有关新年计划集锦5篇

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2，客服基础建设

　　1）7DC、3DC回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。

　　2）客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　3）保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

　　5）客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程：

　　7DC客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

3DC客户档案管理流程：

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

瞬息间，对于我来说不平凡的20xx年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和任务依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的任务。

加入 的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种任务方式、任务内容、以及任务程序。第一次参与城市建设中的拆迁任务；第一次参与拆迁过程中的协议签订；第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在任务中的每一个细节里的，然而我这四个月的任务，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间任务批评，也做一些总结，如何做好自己的`本职任务，亡羊补牢争取在日后的任务中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、总结

（一）工作总结

10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止20xx年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

我在任务中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，任务中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些任务，但距离任务中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、任务能力、以及对具体任务的实施与规划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的任务岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的任务中加以改造和解决，使自己更好地做好本职任务。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在任务中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、计划

一年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高任务效率。

要积极主动地把任务做到点上，落到实处，减少任务失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报任务情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

（二）勤学习，提高业务能力。

涉及到任务相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，任务中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员任务”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入任务角色。

（三）勤动手，坚守任务职责。

任务无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和任务经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。任务中，我要勤于动手做好本职任务，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）勤思考，理论联系实际。

任务中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了任务情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在任务中不断总结经验。捕捉和发现大家任务中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

（五）勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了熟练协议的签订任务，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。 希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

新春二月，北方还是白雪皑皑，南方的柳树已经冒出了新芽。这是一年新的开端，带给我们无限的希望与吉祥的祝福！在各位小伙伴们欢度寒假之际，我们就要迎来20xx的新春，小伙伴，你们有计划了吗，我有了，和你们讲讲吧。

1.我要在农村过春节，好好看看那的变化，好好欣赏农村的人土风情和多姿多彩的春节，快快乐乐过春节，开开心心迎寒假，兴高采烈欣农村。

2.我要给当兵的姐姐写封信，让姐姐知道，家里都不一样了，不知道，我的信姐姐会不会收到，呵呵，想姐姐了。

3.春季是那么美，学习也不放过。我每天6店起床，7点看书，8点写作业。21点睡觉，20点看书，每天看电视20分钟，不超过。

我的计划好吗，我很想知道，告诉我吧，好吗？

又是一年春节近，岁月依然又匆匆。

回顾20xx，计划的事情基本上都已经完成，只是关于写作出书的事情尚未有大的进展。为了能够尽快把欠的钱还完，不考虑工作的内容和劳累，只是想有个稳定的收入。无奈每天工作都比较累，人也变的赖了，生活变的没有头绪无心写作的事。

20xx年终毅然辞去了现有的工作，打算早点回到家乡整理文章，争取在年里年外这段时间把所有写过的文章整理分类。虽然目前还不确定在20xx年能准时把书籍出版，我依然把出书当成20xx年的重要计划。

20xx年计划！

出书。翻阅了一下以前的文章才发现计划出书从20xx年都开始计划了，只是中间出现了问题才没有完成。随着时间的推移，我已经不在像以前那样单身，也不在像以前有那么多灵感了；我很后怕，因为我想到了初中读书时的伤仲永，小时候他的天分很高，随着年龄他变的普通了。而且，我一向比较喜欢做生意，那也是我谋生的必须计划；因此，我打算在灵感尚留之余，在创业之前，在而立之年能够整理一部关于爱情，婚姻，相处，励志，感悟综合的书籍。

管理。我向来喜欢管理，对现场管理也有一些天分，并且能因地制宜的去想出对策；然而，之前进去的工厂都是依靠关系来选拔管理，我作为一个没有权势和关系的人只能悲愤。因此，我毅然辞去工作，打算今年早点回家，明年早点过来找个工厂管理或餐饮管理。我希望是餐饮管理，因为我有计划在20xx年里去研究一些菜系，这样方便我的下一个计划:自己做餐饮。对于自己做生意我心里是比较有把握的，因此我需要把心里的想法利用做餐饮的方便先试行一下，这样方便自己独立经营。

写小说。我得承认现在的社会看小说的人很多，很多出名的小说被改成电视剧的也有，最重要我不仅善于写，心中也有不少的灵感。我想在20xx年开始用心写小说:一来，我喜欢面子，自然也想像别人一样出名；二来，我最擅长的三件事:写作，做生意，管理我一样都不愿意落下，而且我觉得即使一起做也不会耽搁；三来，考虑到做生意会有失败的风险，如果同时兼顾写作。进可以再次做生意，退可以利用写作维持。四来，祖辈向来没有文人更没有高学历之人；而我打算不管生意是否成功，五十岁以后都会放弃事业把剩下的时间投身慈善和写作了。

要个孩子。不管是对于爱情还是婚姻都多少有些经历，不管结婚是为了什么，目前的年龄越来越大让我不得不考虑到繁衍后代的想法。家里原本四口人，妹妹远嫁他乡，家里只有我一个独子，即使我不为自己考虑，也要为父母打算。都说不孝有三无后为大，为人子女的我又如何能逃避呢？因此，不仅希望能要个孩子，还要把婚姻的事确定下来，让自己拥有一个家庭。

计划不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明确的目标才能有所作为，笔者不想自己碌碌一生，也希望每个人都能对自己的每天，对自己的人生有所计划。

一、指导思想：为倡导社会文明新风，让敬老教育深入人心，我校团委长期对学生开展敬老月教育，并把坚持到敬老院服务老人作为团委常规工作中的一个中心。通过活动的开展，教育学生从身边做起，从小事做起，以实际行动，关心和帮助社会的弱势群体，从而让自己的人格更完善，视野更宽广，更加坚定自己的社会责任心，进一步促进健康和谐的校园文化建设。

二、组织机构主办：关工委、工会、团委

三、活动时间：20xx年10月29日(星期二)中午12：30—13：30

四、活动内容：根据寺巷镇敬老院的具体情况，设计安排活动。

1、赠送学校工会准备的慰问礼品;

2、听敬老院院长介绍敬老院的情况，了解老人的生活情况;

3、由团员教师、学生向老人们展示才艺表演;

4、“卫生队”负责打扫敬老院四周卫生，清洁美化周边环境。

五、前期准备工作：

1、宣传发动，由团委书记预先了解路线、相关情况(敬老院大致情况，有多少老人，年龄分布等)

2、征召“卫生队”志愿者各班团支书向班级宣传本次活动，将自愿者名单上交。截止时间：10月27日。

六、具体要求与安排：

1、10月29日下午12：00，所有参加活动的团员到报告厅门口集中开会，进一步明确本次活动的目的、要求。

2、在活动中进行生活采风，拍摄一些照片做宣传活动。摄影：刘 毅 宣传报道：李旦丹

七、参加人员要求：

1、有责任心，愿意承担工作;

2、活动过程要时刻注意仪表，向外界宣传泰州实验中学的良好形象;

3、参加人员要提交活动心得。