实用的新年计划合集九篇

光阴似箭，日月如梭。一转眼，一年就结束了。大家都欢欢喜喜地迎接XX的到来，每个人都有不同的心愿。有的是努力挣钱买房子，有的是开心地，没有烦恼地度过这一年……大家来听听我的新年心愿与计划吧!

我的心愿是，家庭幸福平安，万事如意，出门做事一帆风顺;我和哥哥的学习成绩就像“芝麻开花——节节高”。在新的一年里我要有计划的度过。

我的计划是：一、不乱花零花钱，把零用钱储存起来，寄给地震、受灾的人民。二、早上不睡懒觉，早点起床，起来连早操，读书。三、学完一个单元，认真复习。四、做题不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一点惩罚。五、学习不懒散，提前预习课题。

你们知道我为什么会这样的计划吗?因为就在前不久，我读了一篇课外文章。是关于著名的科学家——爱因斯坦。他的背后有这样的故事：爱因斯坦小时候的反应很迟钝，他四岁才会说话，七岁才会识字。可是，他不愿让别人讥笑，就努力发奋，认真研究课题。最终，还不是成为了一位著名的科学家吗?所以我定下了这样的计划。

愿我在新的一年里，能奋发向上，学习进步。愿我们的家庭幸福平安，吉祥如意。

总有人对我说，你怎么活的那么好玩？怎么可以同时做那么多事情？你精力太充沛了！或者是你太会生活啦！或者说，你能力太强了！

我一般都不好意思直接回答。因为人们之所以过得比较无聊，主要原因不是因为先天的精力或能力，而主要是因为自己的原因。他们那样的感慨，一半是羡慕，一半也是为自己无趣的开脱。

原因一般有那么几个：

1. 玩无能——不知道该怎么玩，也没有什么资源，想法、路子和概念。如果随之而来的还有多年不做（zuo）带来的对于家里的莫名其妙的安全感以及对于新鲜事物的恐惧感，这个人注定一辈子被困在家或无聊的时光里面了——因为那里安全啊！

2. 会过，但是平时想不到——以前也曾经过过精彩的生活，但是工作压力这么大，谁还能记得给妈打电话，出去玩一下，定期要喝水，保护好身体，老婆结婚纪念日、发小好久没有见还有神马自己童年的梦想？

3. 能想到，但是一忙就忘记了。谁会在一个着急得要死的周二早上想起来自己晚上还要打羽毛球灭掉老张？谁又会想到今天晚上你尽兴喝断片其实影响你在周日早上拍一个小短片的时候的状态？

4. 什么都没有忘记，就是太累做不来。

你看，你没能力玩，有能力又想不到，想得到又记不得，记得起又没有心力。所以很多人的生活就只能被老老实实的压在生存与工作的两点一线之上。只有羡慕别人的份。

生命之花（生命平衡轮）就是用来解决这个问题的：）我用了这个工具大概半年了，半年下来，出版了《可能》，完成了众筹，新精英绩效月增长了60%，公司组织架构调整、去了7个城市玩，减重30斤，读书20多本，写者2个专栏，还干了很多乱七八糟好玩的事。

每一个月晒的时候，大家都说不可能你怎么可能一个月做那么多事情！！！然后下个月，大家又围观感叹，但是没有人开始动手。所以我希望介绍一下具体的用法，

生命之花，又叫做平衡轮，是一个生涯教练工具。这个工具就是帮你：1. 看到生活的全貌，2.发现自己真正想做的事情，3. 开始排入日程，4.让他们互相平衡、支持、启发，全部都能实现。

每个人每天都有无数闲散时间——上班，发呆，刷淘宝，无所事事开会，在家看无聊韩剧。用这些零碎时间做点让自己生命质量提高，像自己希望的方向发展。就用这个工具。

第一步：画一个空白的花

生命之花很好画，在一张白纸上，先画上一个圈，然后是一个交叉的X Y 轴，再加两条斜线。画面变成了8个等分的花瓣。一个空白的生命之花就出现了。

依次填上生命平衡与幸福最重要的8项内容，标准版本的生命之花的内容顺时针为：

职业发展—— 你的职业发展方面

财务状况—— 你的财务方面

个人健康—— 身体、心理健康方面

娱乐休闲—— 这个，不用说了吧

家庭 —— 如果有自己的家庭，指自己的。未组建家庭的，代表原生家庭

朋友和重要他人—— 你总还有不是亲人，却是不可失去的人吧

个人成长—— 知识、能力、眼界、心灵的成长，都是个人成长。

自我实现—— 也许与工作无关，但是发挥你的天赋，实现你价值的事！

（个人成长更多在增加能力，开阔眼界上。自我实现更多在追寻梦想，成为自己上。你可以理解为“自我提升”“实现梦想”的区别。很多人如果无法区分，那就干脆合并，然后增加一个另外的自己喜欢的选项。）

未来等到你熟悉，你可以调换他们之间的顺序，也可以替换掉一两项换成更加重要的。但是在前2个月，我建议你还是用标准版的。

仔细看看，你会发现这个平衡轮内有玄机，

上半边主要是向外的，目标型的。下半部分更多是向内的，关系型的。有人的生命之花上半截很好，下半截不行，头重脚轻，这种迟早会失衡。而脚重头轻的人，则容易长成土豆，过于保守和安逸。

每个象限也有自己大类：职业发展、个人幸福、他人关系、自我实现 四个大类。一个人如果能够在一个月之内，为自己的职业、幸福、关系和梦想都做点事情，这个月怎么会不好呢？

话说——开满鲜花的花园，不会长草！

填入这8个文字，你也可以用自己喜欢的小图标代表这8个文字。像这样。

（随手画的，有点丑哈）

第二步：开始填写。

当这8个维度放好，你就可以开始填写了。一开始不要多，在每一个圆弧边画一个小点，代表一个事项。一个维度就填写最重要的三件事情就好。等到一两次熟练了，你可以尝试填写更多，但是永远不要超过5项！

下面是几个计划原则：

1.最好3项，不要超过5项！如果一定要，删除掉那些不做不会死的！留到3项为止。

2. 你觉得重要一点的，可以标黄，或者画一个小图标提醒自己。

3. 一开始想不出来，宁愿空着也不要随便填写东西上去！一定要填写让自己怦然心动的东西。你的潜意识会开始运作，回来填写这个空的！

4. 学会用彩笔，用视觉符号，越多越好！图画比文字有驱动力。

如下：

千万不要以为就完事了，合上本子伸个懒腰，下个月打开，发现什么都没有做。。。

所以，最重要的一步来啦！把拍好的事件放到日历里面去！这里一个记事本、点子日历都是可以的。我自己习惯使用MAC本子的日历，以前GMAIL的非常好用，现在365日历的也不错。

第三步：填入计划！

我自己安排生命之花的顺序：

1. 先安排比较硬的时间—— 一般来说，职业和财务时间都是比较硬的，因为很多人协作，轮不到你安排。

2. 然后安排健康时间和家庭时间；健康时间因为你的身体需要持续的有规律的时间，所以需要提前安排。家庭时间因为你家人的时间相对固定，也需要第二个插空。所幸这些时间不会太长，一般一天1小时时间足够了。

3. 然后是个人成长与自我实现的时间。这部分时间其实是整个罗盘的启动机，很重要。

4. 为什么娱乐休闲与重要他人放在最后？因为这是我自己最有动力做的事情，所以即使插空，时间不对，环境不好，我也会去做的！

根据你自己的情况不同，234的顺序都可以调换，背后就3个原则：

1. 少数服从多数：

先排多人协作的时间（固定时间），然后排机动。这个不用解释

2. 吃软怕硬：

在第一个原则之下，先排软时间（不做会被挤掉的时间）再排硬时间（必须要做的时间）。因为很多人一忙，压力一大，就会自动挤占软时间，对自己说也许下周可以呢。。。其实就一辈子没戏了。个人成长、自我实现、休闲娱乐、重要他人都是这样活活没有掉的。

3.越想做越后排。

计划是用来让那些平时无法实现的事情实现的。至于那些你平时自动回去做，或者不让你做，你都要做的事情，自然就排在最后。

比如说这个月我和斯文准备去一个艺术村住一天，我就需要把这个优先级别放到自我成长前面，因为我自我成长这个部分是本能的，习惯性的。而艺术村则山长水远，很难启动。一旦看书写文章激动了，我又忘记去了。再比如说睡衣趴，这种丢脸逆天的事情，如果不排入具体日程，永远无法真正执行。所以在排序上面，阻力越大的事情，越要留出空间，留出不得不做的姿势。

而那些必须要做、或者天生就爱做的事情，反而不用预先留时间，因为你死都要做的。大概定个开始和死亡线就好。我的很多书，都是飞机上看完的：）

按照这个原则，把每个月的每一个晚上也就差不多都放上去了。然后整体看看，主要找几个东西：

1. 有没有前后冲突？

比如我就给自己安排过晚上夜跑10公里然后讲课一天然后羽毛球对打这种二逼计划，绝对不是锻炼是自宫。

2. 有没有可以合并的？

很多个人成长、 朋友聚会、家庭聚会其实完全可以整合一起。比如给结婚纪念日办一个Party，请一堆老同学。

3. 有没有机动时间？

一周至少给自己留一个晚上机动时间。（大家看日历，每周至少一天是空的）

这样一来，一个月的计划就定下来了。熟练的话从画开始，加上即兴查资料，画图、打电话确认人的时间。一共是1-2小时。慢的话，画一个晚上也值得。一般在月开始第一天来做。

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2，客服基础建设

　　1）7DC、3DC回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。

　　2）客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　3）保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

　　5）客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程：

　　7DC客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

3DC客户档案管理流程：

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

“新的一年”无论对小孩还是大人来说，都意义非凡。

除了代表新开始的字面含意之外，古今中外都一样的庆祝气氛，也让新年的感觉充满了喜悦、希望、期待、和终于能逃脱苦难的的心情，他给人一种一切都将会和现在“不同”的期许，也让所有人愿意在给自己一次机会往前奋战!

我也是这样，喜欢过年，喜欢迎接新年，喜欢让自己很有朝气的计划明年的事物。我也自认是个很乖、有执行力、赶作梦、计划和安排的小孩，从小到大，除了学校交代要写“新年新希望”的寒假作文题目之外，每次到了新年，我还会按照母亲的要求立下很多目标、计划、一堆的自我期许、和写上一堆无聊的

标语，希望来年这些理想都能达成。但一年复一年，我的希望都没有达成，我的梦想、计划都没有实现，我想要的没得到、我想作的没完成，然后，在每个年的年底，我都有种焦虑，而且随着年纪增长，越来越厉害，总认为自己很失败，什么都没作、什么都没完成、甚至，我逐渐懒得去想什么新希望，反正现在也中年了，钱、压力、发展，这些都是比梦更现实的问题，我甚至在想，等未来有小孩，我再教他“作梦”吧。由于课程的启发，近来我一直不断的以系统思考的方式质疑过往许多我不了解理由，却根深蒂固在执行、信任、甚至已经养成习惯的一些理念，尤其最近，年节压力再度让我情绪低落，面对未来发展的质疑，让我持续在想一个问题，也许无聊，但对我来说有很多意义，那就是所谓的“新年新希望”。我开始有一种感觉，我会拿迎接“新年”来逃避“今年”，我用许多“明年的计

划”来抗衡现在不想完成“目前的责任”这种心情。我得了健忘症，除了迎接新年，我似乎不打算回想，过往那一年我许过什么心愿，设下什么希望?有多少做到?有多少我早就遗忘?

从十一月开始，我启动了自从PDA和笔记型电脑代替我的生活记录重点工具之后，就久未使用的六孔万用手册，在余留的纸张上，我看到了过往的自己和岁月的痕迹，在密密麻麻的字迹里，我找到自己刚准备要迎接中年时的力气，更让我惊讶的，过往的我，曾经不断的在分析自己。于是，新年新希望我放在一边。于是，我拿出库存的纸张开始今年的分析。于是，我重新问自己过往设定出来一样的问题：今年你作了什么丰功伟业?善用了哪些优势个性和能力?今年你创造了什么奇迹?让你开心、有自信?今年你挑战改变了多少事情?让你充满活力、让你能肯定自己?今

年你作错了多少事情?如果再来一次，你要怎么解决问题?今年你有多少没完成的事情?为什么你不想面对这些梦想?是什么让你作不下去?我承认我有缺点，但是我想要让我的优点更优，让我的特质更特，让我的好处更好，让我的日子更棒!

所以，今年的我，又设下了新的自我对谈方式，而当我努力的想出了某些心情之后，我感觉自己原来不是这样失败，我发现明年我应该还有很多梦想可以进行。

新的一年，新的.目标，全力以赴，确保指标落实。20xx年我站预计生产销售预拌混凝土量在20xx年基础上增加5%以上，并达到合格率100%，无质量工程事故，职工轻伤控制在5‰以下。在管理工作中，我站将从以下几方面着手：

1、 精细化管理，实行特色的全过程考核体系。

经过前两年的实践，我站每月两次的联检已逐步正规化。今年，我站将对南、北站进行全员、全覆盖的绩效考核。具体做法为：每年年初，根据实际情况制定绩效考核标准，明确各部门的考核指标，目前涉及生产、试验、安全、质量、成本、卫生等经济和管理指标，每月进行评比考核，算出分值，公开成绩。各月成绩经过累加为年度成绩。年度评出先进部门给予奖励。各月成绩总分为1000分，当月每扣一分扣相关负责人10元，以此强化激励约束机制。

2、 坚持月度成本管控，做实效益。

从20xx年开始，我站每月坚持召开生产例会，对发现的问题要求相关部门查找原因，制定整改措施，以督促和指导各部门。今年，在生产例会中我站将着重成本分析，并进行横向行业比较、纵向本单位比较，使各项成本不失控。同时，要求总工办与试验室通力合作，在保证质量的前提下，最大程度的减少成本，改变现在产量高、利润小的局面。

3、 坚持重视产品质量，提升品牌服务能力。

今年，我站计划进行定期、不定期的内部质量检查，杜绝去年试验室的问题再次出现。对南站试验室人员进行调整，加强人员的培训和继续教育工作，提高人员的综合能力。对技术档案科学归类整理，确保生产的可追溯性和可控性，提高试验室工作效能，真正做到任何时间抽查都符合要求。

经过多年的发展，我站逐步拥有了一大批优质客户资源和优秀的供应商，我们与XXX等一大批有信誉的大型建筑集团建立良好的合作关系。同时，依靠共生共赢的合作理念与金隅等大型原材企业建立了长期合作关系，其他资源也形成了稳定优质合作商队伍。在此基础上，我站今年将着力打造品牌形象，向行业内的优秀搅拌站学习，做好企业宣传工作，让混凝土在行业内竖起一面旗。

4、 细化内部管理。

我站车队总人数为人，占我站员工总数的44%。司机因年龄差距大，文化程度不同，性格迥异，造成管理难度大。今年，我站将明确司机职责、工作程序、服务准则，力求达到标准化管理，使司机队伍展现出良好的风貌。同时，为提高职工工作积极性，今年4月开始，我站每名职工每月轮休4天。

5、 企业文化建设。

从发展实践中我们认识到一种良好的企业文化会对企业发展起到巨大的推动作用。今年，我站计划在公司大文化背景下，逐步在搅拌站内形成有执行力、学习力、办实事的工作作风，让每一名职工都能感受到

xxxxx年即将到来，在新的一年里，为加强药剂科的质量管理，加强药品质量管理的力度和深度，在去年取得成绩的基础上加快科室健康发展，进一步提高科室人员的职业道德素质、专业业务水平，更好的为临床服务，特制定xxxxx年药剂科质量与安全管理工作计划:

一、组织科室人员认真学习新颁布的《医疗质量管理办法》，将科室的质量与安全管理放在首位，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

二、加强理论学习，提高全体人员的政治思想觉悟和业务素质。每季度召开一次质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析；每季度对从事药品质量和安全管理的员工进行一次质量管理基本知识和基本技能的培训教育。

三、进一步完善制定医院基本用药目录。由我院药事管理与药物治疗学委员会进行药品遴选，制定出我院xxxxx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。

四、严格执行药品网上集中招标采购，保证临床患者用药供应及时。了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。

五、加强抗菌药物管理，继续贯彻执行抗菌药物临床应用的有关规定，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内，加强Ⅰ类切口手术合理使用抗菌药物的管理。

六、加强药品管理，保证临床用药需求和患者用药安全。在购进验收、入库养护等环节严把质量关，杜绝假冒伪劣药品混入我院。每月对药库、药房、病区的储备药品质量、效期等进行检查，发现问题及时妥善处理，避免因药品质量问题造成重大医疗事故和经济损失。

七、发挥药品质量监督小组的作用，定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，每月召开科室质控会议，发现问题及时处理，保证患者用药安全。

八、完善工作流程，防止发生差错事故。药房窗口服务工作是医院服务工作的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。本着对病人负责、对自己负责的态度，完善工作流程，审核、调配由专人负责，复核、发药由专人负责，经过两道把关，基本上可以做到防止发生差错事故，从而减少病人的投诉，杜绝医疗事故的发生。

九、进一步加强麻醉的药品、精神的药品的管理，严格执行麻醉的药品、精神的药品的“三级管理”和“五专管理”制度，确保采购、保存、使用安全。组织有关人员认真学习《麻醉和精神的药品管理条例》，每月一次检查临床科室及药剂科各部门的麻精药品、高危药品等特殊管理药品的使用和管理情况，及时纠正存在的问题，消除隐患。

十、按照“处方点评制度”，每月进行一次处方点评，主要检查抗菌药的规范使用、用药的适宜性、药品的用量、处方的规范书写，重点对用药不适宜处方及大处方进行合理性分析评价，并在医院内部通报处方评价结果。

十一、继续做好药品不良反应及不良事件监测工作，对临床上报

的不良反应及时进行整理上报。年底对药品不良反应报告进行统计分析，保障患者用药安全。

十二、宣传用药知识。继续加强患者用药教育宣传，门诊用药咨询服务，提高患者用药依从性，宣传用药知识，指导患者安全用药，促进合理用药。

十三、运用质量管理工具开展药事质量管理改进工作。

随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

一、 继续保持并完善现有的服务项目：

1. 树立良好的窗口形象：

a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚)

b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚) c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)

2. 不断提高服务质量：

熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚)

3.及时掌握各种信息，做好导向工作。

4.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)

b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、

主动解释。(责任人：全体导医)

c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临

输送合格的护理人员。(责任人：全体导医)

二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教

育方案：

1. 加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要

组成部分。

2. 加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。

由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚)

3. 强调团队意识和营造快乐工作氛围，

只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大

家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚)

三、09年新开展服务项目：

1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚) 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚)

2.增设便民服务台：

a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线(便民电话)： 寻找病人，方便探视者;

协调医患之间的关系;

帮助落实专家就诊时间;

落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。

四、电梯组工作计划：

08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好!

1. 保持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室; b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

3. 保持电梯的安全运行：

a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;

b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。

4. 保持良好的电梯环境：

a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人;

b. 护士长不定期检查;

c. 明确奖惩机制。

一、活动方向：

欢庆元旦 畅想未来

二、活动主题：

庆元旦活动

三、活动目的：

为迎接元旦的到来，增添节日的喜庆气氛，特举办本次庆元旦活动。以本次活动为契机，增强师生的凝聚力和向心力，从而丰富师生的课余文化生活，激励师生团结、奋进、求实、创新，以更饱满的激情投入到新一年的教育工作中去。

本次活动提供展示师生风采的舞台，通过以班级为单位表演节目的形式，进一步丰富校园文化生活，增添校园艺术氛围，展示素质教育硕果，增强学生的集体荣誉感和合作精神，使师生新年同欢乐，共进取，创建良好的校园文化氛围。

四、活动时间：

20××年12月底

五、节目形式：

舞蹈、小组唱、独唱(伴舞)、小品、相声、乐器演奏、诗歌朗诵、教师节目等;每个中队先预置3---5个节目。11月26日前报少先大队部，11月30日进行筛选，12月9日经督导小组认定，12月23日集中彩排，12月底正式演出。

六、节目内容基本要求：

1、健康向上、富有思想性;

2、形式活泼、主题突出、艺术性强;

3、服装整齐、动作大方、整体效果好;

4、老师重视、组织有序、参与面广。

希望各班根据要求，利用时间加强训练。

七、节目主持：

八、具体筹备工作安排如下：

略

总编导：

九、节目督导：

十、同时邀请幼儿园参加。

　　招新计划：

1、首先，充分利用人力资源，找各社员可以联络到的新生或者是通过他们进行宣传。

2、借助社团宣传部进行适宜的海报宣传或者是通过院宣传部在院布告栏上标注一些我们社团的招新广告（我们学院应该只有两个社团吧，到时候用一下应该可以的）

3、可以派发由我们社团特色的宣传单，再配上吸引人的招新标语

下寝室宣传（向他们介绍我们往年的活动成果，介绍今年的活动__ ）

发放传单（此传单的设计可以将护士操作大赛的照片为背景）

当场作介绍（场地布置可以下一番功夫，从而吸引他们的视线）

最重要的是，我们要告诉他们，我们护理协会是以护理知识为重点，但不仅仅只有护理，我们还会涉及一些护理以外有益于身心的知识和活动。

活动计划：去敬老院、孤儿院、社区（以老年群体为主），可以为他们进行一些简单的身体检查，如量血压、测心率·····（可以请以两位老师带队，主要由我们社团发起，可以欢迎不同学院、不同年级的有意向的学生参加··）

计划：合理的安排好社团里各人员的分配任务，自己本身还要更好的掌握护理基础知识，以便能够更好的被应用于实践中，作为社团中的领导成员，自己要尽心尽责的完成每一项工作，凡事能够一丝不苟、尽善尽美的完成预期的目标，争取这一届的社团活动能够多姿多彩，以便社团能够更好的发展。可以设有常规活动，并不涉及护理专业，从而增加他们的兴趣，同时也符合大学生活的多样性，

我们的前进方向：护理协会更上一层楼