位职责13

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的`清洁情况

物业客服岗位职责14

1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

2、会员管理：商场各项会员活动的'开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服岗位职责15

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的'指导下，开展各项有偿/无服务。