计调如何去沟通客户

为什么同一家旅行社的同样的产品，作为两个不同的计调，操作的客人会有很大的差异，有的计调忙忙碌碌，客人盈门，有的计调却门庭冷落。原因在哪里呢？计调如何去沟通客户？跟着小编一起去看看吧。

沟通不够

我们说沟通是双向的，既要表达自己的意思也要得到对方的反馈，几乎每一位计调都会很在乎客户的反馈。良好的反馈能激发出计调深入沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得客户的反馈，计调就应该积极主动地和客户沟通。沟通中不能得到客户良好的反馈，的确很影响计调的积极性。而当客户反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让客户意识到他的问题所在。值得注意的是：不论客户的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。

唐唐在深圳工作，工作中遇到的客户千奇百怪，但她始终秉承一个信念，自己是计调，是为客户服务的。

说话沟通是一项重要的技能。在和客户的沟通中，计调需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己线路清晰，重要内容有凭有据，且能够容易被理解；在沟通方式上，采用客户容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，要像说评书前面需要定场诗一样，先用客户感兴趣的话题把客户吸引住，然后再进一步探讨产品。哪怕是在微信、QQ上，尽管没有面对面也有要有这个意识。在易沃克计调群里那些经常出来热心帮助大家的朋友最容易被客户认可就是这个道理。

　什么是沟通技能不足的表现呢？常见的有：

(1)表达内容不清晰，从而引起客户的不满。计调希望把自己的行程产品细致地反映给客户，但由于缺乏清晰的叙述，占用了客户较多的时间，从而引起了客户的急躁情绪。

(2)缺乏行程独特亮点，使客户难下决策。不能熟练掌握小蜜蜂的操作，无法准确表达出行程中的亮点，在沟通中缺乏吸引客户注意的亮点，让客户难于决策。

(3)过分强调自己行程优势贬低竞争对手。很固执地捍卫自己的利益，强调自己的行程与客户现在合作的对手行程的不足，常和客户发生争执，不顾及客户的.颜面，让客户感到自己没有阳光，选错了合作对象，从而引发客户的对抗和排斥。

(4)咬文嚼字，滋生紧张感。一些毕业不久的大学生，为了彰显自己的学识，过多使用一些客户并不明白的用词和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使客户产生紧张感，而不愿意继续沟通。

(5)考虑不全面。更多地考虑自己的产品的推广需要，而没有考虑客户的感情、利益和价值观。在沟通前尽可能多的去了解一下客户的背景和外围环境做到心中有数。通过一些资料信息甚至网名都能感知到客户的喜好。

(6)沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。

沟通没有固定的格式和模式，要计调个人充分的发挥自己的主动性、能动性，以上讲到的仅仅是针对小蜜蜂用户之间沟通的一点基本技巧。

市场竞争激烈，想要引起客户注意，不能单靠行程报价低，懂得和客户进行高效沟通，才能让客户觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点就是在你掌握了小蜜蜂之后要利用好节省下的时间和精力，学会去沟通并且还要善于和客户沟通。这样才能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和客户说话是计调工作中的一门必修课。掌握与客户沟通的诀窍，能使你更容易理解客户的真实意图，更好实现客户的行程需要。成为客户的旅游参谋。

做计调最大收获是什么？

不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，计调最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

计调最大的敌人是谁？

不是竞争对手，不是产品价格太高，不是拒绝你的客户，不是让你半夜接电话的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！

用心体会，计调朋友与其在群里抱怨客户不如静心维护好你的小蜜蜂，用你的耐心去征服客户的心。

1、客户是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的课堂。取众人之长，才能长于众人。别人吃堑我长智你才能超越。

2、信任感大于实力。计调成功的97%都在建立信任感，没有信任就没有成交。

3、拒绝是成交的开始。不要害怕客户的拒绝，每一次的拒绝都是你走向成功的垫脚石，会让你走上了更高的台阶。

4、沟通是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

5、一定要给客户讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为客户创造他需要的价值。

6、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与客户有深层次的情感交流。

7、客户买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。所谓的超值。

8、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

9、你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象。所以在我们易沃克群里你的出场就决定了你的第一印象。珍惜自己在群里的形象吧。

10、跟踪客户不要半途而废，谁坚持到最后谁就能胜利，最后的坚持也就是最容易创造奇迹的时刻。

11、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

12、一流计调打造自己品牌，二流计调耐心服务周到；三流计调推销产品；四流计调比拼价格。

13、计调传递给客户的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

14、随时随地都在营销，把营销变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在沟通中成交，但你不可以在沟通中不成长。

15、只有找到了与客户的共同点，才可能与他建立关系。计调就是建立关系，建立人脉。

16、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让客户不爽了。

17、计调不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

18、计调必备的乞丐精神——面对“客户”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。我被客户虐百遍，我对客户如初恋。

19、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何客户都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。客户永远只相信专家，专家代表权威和被信任。你手中的小蜜蜂会让你在操作中游刃有余，能使你成为一个操作高手。

20、计调要永远问自己的三个问题：

我为什么值得别人帮助？客户为什么要帮我介绍新客户？客户为什么向我下订单？