客户信息保密管理制度

客户信息保密制度

1、 目的

为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。

2、 范围

适用于公司内全体员工。

3、 职责

3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管理员负责对管控系统客户信息权限的管理；

3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。

3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.4各服务中心项目经理

3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。

3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4、 术语定义

客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5、 方法和过程控制

5.1 客户信息分类

5.1.1 纸质信息

交付时产生的客户档案或其他信息。

5.1.2 电子信息

各种格式电子客户信息。

5.1.3 管控数据

指管控系统中客户资料。

5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁

5.2.1 纸质信息

5.2.1．1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。

使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。

5.2.2 电子信息

交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。

当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。

销毁需由项目负责人监销并记录。

包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户

经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档管理，但不得保留客户电话、工作单位等私密信息。

5.2.3 管控数据

品质管理部IT工程师有管控全部权限。

各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。

其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。

5.2.4 各部门根据实际使用情况评估客户信息外泄风险，决定是否封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。

5.2.5 新员工入职需鉴定保密协议，离职时做好相关移交、注销工作。

5.3监督检查

5.3.1 各部门需每月对客户信息保密风险进行一次评估，并及时整改。

5.3.2 品质管理部每两个月对各项目客户信息保密工作进行一次检查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。

5.3.3 凡有下列表现之一的公司员工，公司根据其贡献给予奖励100-1000元；

（1）对泄露或者非法获取公司客户信息的行为，及时检举的；

（2）发现他人泄露或者可能泄露公司客户信息，立即采取补救措施，避免或者减轻了损失后果的；

5.3.4 凡有下列情形之一，给予罚款300-2000元，如情节严重，给予辞职，赔偿公司经济损失：

（1）因疏忽大意而泄露公司客户信息。

（2）遗失书面客户信息清单。

（3）出卖公司利益，利用公司客户信息为自己谋利的，除赔偿公司经济损失外，还要交司-法-部门处理。

6、 相关文件

无

7、 相关记录菜单

《客户信息保密风险评估表》

《客户信息借阅、销毁记录表》

客户信息保密管理制度 [篇2]

第一章 总则

第一条 为维护公司的权益 ，保守公司和客户资料秘密，特制定本制度。

第二条 客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。

第三条 客户资料秘密是关系公司权力和利益，依照特定程度规定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。

第二章 保密范围和密级的确定

第四条 客户资料秘密包括以下内容：

1、公司主要客户的重要信息，如法人、负责人、经营范围等相关信息。

2、公司与客户重要业务的细节。

3、公司对重要客户的特殊营销策略。

第五条 客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。

1、“秘密”是一般的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

2、“机密”是重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。

3、“绝密”是最重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利

益遭受特别严重的损害。

第六条 客户秘级的确定

1、公司一般业务往来的客户为秘密级。

2、公司重要业务往来的客户为机密级。

3、在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。

第七条 属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的'规定标明密级。

第三章 保密措施

第八条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施：

1、揽投部站客户资料由揽投部站经理在揽投员整理后妥善保存，市公司客户资料由市场部指派专人负责保存。

2、非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。

3、收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

第九条 具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。

1、选择具备保密条件的会议场所。

2、根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

4、确定会议内容是否传达及传达范围。

第十条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。

第十一条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。

第十二条 客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用微机技术存取、处理、传递的公司秘密由相关技术人员负责保密。

第十三条 公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室，总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。

第四章 责任与处罚

第十四条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发相关人员效益工资100-500元，同时按罚款额的80%，扣罚部门领导。

1、已经泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。

2、泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

3、违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条的。

第十五条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

1、利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。

2、违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提

供公司客户资料秘密的。

3、故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。

第五章 附则

第十六条 本制度规定的泄露是指下列行为之一：

1、使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

2、使公司资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。 第十七条 本制度由综合部制定、修定和补充，呈报总经理办公会议审阅、审批后下发执行。

客户信息保密管理制度 [篇3]

1、目的

为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。

2、适用范围

客户信息服务中心座席员。

3、内容及要求

3．1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。

3．2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息

内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。

3．3外来人员不得擅自进入座席大厅。外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。

3．4不准擅自将客户资料带出座席大厅。

3．5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。

二00九年六月