不同类型企业的沟通要点

对不同状况的企业采取针对性的方法和话说是有效成交的方法。下面是yjbys小编为大家带来的不同类型企业的沟通要点，欢迎阅读。

　　一、销售型企业

特点

1.销售人员占主体，销售人员较多。

2.老板一般是销售出身。

3.组织机构很简单。

4.销售人员个性较强，难以管理。

5.很多企业的销售模式比较单一。

经常出现的问题:

1.人员流失率高，带走大量客户。

2.人才招聘较难，招到了又很难留住。

3.团队难打造,凝聚力、团队意识差。

4.企业文化难打造。

5.员工忠诚度不够，心态不稳，工作不积极。

6.恶性竞争比较大，内耗严重。

成交切入点：

1.员工流失率大。

Ⅰ分析原因:没有成长的空间，即使没有“前”景;没有好的待遇，即使没有前“钱”景;团队氛围差，即使没有“人气”，这些多是缺乏明确有吸引力的职业规划，薪酬制度不够合理，团队打造不过关导致的。

Ⅱ讲自己在智华的成长收获，塑造智华的标杆，榜样人物。

2团队凝聚力差氛围差

Ⅰ分析原因:会议系统欠缺，缺乏教育训练

Ⅱ塑造智华的会议系统，(主管会，早会，夕会，会后会，总结会，扒皮会等)，公司军队+学校+文化，军训等

Ⅲ适时成交。

　　二、生产企业

特点：

1.家族企业较多，老总的文化底蕴普遍就低。

2.一线员工多，年龄素质参差不齐。

3.成本高，时间成本,原材料成本，人力成本越来越高。

4.组织构架不够清晰，岗位多,岗位职责不清晰。

5.管理干部多为技术出身管理能力较弱。

6.有培训，但不系统，更多的是一些岗位专业技术类的，其他很少。

经常出现的问题：

1.团队凝聚力差,执行力差，部门之间推责任，抱怨，踢皮球，经常开会没有结果。

2.心态不好，很难管，责任感不强，产品质量出问题，经常导致退货。

3.中高层沟通不畅，尤其是中层沟通问题方式简单粗暴。

4.团队状态不好，员工工作单一单调时间长了，没激情。

5.员工易跳槽，尤其是老技工条件谈不拢就跳。

6.很难招人流失率大。

7.企业现场混乱，生产效率低下。

成交切入点:

1.出现上述问题，首先是员工心态不好，心态不好，会导致四大问题:①很难管，没有责任感，导致产品质量差，客户退货，利润缩水。解决：苏州智华感动人物的故事。

②一切向“钱”看，没有自动自发工作精神，给多少钱做多少事，不给钱不做事，当一天和尚撞1一天钟。

解决：一切向“钱”看是因为没有钱可以看，没有激励他向前“钱”看，讲智华员工是如何自动自发加班加点，不讲条件不讲报酬工作的。

③一盘散沙，没有凝聚力，没有感恩心态。

解决：缺乏教育，需要外人来讲心态。

④团队不稳定，流失大招不到人。

解决：上述问题不解决团队自然不稳定，团队的打造要从新人招聘开始。

2.大多管理层都是一线出身，不懂管理,沟通技巧欠缺，瞎管胡管,导致管理成本增加,利润减少。

3.企业没有系统,制度不完善，仅靠人管人，没有企业文化,没有激励机制，没有职业规划。

解决：讲述职业规划，激励机制，企业文化建设等九大系统。

　　三、服务型企业

特点

1.突出“以人为本”，服务业大部分是和人打交道

2.服务好坏主要看感觉好不好，细节有没有到位。

3.员工素质偏低

4.员工流失率较高

5.周末最忙

经常出现的问题

1.人员流失严重，管理严厉一点，钱少一点，就离开了。

2.工作中找不到乐趣，学历的渴望成长。

3.中高层职业规划不明确，看不到前景。

4.部门之间抱怨踢皮球执行力差。

切入点

1.进入服务型单位如酒店，餐厅,宾馆，等，要观察细节，就是挖掘痛苦的开始。有几点:

①进入酒店员工的表情是否微笑，有没有向客人打招呼?走进柜台前三米，服务人员是否微笑问好。

②提前到了老板办公室，老板不在，有没有主动给你倒水

③卫生间是否有味道，是否有人定时清洁

④注意员工利益的细节

　　四、门市

特点

1.夫妻店居多

2.导购员多，但流失大。

3.店里的`人不多，少则三到五人,多则十到二十人。

4.培训很少，一般是厂家产品培训。

5.店里所有事情由夫妻二人打理，非常忙。

6.现金流量大，有钱。

经常出现的问题

1.员工忠诚度低，容易被挖角。

2.很多时间工作不忙，人少但是勾心斗角，没有感恩文化。

3.门市间互相挖角。

4.培训少，怕培训后跳槽。

5.夫妻二人忙碌,店面做不大，不能开更多的店。

成交切入点

从忠诚度入手，分析智华员工的工作状态和心态，分享智华的职业规划，激励制度，塑造早会，塑造智华如何打造自动自发团队。

　　五、综合型(大型)企业

特点

1.有钱

2.有需要，部门多，人多

3.有人力资源等系统

4.有多人影响决策

经常出现的问题

1.部门的执行力不高，推诿扯皮现象时有发生。

2.部门之间的凝聚力不够,沟通不畅。

3.会议多，但是效率差。

4.技术人员做管理，又管理不到位。

5.管理层沟通不是很顺畅。

6.人力资源有，但是不完善。

7.员工素质,意识跟不上企业的发展要求。

8.企业文化建设的不够完善。

9.很多董事长兼总经理精力浪费，不能做该做的事，手下没有晋升空间。

切入点

1.会议多效率差的原因是没有明确的会议目标应该有目标，参会人员是带着问题开会,决策者要在场,可以做决定，分工明确，会议应有记录，监督到位，分享如何开好高效率的会议。

2.部门多了，人多了，更加需要凝聚力和责任心,企业的各个系统都要进一步完善，干部的管理能力要进一步加强，只有基石打牢了您的大厦才会更牢固，您同意吗?

注：收单的过程中的其他沟通点

3.企业的五大病症

①销售不畅：增加销售人员改善销售技巧，销售团队管理

②机构臃肿：瘦身，健美原则

③人力缺失：招聘、挖角、培训

④决策失误：老板四大傻：A买马不驯马B舵手一大把C上台去作秀D上市玩潇洒

⑤执行的关键：标杆法，认同法，公众承诺法。

⑥两大核心：A军队+学校+家庭

B榜样+激励

4.执行管理的三个方法

A责任制：责任人，清新的内容，明确的时间限制：责任÷2=0

B检讨制

C奖罚制

5“有钱有闲”的老板和“有钱有闲”的老板区别在于：团队和团伙，团队是有系统的，团伙则是没有完善的系统。

企业要有哪些系统：

①战略系统(市场趋势，目标+客户，盈利模式竞争对手分析，企业使命，愿景)

②人力资源系统(做什么?使命，组织架构：怎样做?岗位责任制：为什么动力做?职业生涯规划，薪资制度：如何保障细节能做好?目标管理与绩效考核。)

③管理系统

④执行系统

⑤生产系统

⑥销售系统

⑦财务系统

⑧服务系统

⑨企业文化系统