县邮政局服务承诺书

为提高我县邮政部门服务质量和水平，加强机关效能建设和优化我县经济发展环境，深入开展“树邮政形象、创优质服务”活动，我代表**邮政局向所有邮政用户郑重作出以下服务承诺。

一、服务承诺内容

认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资费、邮件赔偿、邮政服务投诉受理、邮政提供的其他服务，做到迅速、准确、安全、方便，切实保障用户合法权益。

二、承诺责任落实

1.邮政储蓄业务：严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，按照规定办理小额贷款、转帐业务、汇款业务、代收保费及其他代办中间业务。凡是在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。

2.报刊投递业务：具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。

3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，城区实行专人、专车，上门服务。全面提供国内、国际特快业务，力争全面实现电话揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特快专递邮件逾限的.，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。

4.邮政资费：执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。

5.邮件的赔偿标准：

（1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。

（2）保价邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分损毁或短少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金额。

（3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。

（4）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时间，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。

（5）凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。

（6）保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。

6.邮政服务投诉受理：凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。

三、服务承诺措施

1.在各邮政窗口向社会公布投诉监督电话。

2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户意见，提高邮政服务质量。

赣州市邮政局市场经营部公开服务承诺书

一、主要职能

（一）按照省公司邮政业务战略发展规划的要求，负责组织做好全市邮政业务发展规划。

（二）负责全市邮政市场的调研和预测，及时掌握市场动态，提出经营政策和策略。指导业务经营部门做好市场营销、业务策划和区域性业务的开发和拓展工作。

（三）负责全市邮政业务渠道建设工作，组织相关部门做好业务渠道的开发和维护。

（四）负责整合品牌资源、业务资源和营销资源。组织全市和行业性大项目的开发、实施及考评工作。

（五）负责大客户服务管理工作。组织落实战略合作性大客户的开发与维护。抓好营销人员考评工作。负责客户信息管理系统的应用和维护工作。

（六）负责邮政业务宣传工作，编制宣传预算，管理和使用业务宣传费用。制定业务品牌宣传推广计划并组织实施。

（七）负责营业、投递网的规划及普遍服务管理。

（八）组织实施以通信质量、通信纪律、经营秩序、服务质量为主要内容的邮政业务视察工作。

二、服务内容

为全市社会各界提供邮政服务

三、服务对象

全市人民

四、服务承诺

（一）认真贯彻执行“三项制度”。全面履行邮政普遍服务的义务，保障全市人民群众、党政机关、社会团体以及各种经济组织的依法用邮权益。

（二）认真落实邮政各项服务规范，便民利民，为民办实事。推行星级服务管理办法，文明服务，礼貌待客，杜绝用户有理由申告。

（三）抓好整改工作，坚持诚信经营。严格执行国家邮政资费政策，营业窗口不变相或强迫用户使用高资费业务，不擅自立项收费。

（四）维护邮政用户的合法权益，确保通信自由，严守通信秘密。

（五）加强内部制度建设，勤政廉政，提高管理经营水平。

五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言

主任：蓝芳盛

办公电话：8224515

手机：13970749660

从政格言：天道酬勤

六、联络员姓名、联系电话

姓名：陈伟

联系电话：8224515，13576773627