跟单员的客户关系管理

跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度，下面整理了一些跟单员客户关系管理的知识，欢迎大家阅读!

　　一、客户关系管理的含义和核心思想

客户关系管理作为一种概念，至今还没有一个公认的定义。

(一)客户关系管理的含义

CRM的核心管理思想主要有以下几个方面：

1.客户是企业发展最重要的资源之一;

2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;

3.进一步延伸企业供应链管理。

　　二、客户信息收集的途径与方法

(一)客户信息的内容

跟单员收集客户信息应注意信息的真实性、可靠性、准确性、及时性。

(二)客户信息收集的`途径

1.案桌调研

(1)国内外贸易指南。

(2)国内外展览会。

(3)国内外新闻传播媒体(报纸、刊物、广播电台、电视、网络)。

(4)国内外展销会。

(5)政府组织的各类商品订货会。

(6)国内外行业协会—会员名录、产业公报。

(7)国内外企业协会。

(8)国内外各种厂商联谊会或同业工会。

(9)国内外政府相关统计调查报告或刊物。如：工厂统计资料、产业或相关研究报告。

(10)其他。各类出版物的厂商名录。

2.直接调研

(1)同行交流。跟单员可通过各种途径得到竞争对手客户的资料。

(2)客户介绍。向客户询问，客户可能会提供相关信息。

(3)客户自行找上门。等相关客户的业务人员自行找上门。

(三)客户信息收集的方法

1.统计资料法。

2.观察法。

3.会议现场收集法。

4.阅读法。

5.视听法。

6.多向沟通法。

7.聘请法。

8.购买法。

9.加工法。

10.网络收集法。

11.数据库收集法。