建设企业文化提升企业的核心竞争力

引导语：企业之间的竞争就是企业文化的竞争，如何建设企业文化，来提升企业的核心竞争力?下面是yjbys小编为大家收集的建设企业文化提升企业的核心竞争力的相关文章，希望对大家有所帮助。

　　一、周全的客户资料数据库

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

　　二、将客户分组

客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。

　　三、客户维护的二八理论

人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。

在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。

有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。

　　四、客户维护成败分析

对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。

　　五、经常联络或回访客户

发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统!

部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。

　　如何建设企业文化提升企业的核心竞争力

在全球经济一体化的今天，以企业文化为核心的内部管理的变革，正日益成为决定企业核心竞争力的关键因素。新形势下，烟草企业要想保持持续健康发展，就必须重视并加强企业文化建设，提升企业的核心竞争力，使企业在市场竞争中处于有力的位置。

　　建设企业文化必须坚持以人为本

人是企业的主体，如何提高现有人员的工作效率，发挥员工的积极性和创造性，是企业首先要考虑的问题。企业文化建设必须坚持以人为本的原则，只有这样，才能使企业员工感受到企业的关注和重视，才会主动为企业贡献自己的力量，才能使企业文化有建设的基础。要从领导重视做起，统一思想，全员行动，把企业文化建设作为提升核心竞争力的重要措施来推进，使其成为企业发展战略的重要组成部分。

　　建设企业文化必须坚持统筹规划

要根据企业性质，企业成员构成以及企业外部环境，分析和判断企业应采取何种企业文化，进而提炼企业核心价值观。在企业文化的形成过程中，要进行广泛而深入的调研，充分了解企业各层次人员的思想动态。对烟草企业而言，要根据自身特点，在行业价值体系架构下，吸收传统文化和地域文化的精髓，参照同行的一些优秀管理经验，进行企业形象识别系统、视觉识别系统和员工行为规范系统的设计和制定，确定企业标识符号、标准字、标准色及企业吉祥物等，编制企业文化画册、员工手册等企业文化传播工具。

　　建设企业文化必须建立规章制度

开展企业文化建设，必须建立有效的规章制度。要明确工作任务落实，确立企业文化建设的主管部门，形成主管部门牵头组织、各职能部门分工落实、全体员工广泛参与的工作格局。要建立激励机制，发挥考核激励的推进作用，将文化建设纳入企业考核工作之中，与企业其他工作同部署、同考核、同奖惩。此外，建设企业文化还应注重发挥基层党组织和社团组织的作用，带领广大员工积极投身企业文化建设，形成强大合力。

　　建设企业文化必须注重传承

一个企业真正建立起属于自己的企业文化，需要长时间的积累和沉淀，甚至需要几代人的`实践。烟草企业要想在市场竞争中有所作为，就要脚踏实地地做好企业文化建设工作，在建设过程中总结经验，使企业文化不断传承下去，不断完善文化体系，使之能够真正提升企业核心竞争力。

　　提升企业核心竞争力的途径

　　1、企业重组

不可否认，企业的兼并重组是提升企业核心能力的一种快捷的途径。而且现在国内外许多大企业扩张、兼并的目的主要就在于达到优势互补，增加企业核心能力。但扩大业务的同时，企业需要在系统、科学、适应环境变革的战略指导下，有效结合多种途径，在核心经营领域内不懈努力，才能培育出自己的核心能力，营造出持续的竞争优势。

　　2、建立学习型组织

核心能力积累的关键在于创建学习型组织，在不断修炼中增加企业的专用性资产、不可模仿的隐性知识等。所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。善于不断地学习是它的本质特征。

这里的学习是在系统研究项目和产品的过程中学习，必须强调的是：一要全员学习，即决策层、管理层、操作层，都要全身心地投入学习;二是全程学习，任何企业的运作都包括准备、计划、推行3个阶段，不能把学习与工作分割开来，必须做到边学习边准备，边学习边计划，边学习边推行;三是团队学习，不仅重视个人学习和个人智力的开发，更要重视团队学习和群体智力的开发。

学习型组织的真谛就是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织;能让成员在工作中体验到生命意义的组织;能通过学习创造自我、扩展未来能量的组织。比如，微软制定的学习理念是：通过自我批评学习;通过信息反馈学习;通过交流共同学习。

　　3、更新经营理念

企业对核心能力的关注和培育，帮助企业在竞争中逐渐立于不败之地。在这个过程中会产生一些新的经营理念。

一是不再关注市场份额，而是关注市场价值。传统的经营目标都是集中力量扩大公司的市场份额，争做本行业的老大或老二。似乎只要如此，其它问题均可迎刃而解。而忽视争取最大的市场价值份额。

二是不再强调垂直一体化，强调研发与营销的内部化，生产的外部化。垂直一体的优势是更好的控制、更快的响应，以求在各个环节上都能得到利润，因此适合于传统产业。但是，它无法使企业在各个不同环节上都具有独特的技能，因而很难使企业具有世界一流的能力，必须向适合企业核心能力发展的方向转变。