2015质量工程师《初级专业相关知识》模拟卷（1）
一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)
1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( )。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案：A
2.下列论述中错误的是( )。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案：C
5.汽油属于下列哪类产品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案：B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
7.银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案：B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案：A
解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案：A
10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( )。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案：D
解析：服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
11.飞机的正误点属于服务质量特性中( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。
12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的( )。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：C
解析：随着时间的改变顾客的`要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。
13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，( )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成重要不合格项
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
答案：A
14.( )就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
答案：A
15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是( )。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
答案：B
16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层( )。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
答案：A
17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
答案：A
18.以下说法正确的是( )。
A.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
C.等同采用的符号是“=”
D.修改采用的程度代号是“IDT”
答案：A
19.企业标准化是以( )为目标。
A.保护企业不受顾客投诉
B.不生产出不合格产品
C.提高经济效益
D.进行技术改造
答案：C
20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
4706.1
答案：C
21.地方标准报( )备案。
A.国务院所属部、局
B.国务院标准化行政主管部门
C.行业协会
D.国家科学技术委员会
答案：B
22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.戴明
D.朱兰
答案：C
解析：菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念。
23.从管理职能的作用来看：( )是前提，( )是保证，( )是关键，( )是手段。
A.计划，领导，控制，组织
B.组织，领导，计划，控制
C.计划，组织，领导，控制
D.组织，计划，领导，控制
答案：C
解析：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的( )。
A.管理的系统的方法
B.持续改进
C.基于事实的决策
D.过程方法
答案：C
解析：基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断。25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
答案：B
26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案：A
27.卓越绩效评价原准则是由( )发布的。
A.国务院
B.国家质检总局
C.标准化行政主管部门
D.质量技术监督局
答案：B
协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )条原则。A.非歧视原则
B.标准协调原则
C.同等效力原则
D.相互承认原则
答案：A
解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。
29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
答案：A
解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。
30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为( )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A.标准
B.产品
C.对内在的要求
D.对外在的要求
答案：B
31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( )。
A.层次性
B.主观性
C.相对性
D.阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
32.在卓越绩效评价准则中“领导”“( )”“顾客和市场”构成领导作用三角。
A.战略
B.资源
C.过程管理
D.经营结果
答案：A
解析：“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。循环也叫戴明环，它是由( )发明的。
