2015年服务礼仪次培训测试题

一、填空题

1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。

2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

3、女士V字型站姿脚的`角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;

领导和下属见面，应(领导)先伸手。

5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到

6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、 服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)