2017办公室礼仪规范口诀
假如你是一个办公室人员，那么这就是你需要的，时时刻刻让自己做一个有礼仪的人。一起来看看办公室礼仪规范口诀如下：
一、电 话 礼 仪
* ××部，您好!(电话铃响，应在三响内迅速接听)
* 请问找哪位?(或说“请问有什么可以帮忙?”，需视实际情形而定)
* 请问哪里找?
* 请稍候。(如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”)
* 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗?(请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容)
注意事项：*长话短说
*客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待片刻等话语应对，接着尽快结束电话
二、交换名片的'礼节
经常检查名片夹，补充名片。
★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。
★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。
★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。
★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。
★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
三、相互之介绍
一般先介绍年龄大的。
职位高的先被介绍。
年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的
男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。
人数众多时由右至左或由左至右开始均可。
介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍
四、进 退 礼 节
若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内;若为旋转门，则由自己先进去。
使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。
在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。
假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。
上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。
引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。
指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。
进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。
五、谈 话 的 礼 貌
双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度
☆ 语气平和、坚定——信心
☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重
☆ 不随意插嘴——唐突
☆ 身体不随意倚靠——懒散
☆ 身体不随意摆动——浮躁
☆ 手上把玩东西——不经心
☆ 手关节发出声音——心不定
六、谈 话 的 礼 貌
双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度
☆ 语气平和、坚定——信心
☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重
☆ 不随意插嘴——唐突
☆ 身体不随意倚靠——懒散
☆ 身体不随意摆动——浮躁
☆ 手上把玩东西——不经心
☆ 手关节发出声音——心不定
七、接受主管工作提示之忌点
◆ 面无表情——漠不关心
◆ 眼神闪烁——心神不定
◆ 东晃西晃——不耐烦
◆ 把玩东西——心有旁骛
◆ 响应不理——心态封闭
◆ 找借口——不负责任
◆ 打哈欠——精神不佳
◆ 常说“对不起”——没工作热忱
八、自 我 管 理
延迟上班的处理：
在第一时间里先以电话联络，让主管(或同事)知道原因并能及时采取应对措施
当生病或不舒服时：
向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为
当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：
立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户
九、办 公 室 纪 律
※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。
(干扰最小化：个人表现=能力-干扰)
(驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注)
※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。
※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。
※作息时间：严格遵守作息时间(工作时间、用餐时间及休 息时间)。
※办公环境：整理、整洁、整顿
