年度工作小结(通用15篇)
年度工作小结1
自公司成立以来，在省经济信息中心的统一领导部署下，我们始终以冀经信字[XX]17号文件精神为指导，以解决长期以来制约农村经济发展闭塞、滞后等问题为工作目标，坚持“高效管理，创新服务”的工作思路，树立“人争优秀，事争一流”的工作理念。在全体员工的的共同努力下，公司机制不断完善，服务意识不断增强，工作效率不断提高，得到了社会各方面的充分认可和赞誉，展现了“外树形象，内练素质”的良好形象，做到了精心组织、认真实施、注重实效。公司运作以来，步步稳踏新台阶，现把整体工作情况总结如下：
一、重视媒体宣传，扩大公司影响。
一个公司要想增加业务、增强效益，媒体宣传很重要。因此，我们充分利用广播、墙报、发放宣传纸等多种形式，在全县范围内对公司具体情况和业务范围进行了广泛的宣传；通过县电视台以新闻的形式进行了详细报道，在社会各界引起了广泛的关注；此外我们还通过各种渠道积极与县委县政府各部门取得联系，并得到当地政府部门的大力支持。县计划局、科技局、邮政局、电信局等都给予了相关协助，在县委党校组织的全县村长、村委主任培训会上，我公司专职人员作了关于河北省经济信息村村通工程的详细报告，得到了全体与会人员的一致认同，并表示要在本村尽快建立起符合条件的信息站点。
二、完善各项制度，加强统一管理。
管理是一个企业的灵魂，完善的规章制度是管理的关键。我们在公司实际运行中因地制宜，建立了一整套完善的管理机制，并制定了相应的管理大纲、公司纪律、工作制度、以及员工守则等制度，具体到每一个操作过程都有明确的规定和要求，使每一个员工都找准了自己的定位，实际工作中有章可循，为确保优质服务打下了良好的基础。我们还为各村点统一制作了“河北省农村经济信息发布专栏”的模版，把各村点临街黑板的标题和有关内容进行了统化规范。同时，积极主动与栾城、藁城、赞皇等兄弟县市进行沟通，吸取先进经验。
为了鼓励村点的建设，我们免费为村点的电脑安装了正版的瑞星杀毒软件和防火墙等应用软件。并对村点具体的管理人员进行了同一系统的电脑基础理论知识、系统操作、办公自动化、后台管理以及打印机的具体操作、维护和简单的故障分析与排除等培训，使每一个村点负责人达到了省公司的要求，具备了相当的操作管理水平。
另外，为了保证公司人力资源更为充实，我们面对社会招聘了50多名专业的信息业务员。
三、提升竞争意识，工作务实创新。
创新是一个民族进步的推进剂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业发展壮大的基石。身处充满竞争的社会，面对激烈的竞争市场，就必须具有创新精神和竞争意识。
在招工方面我们积极与各地用人单位取得联系，争取让农村的剩余劳动力都有活干，让农民朋友充分得到实惠。
在招生业务工作中我们率先到石家庄、北京等地的大中专院校洽谈业务，努力为农村想上学而没有合适学校的学生谋校谋路。
另外，我们利用现有的网络资源与东北一散酒生产厂家进行信息联营销售，达到了商家、村点、公司共赢的目的；我们还与河北恒信石家庄地区总代理达成了元氏县县域代理的业务，让每一个有条件的村点代理中国移动、中国联通、中国网通公司的话费充值业务。
总之，在上级公司的正确领导下，我们充分发扬“乐于服务，勇于创新”的工作精神，上下一心，锐意进取，取得了一定成绩。随着我们业务的不断发展，信息队伍的不断壮大，我相信我们的公司必将是一个蓬勃发展、前景日益广阔的公司。我们有能力、有信心做得更好，我们展望明天。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！成绩只代表过去，今后的工作中，我们将一如既往，一路勤奋，一路认真！
年度工作小结2
在公司的这段时间里，给我留下了许多美好的记忆。和谐的工作环境、温暖的工作氛围、团结和睦的工作关系、体贴员工的领导、人性化的管理制度都在这个集体中展现出来，做为即将成为老员工的我，倍感温馨和庆幸。
我们广告公司成立5周年的日子，也正是在这一年，《都市名片》杂志开始正式发行。作为一名设计人员，很幸运我参与了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新杂志拿在手里，都有一种说不出的自豪和高兴。回头看看每一期的杂志出版的历程，似乎也看到了自己的工作过程，从起初的尝试到现在比较自由的设计，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壮大和发展，似乎有一片更广阔的天地在等待开发。在一年的工作中，紧张和繁忙之余，我感受更多是开发区的迅猛发展，在这样的形式下，阳光广告公司以及为它进行奋斗的每个员工都有着更美好的发展空间。而我们公司正是王总的高瞻远瞩下，及时的把握大的发展方向，为公司未来的发展奠定了基础。也使我在这一年中，从一个更高的层面上对自己的工作进行理解和把握，更好的审视自己的工作心态。更让我明白了，作为一个设计人员，所关心的不单单是个设计，还要站在高端，发挥高端，只有这样才能设计出具有阳光广告公司特点的好作品。
自在公司工作以来，尽职的做好每一份工作，在公司的各项活动都积极参与。
来公司刚开始就主要在做《都市名片》的设计工作，现在做到第五期；就《都市名片》这本杂志在这段期间的工作中出现的问题做以总结：
一、杂志在制作发行时缺少一个整体的市场调查，就难以做出准确的市场定位，所以所达到的市场效果，就不是太理想，没有形成一个媒体在本地区所造成的影响立。
二、做为一个免费发行的DM杂志，我感觉我们没有为所服务客户的做好市场发行与推广，这样就影响了客户对杂志的关注这样行成的恶性循环是不利于杂志本身的发展的，起主要原因是没有准时准确的发行（就像看一个电视节目一样，不能准时的拨出就会影响收视率），其次发行量的普及不够，就有可能丧失一部分读者（商家在我们杂志做广告是为了更多人群了解他的商品和服务，有了发行量和普及度就能成为我们吸引商家的一个要点）。
三、我们杂志周期太长，两个月的时间，做为一个在鲅鱼圈的新媒体这样的速度就成了现在制约杂志发展的一个条件，现在娱乐圈不是有一种形式，不管歌唱的怎么样，戏演的怎么样，首先要先混个脸熟，其实这也可以成为我们媒体在地区乃至全国造成影响力的先决条件，在这个基础上把杂志做精做美。
四、杂志没有在市场上引起共鸣，其原因我想是缺少了两样东西：权威性和娱乐性，做了5期杂志，我感觉我们缺少的就是这个，我们所出了文章没有给读者造成轰动和影响，说白了就是不能刺激读者的大脑皮层，这样就不能引起读者对我们特别关注。
五、就是我们公司这段时间来做杂志人员的不完整，杂志的这个班子没有雏形，人员的匮乏便是以上四个问题出现的必然性。
以上五点是我个人的想法，同时也希望领导能重视起来这些问题，做出一个好的决定能够加速公司的发展速度，这样我做为员工也会感到更加自豪（我能在阳光广告公司工作）。火车跑的快不快全靠车头带。
在过去的一年中，我深深感到了莫大的责任和信心。从自身所接触的客户中，更加感到客户对设计的需求，不再是简简单单的普通设计，有着更高的要求和目标。无论是从细节还是从大的整体效果，都显示出发展中的开发区，发展中的客户群体，发展中客户要求。因此在这一年的工作中严格的要求自己，力争做到精益求精，最大化的满足客户的要求。虽然今年又增加了对《都市名片》的设计工作，增大了工作量，但是很庆幸有领导准确的指导和同事之间的友好协助，才使我顶住了压力，及时的完成了各项工作。在这一年的工作中，我感觉有收获，也有问题，经过及时的调整和加倍的努力，出现的问题已经被恰当合理的解决完成了，使得工作能够正常的运行。因此在今后的工作中，我会更加注意在对问题的处理上的准确把握和及时解决，努力的衔接好各项工作，和这个团体进行更好更完美的配合，为公司迎来一个美好的明天。
在新的一年，我相信，自己会有更好的表现和发挥。
年度工作小结3
20xx年，本人根据组织安排，分管纪检监察、城管综合执法、城管公安、环卫、余土以及创卫办综合组和市容环境卫生组工作。一年来，本人能坚持加强学习和修养，不断强化宗旨观念和公仆意识，尽心尽责地做好了自己所分管的工作，并取得了新成绩。
一、理论学习求深求广。
积极参加局党组中心组的学习和讨论，并撰写学习心得体会；平时不管工作再忙，每天都要挤出时间学习，尤其是创卫工作开展以来，经常利用晚上和节假日学习国家卫生城市标准和相关法律法规，做到了及时掌握标准、灵活运用标准。在学习和工作中，坚持不唯书、不唯上、只唯实，用理论指导实践。
二、纪检监察求严求廉。
城管综合执法担负着城市管理“18 1”的职能，拥有一定的权力，客观上易受各种不正之风的侵袭。因此，本人始终绷紧党风廉政建设这根弦，做到了廉洁自律，以身作则、身体力行、当好表率，同时，还从规范执法行为、规范执法程序、规范执法用语出发，健全了城管系统党风廉政建设目标管理制，制订了《城管综合执法六条禁令》和《城市管理百分制目标管理考核办法》，建立了巡查、执法、监察、考核、奖惩等一套完整、科学、实用、高效的内部监督机制，强化了监督考核，推行了政务公开，强化了作风建设，筑牢了反腐防线。市城管局被市纪委、监察局授予为“20xx年度市直机关纪检监察工作先进单位”。
三、综合执法求新求变。
紧紧围绕“队伍建设要出新成果、人员素质要有新提高、执法绩效要见新突破、形象塑造要显新变化”的工作目标，一手抓执法业绩、一手抓队伍建设，城市管理综合执法各项工作稳中有升。全年查处各类违法案件1313xxxx，查处违规网吧12xxxx，非法营运“摩的”19xxxx；拆除的违章建筑面积达320xxxx平方米；取缔占道经营732xxxx、践踏绿化带142xxxx、“三乱”违章546xxxx、车辆乱停放504xxxx；受理群众投诉举报220xxxx起，办结率达到97.8；被市委、市政府授予“20xx年度创建国家卫生城市先进单位”。
四、治安防控求稳求安。
共抓获各类现行治安违法行为2xxxx，现场抓获违法犯罪嫌疑人3xxxx，现场抓获9xxxx“乱贴、乱喷”非法广告的制“癣”者，查处制“癣”案件9xxxx，积极开展“反盗版百日行动”，查获一起非法制售音像制品的窝点，查缴各类不健康和政治性非法出版物200xxxx册，查缴盗版音像制品和计算机软件制品4690xxxx张(盘)，关闭严重违规经营单位xxxx；责令网吧整改17xxxx，处罚接纳未成年人或超时经营违的章网吧12xxxx，校园周边环境整治工作取得了显著的效果。
五、市容环卫求美求靓。
环卫设施得到进一步完善，新建垃圾中转站1xxxx，公共厕所1xxxx，购置压实机、挖掘机各1台，增添果壳箱880只，小型道路清扫车16台；×××生活垃圾日产日清，人行道每隔15天冲洗一次，全年共运送垃圾16456车，71566.18吨，打捞秀江河水草、垃圾76xxxx吨，洒水xxxx余吨，同时创建12条“环卫精品街”；连续两年在全省1xxxx地级市市容环境卫生明查暗访中列全省第一。
六、余土管理求细求精。
着力对建筑垃圾实行“净车上路密封运输”管理，强化建筑垃圾清运企业运输渣土监管，小型(100m3以下)建筑垃圾处置收费实行一单清，偷倒、偷运和乱倒的现象得到了有效的治理。
七、创卫工作求活求实。
在创卫进程中，作为创卫办副主任和市容环境卫生工作组组长，能当好主要领导的助手和参谋，积极策划各类活动，组织开展了市容环境卫生综合整治等六大战役和楼院及背街小巷、乱吐乱扔乱倒、家畜家禽等九项整治活动；充分调动社会各界力量，组织发动了环境卫生整治周、环境卫生日以及“门前三包”评点活动，印发创卫快报期，有力地推动了创卫工作的顺利开展。
年度工作小结4
20xx年xx——xx月，xx市社会保险事业局在局党组的领导下，紧紧围绕年初目标任务、狠抓落实，各项目标工作进展顺利。现将20xx年xx——xx月工作完成情况小结如下：
一、主要目标完成情况。
（一）扩面工作完成情况。
1、养老保险：20xx年xx——xx月养老保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
2、失业保险：20xx年xx——xx月失业保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
3、医疗保险：20xx年xx——xx月医疗保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
4、工伤保险：20xx年xx——xx月工伤保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
3、生育保险：20xx年xx——xx月生育保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
（二）征缴工作完成情况。
1、养老保险：20xx年xx——xx月累计征缴养老保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
2、失业保险：20xx年xx——xx月累计征缴失业保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
3、医疗保险：20xx年xx——xx月累计征缴医疗保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
4、工伤保险：20xx年xx——xx月累计征缴工伤保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
5、生育保险：20xx年xx——xx月累计征缴生育保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
二、其他工作完成情况。
（一）20xx年xx——xx月，面对更新更重的工作任务，我们克服了人员严重不足的困难，通过狠抓责任落实，创新工作思路，进一步提高社会保险基金征缴率，完善待遇审核机制，确保了参保职工“老有所养、失有所助、病有所医、伤有所助、生有所保”。
1、按时足额确保离退休人员基本养老金的发放。
xx月xx日至xx月xx日仅用xx天时间，完成全市xx名企业退休人员增资工作，补发20xx年xx月企业退休人员基本养老金xx万元。人均月增加基本养老金xx元，调待后清镇市参保企业退休人员基本养老金平均水平由去年的xx元增加xx元。
春节提前发放20xx年xx月企业离退休人员基本养老金。xx月xx日提前一周发放xx名企业离退休人员20xx年xx月基本养老金xx万元。xx——xx月累计发放企业离退休休职工基本养老金xx万元，审批办理新增退休xx人，审核发放退休人员丧葬费、一次生活补助费xx万元。春节期间还认真组织各企业离退休工作站、社区协管员开展对离退休人员的走访慰问，力所能及地帮助离退休人员解决生活中存在的问题，确保凝冻期间离退休人员的正常生活，及时将党和政府对企业退休人员的关心落实到位。
2、20xx年xx——xx月新增失业职工xx人，累计发放失业救济金xx万元，支付失业职工职业介绍补贴xx万元，确保了426名失业职工“失有所济”。
3、20xx年xx——xx月累计支出工伤保险基金xx人次，xx万元，支付生育保险费xx万元，医疗保险基金手工报销1。67万元，有力地确保了参保职工“伤有所助、病有所医、生有所保”。
（二）全面启动城镇居民基本医疗保险工作。
20xx年xx月清镇市城镇居民医疗保险工作正式启动，为保障政策宣传到位，共组织和印制城镇居民医疗保险政策宣传手册、参保告知单xx万余份，利用集中宣传和入户摸底的时机逐户进行发放，并通过手机短信、电视等方式广而告之。为确保参保人员正常缴费，共组织社区工作人员、民政业务人员，各中小学负责人培训xx多人次，针对中小学生参保问题，多次与教育部门协调落实中小学生参保事宜。从xx月xx日正式实施参保缴费，xx——xx月累计参保xx人。目前各项工作进展顺利。
（三）加强对社会保险基金的监督管理，建立完善督促检查制度，确保基金安全运行。
1、进一步建立完善社保经办机构内部控制制度，规范业务流程，严格执行收支两条线，强化责任追究，维护基金安全。
2、认真拟定20xx年社会保险基金运行情况专报，分析研究基金管理工作中存在的问题。
3、加大基金监督检查的力度，进一步规范基金管理。配合监察队组织开展农民工社会保险费征缴情况专项检查。
（四）加大养老保险数据整理力度，为养老保险失业保险实施市级统筹做准备，力争在20xx年xx月实现五险的的“四个统一”，即统一政策、统一业务流程、统一软件平台、统一基金财务。
（五）积极参与市属企业改革改制，认真做好群众来信来访工作。
1、参与市玻璃厂、市皮鞋厂两家企业改制工作，协调解决了市玻璃厂xx名医疗保险问题，有力地确保了职工队伍的稳定。
2、接待青龙办事处及环卫站等群众来信来访xx多人次。
3、抽调xx名工作人员，参与全市农民工集中清欠行动和全市维稳信访工作。
三、存在问题。
xx——xx月，我市社会保险工作全部按照时间提前完成目标进度，部分目标还提前完成了全年任务，整体工作进展情况较好。但是我们也清楚看到，随着新形势、新任务的不断变化和增加，也暴露出不少问题。
1、由于业务范围、工作量大幅增加，现有社保局工作力量已远远跟不上工作的需要，人员不足导致经办机构基础性工作不够扎实。由于人员调整、借调、调出等原因，目前社保经办机构出现4个空缺岗位。人员的严重不足，极大的影响了各项工作的正常开展。
2、参保企业欠费情况比去年同期有所增加，基金收支压力增大。
受市场及凝冻等多方面原因影响，20xx年xx——xx月各险种基金欠费情况较去年同期有所增大，特别是养老保险基金，xx——xx月欠费数额就达xx多万元，煤窑矿山等高风险行业工伤保险基金停保情况严重，追欠工作任务艰巨。
3、新型农村养老保险工作xx月将全面启动，目前社保局现有人员承办现有业务工作已经力不从心，急需解决人员问题。
4、城镇居民医疗保险参保情况不够理想，工作力度需要加强。
5、养老保险、失业保险市级统筹工作时间紧、任务重，必须采取有力措施确保按时间进度完成。
年度工作小结5
20xx年，在银行上级的正确领导下，我努力学习，端正自己的工作态度，切实按照银行的各项工作要求，在自身工作岗位上认真工作，真诚为客户服务，较好地完成了自己的工作任务，取得了不错的成绩。现在，我将20xx年的工作做如下总结：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务分为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员的工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本上没犯错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品xxx万元，其中：基金xxx万元，保险xxx万元，银行卡xxx万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终把客户放在第一位，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了比较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的言行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又快发展，贡献自己的一份力量。
年度工作小结6
我**年刚过完春节就来一家网络公司，以经营网络产品包括人才网、啦网论坛、企业建站等的私营单位。它名字叫众为网络服务有限公司，虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全市同行业中占有主导地位。
因为刚才学校出来什么都不懂，为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在商务部实习，同事，经理和总监都是年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。
实习的结果也证明我的选择是正确的。在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习人才网、向客户详细介绍产品的性能。
一部电话一台电脑，看起来很简单，主要的工作是通过电话和客户交谈，从而达成交易，刚开始的一个月里每天至少要打100多电话，刚开始的时候经常都是没有表达好，老是说错话，而且都很紧张，胆子比较小吧，从而我们的吴总监看到我的所在的问题，实施的对症下药，就是每天要求我们回家的时候对着镜子读顺口溜，或者和我的同事秋东一起对话，还有每天早上上班的时候，给我们半个小时的时间让我们唱歌了或者是玩一些小游戏了，从而我这边就不会老是表达错误了，大概是我是新手吧，个人的业绩都如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。
因此在以后的学习中，我加倍用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。
就在今年的五月份我们商务部本地市场，就搬到运营部来，这时候我们这边的总监是稍微有点胖的而且充满精力的和善人。这时候我们这边就多加了一个业务范围，就是小区广告牌。从而我们这些所谓的“业务员”就要出去跑业务了，以前都是通过电话来谈业务的。现在我们要面对就是“跑业务”，但对我来说，是属于一种新的挑战。那时候我对跑业务这块都不是很理解。但是我们新的总监周总是这样对我们解释的：通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。而我第一次出去跑业务的时候，开始正式交谈，因为以前都是通过电话来谈业务的，突然间要去面对客户，对我来说是很紧张的，那时候的话语表达不是很通顺、清楚、扼要，没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。
回到公司，经理和总监问我出去的情况，我无地自容，但是心里面发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整2个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一单。这第一单就成为我信心的动力。
短短的4个月的时间，留给我的是在漫长的人生路上用之不尽的财富。现在回头看走过的这似乎也是漫长的17周119天多天里却也留下我终身难忘的记忆，在这里我跌倒过的地方，跌倒又爬了起来，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可。
虽然我跑成的单子不多，而且都没给公司带来盈利，但是我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，也知道要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，也知道了一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。
更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓？”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。
年度工作小结7
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的XX年。回望XX年度的工作，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自XX年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了人才，水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。
公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。
上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结
一、对于公司员工的人事档案及资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
五、公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
六、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备的业务人才。
七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排人员、跟踪落实人员的情况等；
八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；
此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。
对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。XX年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的`工作业绩来说话。
最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!
年度工作小结8
一年来，在公司总经理、行政部经理的指导下和公司其它部门的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任务。同时，在工作中也学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年有了明显的增长。现就本年度主要工作情况总结如下：
一、真心实意办实事，尽心竭力树新风。
作为石桥公司的一名新兵，进公司后就直接参与公司管理，就我个人而言所面临的考验是严峻的。一方面资历浅，人生地不熟；另一方面，公司员工之间历年来所形成的拉帮结派风气甚隆，认人不认理的事件时有发生。如何在这种工作环境中站稳脚跟，并有效地开展工作、扭转这种不正常的人际关系氛围，是本人所必须处理好的第一要务，为此，一年来我在工作中刻意做到以下几个方面。
1、致力学习，低调做人。尽管本人的学历在石桥公司是较高的，也有在其他行业多年工作的实际经验，但是，物流企业管理对于本人仍是一个崭新的课题，为了尽快地适应新的工作，我在日常工作中除了自己努力学习物流方面的理论知识外，也虚心向公司每一个员工学习，不断提高业务素质。平时尽量克服自身所固有的清高，尊敬领导，团结同事，虽然这或多或少给人一种“软弱”的印象，但毕竟达到了与同事打成一片的客观效果，为今后进一步强化管理工作奠定了较为正常的人际关系基础。
2、率先垂范，以身作则。在工作中，本人不计个人利益得失，工作不分分内分外，只要看得见，想得到，就自觉身体力行，今年上半年在深圳，为了做好迎接客户的多次检查工作，加班加点，处处督促，圆满了完成了迎接检查的工作。在生活上，严格自身要求，严谨做人，原则处事，廉洁奉公，不贪不占，绝不私下接受同事吃请，对于他人错误的言行能自觉地加以抵制，甚至严肃的批评，对于严重危害公司利益的行为敢于监督，今年七月当我得知一名员工侵占公司财物，立即予以揭发，使其得到应有处罚，尽管为此还受到该员工对本人进行人身伤害的威胁，但本人依然无怨无悔。对于公司其他少数员工散布对公司不利的言行，属于思想问题，及时疏导，属于误解，即使解释，甚至据理力争，尽量将各种矛盾化解于萌芽状态。在经济待遇方面，从不向公司提及自己个人的任何经济要求，甚至加班，节日值班也没有调休或领取值班补助，每月的电话费在青岛要远高于深圳，但本人从不愿在这种小事上斤斤计较。正因为本人作风正派，所以被指派到青岛工作后，再没有司机抱怨有人索吃讨喝，青岛的工作氛围也为之一新。
3、嘘寒问暖，关心同事。2008年，对于世界、对于国家、石桥公司甚至公司员工来说都是一个蹉跎年岁，从年初的雪灾，到后来的地震，金融风暴，无不使每一个人为之揪心，还有员工家庭的遭受病魔、死神的眷顾，作为公司行政部的副经理，了解每个员工的思想动态，排除员工在工作中的后顾之忧，是本人工作职责所在，救危扶倾，嘘寒问暖，竟成工作常态，一年来，本人仅捐献爱心、济困扶贫就花费1500元之多。做到了既不损害公司整体利益，又体现了公司对国家、对每个受困员工的人文关怀
4、协调指导，全面促进。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政职责之外，对于公司生产部的员工工作安排、思想协调也投入了较大精力。由于公司多年来员工素质较低，彼此之间有的积怨较深，甚至发生过斗殴事件，为平息矛盾，消除宿怨，本人个别或集中与人谈话，反反复复交谈数十次，终于取得较为满意的结果。7月份，同样因为青岛分部员工发生斗殴事件，我被匆忙调至青岛工作，经过近一个月的多方协调，才使局面趋于平稳，肇事员工平静离去，公安机关不再深究，对客户的不利影响因随后的满意服务而消除殆尽。
5、恪尽职守，激励士气。本人在青岛工作期间，在行政经理直接领导下负责具体行政事务，无论巨细，事必躬亲，公安、税务、劳保、工商广泛交接，没有一事不顺当，日常行政管理，没有消极怠慢一闪念。在青岛受公司遥控指挥，独立负责青岛全面工作，本人经常保持与仓管、搬运工、司机们的交流思想，任何一项举措都要事先进行大量的思想感情铺垫，使每个人都认识到各项新举措的重要性和必要性，然后才能顺理成章的贯彻实行，员工们好的建议能得到及时的肯定和褒扬，工作积极性得到明显的提高。记得当初要到青岛时，有人私下对我说“你到青岛恐怕很难开展工作？”现在看来并非如此，人人都有缺点，但更要善于发现别人的优点，扬长避短，找到合适的工作切入点，其他的一切问题也就迎刃而解，而青岛工作的切入点就是：我们的客户服务工作必须做好，不能发生任何新的投诉。这一点在青岛的每一个员工心里都是一致的，近半年来，虽然也经常有这样或那样的思想问题存在，但是这个切入点在青岛是从来都没有动摇过的。这也正是我们在青岛的工作屡次被BAC充分肯定的原因所在。
二、加强日常管理，健全管理制度。
自本人进入公司之日起就一直将理顺公司的各项规章制度作为自己的一个工作重点，为了实现公司管理规范化，使公司制度体系既满足先进的市场管理理念要求，又要切和我们公司实际情况，为此，在行政部经理的直接指导下，本人对近十万字的制度文稿反复修改，达十余次之多，现已进入讨论定稿、即将颁布实施阶段。
三、优质服务，融入枝节。
针对客户管理比较规范和其工作性质的特殊性，本人结合工作实际，改进服务态度，无论BAC老总，还是客服部、财务部，只要有所需求，随请随到，热诚待人。工作上实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。积极邀请客户各级领导对我们的工作进行指导，采取多种渠道和形式，与其各部门负责人进行多沟通、勤联系，及时听取提出的意见和建议，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。因此本人与客户的交往也得到客户相应的认可。
总之，扪心自问，本人这一年的工作可能有这样或那样的缺陷或不足，不管结果好坏，均倾注了本人满腔的热忱，我可以有愧于事，但我无悔于心。
新的一年即将来临，本人愿在公司总经理、行政经理的领导下，不断开拓进取，勇于挑战自我，再接再厉，更好的完成今年的工作。
年度工作小结9
XX年，图书馆的各项工作紧紧围绕《图书馆建设年》而开展，取得全面进步，得到广大读者的好评和赞誉。我们作为市高级中学图书馆管理员，也积极施展自己的主观能力性，认真履行自己的工作职责，努力工作，使学校图书馆在学校创建过程中发挥一定的作用，也为学校图书馆被评选为江苏省中学一级图书馆而作出了应有的贡献。
图书馆建筑面积为2712平方米，书库建筑面积约866平方米，学生阅览室3个，建筑面积824平方米，座位450个，平均5名学生就占有一个座位。配置管理用计算机10台，藏书量106683册，电子图书3000多册，生均46.2册。其中XX年新增纸质图书15000册，生均6册，XX年新增纸质图书17900册，生均7.4册，XX年新4000册，生均1.7册，年生均借书超过23册。教师阅览室两个。特别地，学校还建有党员阅览室，阅览座位80个，电子阅览室2个，电脑110台，订有301种杂志期刊，供教师借阅和教学参考，复印。图书馆还备有录音带385盒，涉及4个学科，录像带879盒，涉及15个学科，光盘1024张，涉及全部的15个学科。
年度工作小结10
万安县社区服务中心的“低保”工作，在芙蓉镇党委、政府直接领导下，在县民政局亲自督查下，进展比较顺利，完全按照上级文件精神和要求进行，基本上实现了应保尽应的要求。扩面前，社区享受“低保”居民16户34人。今年第一季度扩面前，居民户享受“低保”人员达152户360人；第二季度，由于县直各单位卖断工龄的职工“低保”移交给社区居委会办理，共接受上报361户737人，以上两种对象合计，社区享受“低保”人员共达513户1097人。 经过一段时间的再深入调查和群众举报，将原享受“低保”待遇的7户21人退出“低保”行列，同时补报20户46人，第三季度社区享受“低保”对象合计为250户705人。现将主要工作情况小结如下；
一、基本作法和主要过程
1、认真返复学习文件，邻会精神实质，奠定做好“低保”工作的基础。城市低保调查，发放工作，是一项牵到千家万户利益的民心工程，是一项稳定社会，关怀社会贫困弱势群体的战备举措，影响面广政策强，我们认为只有认真领会好文件精神，才能把握好政策关，做到应保尽保，不该保的一个都不保。我们反复组织社区干部学习市、县有关“低保”文件，开展文化讨论，通过争论，统一全体干部的思想认识，为实施“低保”工作奠定了思想基础。
2、坚持个人申请、带户口本一并到社区申报的工作程序。同时认真向群众宣传党的“低保”政策，应当说，申请、调查、落实“低保”工作的过程，就是一个不断宣传党的“低保”政策的过程。我们认为，这一点特别重要，这个指导思想必须明确地树立起，不然难以做好“低保”工作。
二、上门逐户调查核实，实行小组分工负责制
将申请要求享受“低保”的513户居民按地域分成4个小组，把芙蓉镇下派到社区工作的干部和居委会干部混合编队分成4个小组，用了一个多月的时间，逐户上门调查，通过上门实地察看，访问左右邻居的办法，掌握申报户的生活状况。并由小组提出是否享受“低保”和享受等级的建议。
三、 统一标准，对号入座
为了做到公平、公正的原则，由社区干部集体研究制定一、二、三等的标准。享受居民一等的，我们确定5种人，即孤 、老（70岁以上）、重病、残（有残疾证比例按5%左右）；达不到一等，但接近一等的列入二等，比例掌握在前7—8%；卖断工龄的职工，享受一等的，必须同时具备以下条件：一是全家二人以上（含2人）下岗卖断工龄；二是男的在50岁以上的，女的在45岁以上；三是家庭中有一人有工伤残废证的比例控制在3—4%左右，接近一等的列入二等，比例控制在5—7%左右。对号入座的结果，享受一等的15户31人；享受二等的（每人每月15元）235户674人。这样做，基本上是比较公正的。
四、张榜公布，召开座谈会，征求群众意见，增加“低保”工作的透明度
我们不仅将“低保”政策打印张榜各社区，让广大群众掌握“低保”标准，让申请的居民户自行对照，还将确定上报的各单分小组进行张样公布，接受群众监督，我们还召开了各界人士16人参加的“低保”工作座谈会，由社区主任亲自主会，在会进一步学习宣传了党的具体“低保”政策，宣传集体研究的分等级的统一标准，以及定等分级的基本情况。到会代表畅所欲言，一致称赞社区关于“低保”工作的过程和原则精神，一致赞扬干部深入调查的工作精神。
五、存在的主要问题和改进工作的建议
由于“低保”工作是一项新的工作，缺乏经验，加上上级文件精神几次前后不相一致，给落实“低保”对象带来了一定的困难。加上范围广，申请的户数多，上门调查工作比较粗，可能存在少数该保的未列入保障，不该保的又列入了保障，群众不时也有一些反映和举报，为了改进工作，把“低保”工作做得更好，我们准备以从以下方面进行改进并提出几条建议
1、一步深入调查，将现保对象进行“动态”管理，不要一定管终身。凡是有群众举报和通过调查，生活比较富裕，超过最低生活保障线的户，应及时将其退出“低保”的行列，填报“停发通知书”。并将确实贫困户的补上新增“低保”对象。实行大稳定，小调整的方针。
2、建议具体的“低保”政策，应当相对稳定，不要定夕政，前后矛盾给下级带来工作上的困难。
3、从事“低保”工作的人员，应当相对稳定，上级应给予适当的补贴，以调整“低保”工作人员的积极性。
年度工作小结11
时间飞快，转眼20xx 年过去了。回顾这一年，我们作为汽车附件有限公司专门生产汽车燃油管的班组，面对全新的，从未接触过的产品，经历了太多的曲折和磨难，但都被一一克服了。在这背后，离不开全体班组工友们的辛勤劳动，离不开兄弟部门的协作，离不开技术部门的大力配合，更离不开公司各级领导的正确指导。但是，我们清醒的看到，作为一个新产品，我们还面临着很多问题，需要在下一年度去努力克服和解决。我们将从以下几个方面抓好明年的工作： 1、 抓好精益生产，降低制造成本。
作为个人而言，面对一个全新的产品，缺乏相应的产品生产经验，使得我们产品制造成本一直居高不下，给公司在市场上的竞争带来了一定的难度。所以，明年，我们班组要在过去的生产中，总结经验，吸取教训，积极和技术部门开展合作交流，努力去开启制约我们成本的瓶颈。此外，在平时的工作中，自身要加强学习，提高生产管理的水平，做好精益生产。 2、 抓好产品质量，加强质量体系建设。
产品质量是企业的生命，汽车零部件从一开始就按照这个理念组织生产。从投入生产至今，也存在着一些质量方面的问题。我们看到由于某些职工质量意识相对薄弱，对产品标准等方面缺乏必要的了解，存在着一些小的质量问题。所以，在新的一年里，我们将和质保部、技术部开展一些定期和不定期的培训，以提高新老职工的质量意识。明年我们将加强对生产过程的控制，积累经验，以应对将来生产更新产品的需要。 3、 抓好安全生产。
我们总经理经常告诫我们：要生产中要牢固树立安全第一，生产第二的理念。只有安全生产，才能保证企业的生产经营，保障企业长足的发展。我们公司在过去的一年里，在生产过程中，也出现过一些安全事故，给企业和个人带来了不必要的损失和麻烦，所以我们班组应该紧绷安全生产这根弦，要积极配合公司安全管理部门，开展针对性的安全教育活动，努力实现明年全年生产无安全事故。
在新的一年里，我们班组全体员工，将以以上几点作为工作重心，脚踏实地，做好本职工作，努力为实现公司年度下达的各项生产和安全指标，做出自己应有的贡献。
最后，值此新春佳节到来之际，我谨代表我们汽车燃油管生产班组全体员工向大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意。谢谢大家！
年度工作小结12
20xx年即将过去，服装城支局在市局、分局领导的科学决策和正确领导下，经过支局全体员工的努力，各项业务发展取得了良好的成绩。为总结前阶段工作，寻找差距积累经验，合理调整下阶段的工作思路，现将一年来支局的各项工作作以下小结：
一、 主要工作完成情况
1. 业务指标发展情况。
支局面对数量较大的月度KPI和劳动竞赛指标，修订完善三级考核办法，根据员工特点对月度指标合理分解，落实并对完成情况进行全程督促管理，通过支局员工共同努力，截至11月底，服装城支局完成业务收入xxxxx万元，完成率xxxxx%，紧跟时序进度。CDMA手机手机用户净增3715户，成功办理了盛世商朝、阳光小学、凯文克莱服饰、通海城健康管理会所、润茂贵金属公司等数个较大团购，共计用户360户，充值维系、换机等办理近3000户，网络视讯新增1181户、商务领航套餐1300多户，其余主要指标完成数也基本达标。
2. 维系
经过前期的发展，电信产品在市场中已达到一定的渗透率，维系工作就显得尤为重要。服装城支局结合相关政策，周期性组织老用户换机、维系外呼走访，在换机、充送完成数和完成比例都名列前茅。
3. 竞争
20xx年，服装城区域竞争情况基本稳定。成功策反金企鹅服饰移动固话数十部并安装电信固话光纤；策反通海城健康会所联通固话20部并安装电信光纤固话团购手机；策反步贤鞋业联通无绳电话18部，团购手机12部并安装固话8部；策反柒牌男装移动光纤电话业务，并团购手机40部。平时加强对竞争区域的走访巡查，加强对驻地网小区的物业公关，在社区工作中周期性安排他网用户上门策反，效果良好。驻地网方面暂无新增项目，待启动项目持续跟踪，情况稳定。保持与在建项目中盈国际、汇金大厦负责人紧密联系，保证阵地安全。CSS建模工作按照上级要求，实地摸查，按时按量完成建模、匹配等工作。
4. 组织训练营
支局分别组织了一季度和二季度的商务领航训练营。由于市场的逐步饱和，走访中主要着重推荐用户充送维系，以及开通挂机短信、招财宝、协同通信等增值业务。在二季度商务领航训练营中，其中10天共走访3150户用户，发展通信版T99九户，T66十九户，充送667户。在年末百日攻坚活动中，支局充分调动员工积极性，截止当日，业务发展情况在支局排名中名列前茅。
5. 基础工作
认真贯彻落实三级绩效考核办法和员工个人评价办法，以月度KPI指标完成情况作为员工日常考
核的主要依据，在开展社区工作后，传达上级领导商客经理大客化，社区经理走进社区的精神，梳理好员工工作思路，并且在员工KPI考核方面进行了相关合理调整，和得分靠后的员工进行交流谈话，帮助他们找到工作的薄弱环节，使落后的员工加以认识和改进。在客户经理日常工作管理上，对劳动纪律严格把关，加强对CSS支撑系统派单、政企系统派单、收入保障系统派单完成的把控。对客户经理日常走访要求合理安排，每周填写客户走访计划，每月进行评定考核。欠费采用短信发送后电话催缴的方式，收到良好成效。在安全生产工作上，围绕安全生产工作目标，切实加强安全生产的责任管理，目常不断加强对员工的安全生产教育，每月召开安全生产例会，及时填报安全生产台帐等资料，把安全生产工作落实到实处。在服务方面，注重提高服务派单的处理及时率和客户满意度。
二、 工作中的存在问题
1、 竞争
他网运营商光纤价格低廉，带宽高，我公司产品无明显优势。
3、 业务发展思路需拓展。
目前的CDMA发展已遭遇瓶颈，靠宽带业务带出的手机新增量已经微乎其微，加上每个月的拆机数，要完成月度CDMA发展指标，必须要有相当数量的团购或者行业应用。
4、 行业应用发展。
由于服装城多数为中小客户，对行业应用的兴趣不是很高。造成客户经理在行业应用发展发面感觉困难重重。
下半年工作打算：
一、拓展CDMA发展思路
目前的CDMA发展已遭遇瓶颈，随着一轮又一轮的发掘，团购、集宿区、我的E家两部手机发展已十分困难，支局和员工对CDMA发展压力很大，感觉没有了方向，但是，我们还是设想通过以下几个方面进行突破：
1、 做好基础服务工作。走访工作是客户经理的基本职责之一，平日做好客户的服务工作，推进企业总机、综合虚拟网、协同通信等增加天翼用户用户粘性的产品，关注用户的手机使用情况。
2、 加强3G智能终端的发展。加强对客户经理3G智能手机的培训，对最新的3G智能手机要时常关注，外出营销时能亲自给客户演示或者给用户解决问题，潜移默化中加强用户对3G智能手机的认知度，从而带来新量。对于未采用智能终端的客户推荐其采用智能终端，已采用智能手机的，推荐其各种应用以提升用户对天翼业务的依赖性。
3、 做好老用户维系保留。保留和发展一样重要，要尽量减少激活零次户，减少拆机。关注好老用户的手机使用情况，对用户需求的变化要做到心知肚明。积极做好维系工作，到期用户结合维系政策全部推荐更换智能机，提高用户感知及忠诚度。
4、 做好老宽带资费用户的迁移。目前还有不少客户是前几年申请的老资费宽带，带宽低价格高。利用现有的用天翼送宽带政策，突出宽带费就是电话费、并且能享受高速宽带的卖点，争取迁移，更换智能终端。
5、 在2B客户团购已经很困难的情况下，加强1B类小客户、他网竞争客户的全业务方案递交。突出3G智能手机的特点。不放弃任何一点的机会。
二、抓紧做好宽带业务发展
对沿街店面进行普遍走访，加强招财宝、协同通信、挂机短信等业务的营销，在客户群中提高电信宽带的认知度。二是要努力策反他网宽带，争取宽带、语音同时回归。三是对宿舍端口型宽带进行挖掘，促进乙宽发展，同时带动ITV的发展。
三、行业应用
要通过对2B以上用户的走访，在和客户接触中挖掘商机，把车管专家、EMA、翼卡通、办公OA等几个项目作为重点发展方向。结合招商城实际情况，在重点企业中推广OA，在物流企业中推广车管专家为主要思路。
四、抓好小区、企业、市场三块竞争
做好新项目的跟踪签约。在日常要通过不断的走访发现竞争苗头，及时发现问题，尽量把竞争扼杀在萌芽状态。要加强小区、市场内部巡查，重点搞好物业、业委会、开发商多方关系，要坚决顶住移动、联通的新一轮攻势。对市场内联通无绳电话应该以预防为主，客户首选电信产品后，他网产品就没有立足之地。对现有的无绳电话用户要加强策反，相对无绳电话出省无法使用、号码认知度低、话机质量差、辐射高等弱势。突出电信3G绿色、全国免费接听等优势，借CSS系统的竞争模块细化小区住户信息，及时了解用户的通信产品使用情况，同时挖掘新量。
下半年的工作更具有挑战性，同时7、8月份将迎来服装城业务淡季。作为支局要理清工作思路，迎难而上、突出重点、全面发展，使各项发展工作保持平衡。要克服多种不利因素，做好员工的思想工作，让员工在压力面前不退缩。要继续抓好服务、安全等基础管理工作，确保各方面不出现问题。
年度工作小结13
总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
xx年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
年度工作小结14
本人在本年度的教育教学工作中，不怕困难，敢于创新,取得了一定的成绩,现小结如下:
一、政治思想素质
坚决拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真参加政治学习，认真贯彻党的教育方针。有良好的职业道德，做到教书育人，为人师表。热爱本职工作，责任性较强，并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨，敢挑重担，乐于接受学校安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。严格遵守学校的劳动纪律、规章制度，工作积极、主动、讲究效率。
二、业务知识能力
在工作中，能根据需要有计划地学习政治理论、先进的教育教学理论和文化业务知识。继续主动、认真地参加某省大学大专自考学习，尽力做到学以致用，并于今年顺利毕业。积极参加教研活动，并能做到有准备、有成果、有探讨、有反思、有提高。本年度我努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己教学的方法。为了调动学生上课参与的积极性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1、牢牢把握“读”的环节，让语文教学的课堂充满朗朗的读书声。
2、注重课堂提问的艺术，引入竞争机制，让学生上课积极思考。
3、探索研究新教法，新课型，全面提高学生的语文素质。
4、运用多媒体教学，提高语文课堂教学的效益。
5、继续将“愉快教育”和“情景教学”模式深入课堂，是学生真正喜欢语文，学好语文。、鼓励学生多读多写，进一步强化作文教学，全面提高学生读写能力。
三、班主任工作
在坚持教好书的同时，我从未放弃过育好人。乐于接受班主任工作，上半年在不安排副班主任的不利条件下，也能高标准地完成学校布置的各项任务。我在班主任工作中，主要做到了“爱”和“严”，具体表现在：
6、有一颗爱心，这是做好工作的前提。
7、细心、耐心、诚心这是做好工作的基础。
8、严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。
9、采用积分制，有意识地提高学生的参与意识和竞争意识。
10、创设平等和谐的师生交流环境，全面提高班级风貌。
11、加强和其他学科任课教师的协作，努力提高各科学习成效。
四、工作成绩
个人：
1、第四届“中国少年作家杯”全国征文大赛优秀辅导奖。
2、“我的一天”征文优秀辅导奖。、全国中小学生课外作文创作笔会大赛最佳指导奖。
学生：
3、辅导学生习作在市级以上发表共计余篇。
4、辅导学生习作在市级以上获奖共计余人次。
五、努力方向
1、充分发挥骨干教师的带头作用，进一步全面提高自身素质能力。
2、积极参与课题研究，提高论文的数量和质量，提高获奖率和发表率。
3、积极认真地开展家访工作，想办法解决特殊学生的逃学旷课难题。
4、努力学习先进的教学手段，搞好个人主页建设的学习准备阶段工作。
5、利用业余时间继续参加业务进修，顺利通过成人高考
年度工作小结15
回顾本年度的工作，图书馆服务师生、开卷有益，做好后勤，以为教育教学“保驾护航”为目标，在抓好自身建设的同时，努力认真做好图书馆的各种常规工作。并且始终坚持“读者至上”的原则，在接待读者过程中，做到积极主动，周到细致，只要读者所需的我们都极力为读者提供方便，在提升服务质量上更上一层楼。
本年度，图书馆配合学校建设校园网，在领导和网管老师的大力支持下，开设图书馆专栏，拥有了专门的图书馆主页，更丰富了校园网的内容。
其中有“图书馆新书推荐目录”：及时更新图书馆采购图书的情况，读者能第一时间了解并预约到最新书籍，并提供为老师送书到办公室的服务；“图书馆新书简介”：提供热门书籍的简要介绍，方便读者了解；“资料室二次文献电子稿”：包括各学科符合我校实际情况的重要杂志摘录；“最新活动和学生征文”提供给优秀学生作文更多展示的机会；“图书馆简介”让更多读者了解我校图书馆的历史和优良传统等等。
图书馆还加强了新书推荐的频率，搞活了形式。
除了每学期制作2~3期新书推荐版面，以及及时展示学生优秀征文和影评小组优秀影评外，还在语文组的配合下，开设了专为阅览课设置的“读书心语”版面。阅览课上，学生们不再是自顾自的埋头阅读，而是在语文老师的指导下，对所阅读的书籍写下自己的评论和观点，展示在“读书心语”版面上和别的同学进行交流。这样不但增加了阅览课师生互动的环节，也让阅览课的内容更加丰富生动有趣。
因为现阶段图书音像资料日渐丰富，普通的纸张图书已经不能完全满足读者的需要。本年度，图书馆又对全馆的音像资料进行了重新的整理，分类和标识。数据全部重新输入电脑，方便了读者对于音像资料的检索和借阅。
为了加快图书的流通量和提高图书的利用率。图书馆对一些借阅期限过长的书刊名单，进行整理。每学期打印一次催书单，及时催讨过期图书。特别是对于高三即将毕业的学生和转校生借读生，管理员老师很辛苦的一个一个班级跑，经常一个班级要来回跑好多次，尽量减少图书的丢失率和损耗率。
藏书剔旧工作是图书馆藏书建设中的一个重要环节，是优化藏书结构、增强藏书活力、提高图书馆效益的重要举措之一。
本年度，图书馆经过整理，根据比例剔除一部分复本过多、长期压架并且内容陈旧老化、无参考价值的图书，并且做好账目，经校领导审核后进行处理。
总之，XX年，全体图书馆工作人员根据XX年图书馆工作计划，开展各项业务工作，在工作中，坚持以人为本，服务至上，工作方式高效创新，团队成员和睦融洽。虽然工作量日益增加，但是大家依然做好自己的本职工作，并能在新增的工作中勇于创新，锐意进取。今后我们要在规范和服务上更下功夫，要让学生乐于读书，多读好书，增加文化底蕴；要让老师能更快地找到资料，能向老师提供更多的参考资料，使图书馆真正成为师生喜欢的知识园地，成为素质教育的重要阵地。
