电子商务客户关系管理的步骤

所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。下面小编准备了关于电子商务客户关系管理的步骤，欢迎大家参考!

　　步骤一、识别你的客户

将更多的客户名输入到数据库中。

采集客户的有关信息。

验证并更新客户信息，删除过时信息。

　　步骤二、对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。

哪些客户导致了企业成本的发生?

企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。

上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。

去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。

是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品?

根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等)，把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

　　步骤三、与客户保持良性接触

给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。

给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的`不同。

把客户打来的电话看作是一次销售机会。

测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。

通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

改善对客户抱怨的处理。

　　步骤四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

使发给客户邮件更加个性化。

替客户填写各种表格。

询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

找出客户真正需要的是什么。

征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

争取企业高层对客户关系管理工作的参与