湖北汽院汽车服务业调查社会实践心得

酷暑难耐的夏天，却挡不住湖北汽车工业学院社会实践团队的脚步。本应该在家开着空调，好好享受假期休闲的他们---秦德阳，陈玉，唐学权，龚涛，张洪洲五人组成的团队却顶着当空的烈日，在十堰市内开展了关于十堰市汽车服务业现状及未来发展趋势的实践活动。

在汽车日益普及的今天，汽车汽车营销以及汽车售后服务已经形成一条比较完整的管理服务线，然而，在人们对服务质量要求日益提高，汽车经营商对利益的追求日益增加的今天，汽车服务业仍存在许多问题。为此，“梦起航”团队深入东风世贸汽车有限公司以及通过问卷的方式，对企业和车主作了详细的调查。

与经理的洽谈

通过对东风世贸的走访，他们了解到目前的汽车服务已经形成了以“四位一体”为核心的汽车经营模式，包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈.根据每一个环节的不同他们会有相应的服务。每一个服务都力求做到让客户满意，并且通过客户的反馈，发现存在问在的问题并及时改进。

公司经理称，一个企业想要做好必须要做到诚信经营，竭诚服务。

【大学生社会实践活动】

另外，为宣传诚信经营，他们还了解了关于东风世贸“一个诚信的故事“，讲的是公司推出一款新车，一对准备结婚的夫妇预定了此款车，后来迟迟没有提车，中间有顾客高价买这辆车，出于对那对夫妇的约定，公司一直没把此款车销售出去。

之后，通过给车主发问卷的方式，他们了解到车主汽车出现问题，一般都会去正规4S店去解决，虽然费用比一般的修理美容店要贵很多，但是车主享受的服务却是不一样的，他们更倾向于多花点钱，享受高质量的服务。对于4S店，车主持满意态度，只是，服务费用相对之下确实有点高。

车主在填写问卷调查

基于调查，他们发现4S店的管理相对比较正规，经营比较诚信，在汽车服务这领域，4S店的经营模式是一个值得推荐的管理运营模式。相对消费者而言，较贵的费用意味着享受更高档的'服务，也就是说，收入一般的车主，所享受的汽车服务质量相对而言会比较差。

对此，他们倡导，不论是什么样的消费者，只要他们是顾客，公司理所应当用最好的态度为消费者服务，让所有消费者都能感受到真诚服务的温暖！

对于他们的社会实践，他们说，目的可能不在于我们能发现并解决多少问题，而是通过社会实践这个平台，更多的去开阔我们大学生的视野，锻炼大学生的社会能力。我们希望过这次社会实践让更多的人了解汽车，关注汽车！