新媒体环境下秘书如何做好信息服务

在信息传播高速快捷的今天，为领导者提供准确、及时、全面的信息服务，是领导者做出正确决策的重要保证。如果将错误、片面、迟报的信息提供给领导，则可能导致领导者产生错误的判断，以致做出错误的决策，造成重大的损失。秘书作为领导的参谋和助手，肩负着为领导提供信息服务的重任。

可以说，做好信息工作是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。此外，秘书努力向外界传递领导正面的、积极的信息，也有助于塑造领导良好形象、树立领导威信。因此，秘书应将信息视为一种重要资源，充分利用各种方式努力开发，潜心挖掘，确保获取有价值的信息，从而让自己成为一名信息灵通、应对自如、有所作为的得力助手。随着互联网、微博、微信、论坛、贴吧等新媒体形式的出现，报纸、电视、广播等传统媒体的信息收集手段已不能满足工作的需要，秘书只有努力培养新媒体环境下收集信息的能力，才能从各种媒体零散杂乱的信息中挖掘出带有规律性的信息，从表面信息中发现本质性信息，从已知信息中推导出未知的信息，从而实现信息的最大增值，为领导提供更有效的信息服务。

一、充分认识新媒体环境下的信息传播特点

1.在新媒体环境下，信息受众从单一接受转变为互动分享。报纸、电视、广播等传统媒体传播的信息是单向的，受众的接受是被动的；而在新媒体环境下， 受众不仅是信息的接收者， 同时也是信息的传播者， 他们根据自己的喜好吸收、加工、扩散各种信息。网络里的论坛社区、微博贴吧、视频网站不计其数，借助互动平台，人们不仅可以阅读各种信息，还可以发表自己的见解，甚至可以对相关信息资源作补充共享， 并融入自己的观点，向另一个群体传播。

2.信息传播速度更快捷、覆盖面更广。由于信息载体多种多样， 自媒体快速增加， 传播渠道多元化，一条信息可在几分钟内传遍全球。

3.公众观点易受“意见领袖” 引导。虽然新媒体时代每个人都可以成为信息的制造者， 但由于普通人信息有限， 对话题发声的影响力不容易引起共鸣； 而“大微” 和“意见领袖” 通过对信息特殊的加工、运用煽动性语言， 甚至制造耸人听闻的谣言来引起公众围观， 如网络上红极一时的薛蛮子、秦火火都给社会公众带来非常不良的影响， 最终受到法律的制裁。数量众多的网民常常以“意见领袖” 的观点来代替自己的观点， 这些经过网民汇集起来的意见， 往往容易引起社会各阶层的关注。

面对新媒体的复杂性、多变性，秘书人员只有充分掌握新媒体环境下信息传播的特点，才能及时、高效、准确地获取与自己业务相关的信息资源，又快又准地向领导提供决策信息，从而及早对不利的舆情进行危机公关，避免出现被动局面。

二、新媒体环境下秘书信息服务的策略

1.积累并传递领导的正面信息能量。鉴于新媒体的广泛性和快捷性特点， 秘书人员应在日常生活、工作中尽力积累领导的形象能量， 传递正面信息， 并及时消解不利舆情。

2.强化媒介素养， 及时消解不利舆情。领导干部常常由于身份原因， 不便主动与媒体接触，特别是在新媒体时代， 领导更是没有时间与意见领袖、网络大微们深入沟通交流。如果出现了不利舆情， 领导干部无法在合适的'机会、合适的场合应对媒体的拷问， 任由小道消息占据主流信息通道， 那就会招致更大的危机。在这种情况下，秘书人员应将与媒体沟通、传递真实信息作为自己的一项重要工作。通常领导在出台一项重大决策， 或决定建设一个项目前， 会提前释放一些信息。为确保领导的决策与主流民意相符， 秘书就应该通过多种渠道及时、有效地从各种媒体的“意见领袖”、网络“大微” 中搜集相关舆论信息反馈给领导； 同时， 秘书在与媒体人员沟通时，应将正面、有利的信息巧妙设置成为媒体关注的议题， 从而引导媒体按领导的意图加以传播， 避免因“封堵” 信息造成媒体的反感。

3.活用传统媒体和新媒体的优势，整合信息资源。新媒体虽然有传播快速、辐射广泛的优点，但其汇聚的信息往往源头难找、杂乱无序。如果信息得不到利用或者利用价值较低，那么围绕信息的一切工作都毫无意义。