***工作守则

(1)模范地遵守和贯彻本单位的防火制度，对违反者进行劝阻。

(2)了解本单位的防火措施，定期进行检查。发现不安全因素立即解决，并向领导汇报。

(3)经常维修、保养消防器材设备，保证完好可用，并根据本单位的实际情况需要报请领导添置各种消防器材。

(4)组织消防业务学习和技术操练，提高消防业务水平。

(5)组织队员轮流值勤。

(6)协助领导制订本单位灭火的应急预案。发生火警立即启动应急预案，实施灭火与抢救工作。协助有关部门调查起火原因，提出改进措施。

(7)积极参加本地区的消防联防活动。

(8)全员达到“三懂三会”，即：懂得防火知识，会报火警;懂得消防器材的性能和使用方法，会使用灭火器材;懂得灭火知识，会扑救初起火灾。

一、服从组织分配，按时并努力完成好学校分配的各项工作。

二、执行学校的各项规定，尽力按有关要求去实践，积极关心学校，参与学校管理。

三、遵守作息制度，不旷课，不无故迟到或早退，认真办公，提高工作效率。

四、努力做好“五认真”工作，着力提高教学质量，要重视学生的全面素质，培养学生能力、发展学生智力、完成好教书育人的双重任务。

五、热情爱护和严格要求学生，全面关心学生的思想、学习和身心健康，坚持耐心指导、具体帮助、循循善诱、因材施教，不体罚或变相体罚学生，不歧视、放弃学生。

六、积极参加公益活动，注意锻炼身体，按要求认真做好值日工作。

七、准时参加政治学习、业务学习、教研活动、校会等。

八、加强师德修养，以身作则，言传身教，为人师表;在思想品德、知识造诣、文化修养、言谈举止、生活作风、求知精神等方面成为学生的表率。

1、忠于医院管理事业，忠于医院管理师职业。

2、遵守医院制度，积极参加医院组织的各项活动，时时处处事事起到模范带头表率作用。

3、高度的责任感和敬业精神，工作积极主动，精益求精。

4、严格管理，治事从严，勇于承担责任，不推诿扯皮，眼观全局，着眼于整体。

5、具有强烈的学习意识，努力提高自己的综合管理能力。

6、积极进取，善于接收新事物，敢于打破陈规陋习，勇于开拓，富于创新精神。努力提高工作效率，一切工作以创造效益最大化为目标。

7、对工作周密计划，详细布置，严格检查，认真总结。

8、未尽许可，不得在其他医疗机构兼职或兼营第二职业。

9、对下属要多问、多说、多教

（1）多关心下属的生活和健康。

（2）多对下属进行引导、教育、培训。

（3）多鼓励，少公开批评。

（4）布置工作要明确任务、目标、责任人、时间、地点、奖惩制度。

10、团结员工，善于交流沟通，密切联系员工，自觉接受监督，尽心尽力为员工办事，坚持“八个做到”：

（1）员工生活有困难，做到及时创造条件协助解决。

（2）员工工作中存在的问题，做到及时创造条件协助解决。

（3）员工工作上取得成绩，做到及时表扬和鼓励。

（4）员工工作失误或存在差距，做到及时帮助指导。

（5）员工在思想上有困惑、疑点，做到及时帮助引导。

（6）员工的聪明才智，做到充分发挥。

（7）员工的意见和建议，做到虚心听取及时采纳。

（8）员工提出的合理要求，做到尽量满足。

11、公正廉洁，克已奉公，吃苦在前，受益在后，做到“十不十坚持”：

（1）不讲排场摆阔气，坚持与员工同甘共苦。

（2）不搞特殊，坚持严于律己，以身作则。

（3）不以权谋了私，坚持克已奉公，无私奉献。

（4）不搞不正之风，坚持洁身自好，自觉抵制歪风邪气。

（5）不违法乱纪，坚持遵纪守法，为人表率。

（6）不为家属、朋友托情搭桥、包庇袒护，坚持制度面前人人平等。

（7）不以任何借口吃拿卡要，坚持服务为本，清正廉洁。

（8）不奢侈浪费，坚持艰苦创业、勤俭朴素的优良传统。

（9）不搞虚假浮夸，坚持实事求是，光明磊落。

（10）不假公济私，因私害公，坚持公私分明，处事不掺杂私人感情。

12、推行走动管理、现场管理，工作求真务实，努力做到“八到现场”：

（1）工作指挥到现场 （2）后勤保障到现场 （3）调查研究到现场 （4） 思想工作到现场 （5） 生活服务到现场

（6） 质量管理到现场 （7） 关键问题到现场 （8） 精细管理到现场

13、坚守岗位，尽职尽责，努力提高工作效率，做到当日事当日毕，工作“零缺陷”，工作需要主动加班加点完成，做到“六不离岗”：

（1）工作不正常不离岗

（2）质量不过关不离岗

（3）供应无保证不离岗

（4）问题未排除不离岗

（5）当日工作未完成、次日工作未安排不离岗

（6）医院发生重大事件不离岗

一、总则：

为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章守则，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责：

2.1销售副总：

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。

c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。

e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。

f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部：

a.负责企业产品的销售、售后服务工作。

b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。

c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。

d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。

e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责：

a.负责企业产品的销售、售后服务工作;

b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;

c.负责编制《销售合同》，《超市合同》、《订货排产情况汇总表》;

d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;

e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。

2.4助销员岗位职责：

a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;

b.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;

c.负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;

d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责所有销售合同的跟踪;

f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2.5开单员岗位职责：

a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》;

b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐;

c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作;

d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;

e.填报《质量日报表》;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;

三.销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：

3.1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。

3.2、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3.3、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

3.4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

3.5、工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

3.6、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

3.7、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。

3.8、售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。

3.9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

四.客户服务细则：

4.1.客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。

4.2.客户投诉：

a.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

b.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

五.对客户投诉的有关处理办法:

5.1、所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。

5.2、所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。

5.3、对客户投诉的有关内容的处罚规定：

a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。

b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。

六.要货发货要求:

6.1、各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.

6.2、如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制,技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。

6.3、如经销商定板后,销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。

6.4、当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留货时效为3日,并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。

6.5、任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。

6.6、销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。

6.7、所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。

七.货款管理办法

:7.1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

7.2、所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。

7.3、往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后,保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上,销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务,财务以此传真件为准予以先提货。

7.4、对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。

注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。

八.样板发放管理办法：

8.1、所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具《样板申领单》，报分公司总经理审批，交成品仓

统一领出;

(《样板申领单》一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根)

8.2、所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出《样板发放单》，报财务部由财务确认后，准予发放。

(《样板发放单》一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。)

九.销售档案的管理：

9.1、所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。

9.2、所有相关提货凭证，均应有复印件备份。

9.3、应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。

十.销售部操作程序：

10.1、为完善公司销售程序;整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。

10.2、所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。

10.3、开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。

10.4、开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。

10.5、库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开《出货单》交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。

10.6、所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。《客户投诉反馈表》。

10.7、遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。

10.8、所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。

10.9、调货产品操作规程：

10.9.1、调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具《调货计划通知单》，及产品《质检报告》同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。10.9.2销售部安排好调货产品的储运后，将《货运单》及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。10.9.3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。

十一.销售部内务管理办法：

11.1引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵;

11.2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行;

11.3不得擅自提供公司有关产品质检标准;

11.4所有《销售合同》的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行;

11.5未经公司财务许可不得私自欠款发货;

11.6对客户投诉必须做到百分之百的解决。

十二.销售合同管理:

12.1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核,旨在保证本企业产品能满足合同要求.

12.2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字.

12.3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。

12.4销售合同必须统一由电脑管理,电脑打印。

12.5所有《销售合同》必须以公司统一蓝本,任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改,需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。

12.6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写《合同评审表》，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。

12.7大宗工程合同的签定均以《工矿合同》为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。

12.8所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。

12.9所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表》：12.9.1营业执照复印件;12.9.2法定代表人身份证复印件12.9.3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址;12.9.4《销售合同》复印件;12.9.5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。12.9.6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。

仓库管理的基本任务

1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰;

2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督;

3.与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况;

4.对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品物料

的实行分区存放管理，确保库容库貌;定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。

5.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作;

仓管人员应具备的基本技能

1. 熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序;

2. 熟悉仓库管理制度及相关管理流程;

3. 具备一定的质量管理知识和财务知识;

4. 懂电脑操作。

收货验收

1. 货物进仓，需核对订单(采购订单和生产订单)。待进仓物品料号、名称、规格型号、数量与订单相符合方可办理入仓手续。

① 严禁无订单收货;因生产紧急、人员外出等特殊情况需请示上级和订单管理部门并获得授权、同意可变通办理，但订单管理部门必须在一个工作日内补下订单;

② 严禁超订单收货。因合理损耗领料或计量磅差或机台最少生产数量等原因导致的少量超订单收货，应在合理范围内并符合相关管理规范或规定。

2. 货物进仓，必须采用合适的方法计量、清点准确。大批量收货可采用一定的比例拆包装抽查，抽查时发现实际数量小于标识数量的，应按最小抽查数计算接收该批货物。

3. 货物进仓，需办理质量检验手续，其中：

① 外协、外购物料/产品必须填报《报检单》，检验合格后方可办理正式入仓手续;其他供应商提供的送货凭证或临时填写的暂收凭证均只能由仓管员签名暂收数量，且不得加盖代表公司的任何公章。

② 特别地，对抽检不合格而生产部门要求“回用”或“挑选使用”的物料，必须符合相关流程和审批手续，而且仓管员必须在签收时注明“不合格回用”或“挑选使用”字样。

③ 自产成品、零部件，必须凭当批次质检合格文件(或单证)办理入仓手续。

人事处严格贯彻执行国家人事工作管理的方针政策，根据**发展战略规划，负责**人事管理、薪资福利、师资队伍建设等各项人力资源管理工作。

　　具体职责如下：

1、负责**人力资源规划建设，深化人事工作改革，制定和完善人事管理规章制度;

2、负责**的机构设置与调整，实施定岗、定编、定责工作;

3、负责**各类人才的引进、内部人才开发、人员晋升聘任和调配管理;

4、负责**教职工内外部培训培养、在职进修、人才交流，加强师资队伍建设;

5、负责**年度绩效考核工作的开展，实施绩效考核过程监督管理;

6、负责**教师资格认定、各类专业技术人员的职称评审、聘任及管理工作;

7、负责**薪资福利分配制度改革，开展**薪资福利年度预算、日常薪资福利核定发放、社会保险和公积金办理;

8、负责**教职工内外部人事档案管理，建设人事信息系统，上报人事各类报表;

9、负责**人事各模块工作的内外部调研与分析，优化人事管理各项工作;

10、开展**其他人事相关工作，完成上级交办的其他工作。

　　优秀超市员工守则

第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。

第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。

第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。

第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。

第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。

第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。

第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。

第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。

第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。

　　职工守则

※爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。

※坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。

※适应团体生活，待人接物亲切有礼。

※如期完成上级所交付的工作任务。

※保持乐观、开放、学习的.心态。

※充实自我，富于创意。

※工作中不闲聊，不谈杂事。

※处事态度公正有理，稳重，协调一致。

※有成为专业能手的决心。

※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。

※有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。

※具备坚强的组织观念，认同团队的价值。

1、要热爱来访学生，热爱心理咨询工作，具备心理学专业知识，认真遵守国家各项法律法规，遵守心理学工作者职业道德规范。

2、要乐于助人，热情、真诚，对来访学生力求做到尊重、理解、关心和接纳，不得嘲笑学生和显出厌烦的神态。

3、要与来访学生建立良好的关系，并尊重学生的意见，保护其利益，不得为满足个人需要而牺牲学生的利益。

4、在一切咨询(辅导)活动中，心理辅导教师应注意咨询关系有助于来访学生心理成长，应尽量避免学生对辅导教师的过分依赖。

5、要保持自身情绪的稳定与身心健康，在自身出于极度情绪波动状态时，应回避接待学生。

6、要了解自己专业职能的局限性，对于自己不合适解决的问题，必须及时建议学生去有关部门治疗。对来访学生提出的超出自己职能范围的要求不能予以满足。

7、要保护来访学生隐私，咨询资料必须保密，教学科研用其资料必须隐去一切可能暴露学生身份的信息。

8、每次咨询(辅导)结束后，必须认真填写《心理咨询记录》，未经许可，不得将记录带出咨询室。

9、要定期参加培训、研讨，提高咨询水平，保持身心健康。

10、按时上班，坚持心理咨询的经常化、规范化。

　　中小学教师如何做好心理辅导工作

　　1

　　转变观念，区别心理辅导和德育教育

一定意义上讲，这是心理辅导成功的先决条件。因为心理辅导要求辅导者与被辅导者之间相互信任，相互悦纳才能得以顺利开展。如果心理辅导者以思想教育工作者的面目出现，以苦口婆心说教的方式对待学生，肯定要被他们，特别是“问题”学生从心里否定掉。结果你是讲得口干舌燥，唾沫横飞，学生却已经坐不住了。这是一误区，需引起高度警惕。

如何转变自己的角色，又是一个挑战：完成这个角色转化，最重要的是教师要转变观念，放下架子，在心理上与学生平等，如果自己高高在上，或为完成某项任务而下达一些指令，这样只能事倍功半，甚至是作无用功。

　　2

　　心理辅导老师要以学生需求为出发点

心理老师不要强调自己的身份、立场，而是要以学生需求为出发点。在我们的传统思想教育工作中，教师的主动性很大，往往是以教师为中心的自上而下式的，真理总是掌握在老师手里;要求学生听从、服从，遵从老师的旨意;学生非常被动，而这种模式完全不适合于心理辅导。

心理辅导应当从学生的实际需求出发。在当今社会，这些生机勃勃、体质强健的青少年，面对的却是单调枯燥的学习活动;激烈紧张的考试竞争、观念不当的家庭教育、节奏快速的生活流程，以及人际关系中的种种矛盾冲突，这些都有可能造成青少年的心理压力和心理失衡。

针对这些纷繁芜杂的问题来源，如果教师仍然是以自我为中心，或是靠主观臆测来解决问题，怎能对症下药呢?结局可想而知!以学生为本，从学生实际出发，这是心理辅导迈向成功的第一步。

　　3

　　聆听是心理辅导中最重要的技术

在传统的思想教育过程中，一般都是老师讲学生听;或老师讲得多听得少，学生听得多讲得少。这样的话，学生心里只把你当作老师而不是倾诉的对象，就不会表达出自己真实想法。同时，心理辅导的目的是帮助学生解决问题，首先要了解学生情况，这就需要教师去耐心听。

听的过程实质上也是把脉的过程，听完了也找到了问题的症结。让学生多说，也是让学生合理的宣泄情绪。宣泄了也就轻松了;说了也能理清头绪，更认清自己。有些问题甚至会不费吹灰之力而告破，这又何乐而不为呢?但对许多老师来说，这并不容易。因为长期的思想工作者角色是他们养成了滔滔不绝的习惯，善讲而不善听。

许多信息就会由于不善于听而流失，甚至歪曲。从而使辅导效果大打折扣。所以要锤炼语言功能，但同时一定要学会聆听。这既是一种技术，更是一种态度，是对学生的尊重、同情与爱护，只有这样才能赢得学生。

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　　做心理辅导时要以创设良好氛围为基础

人是情绪化的动物，而这种情绪又是不稳定的，极易受到感染。为此要善于借用各种方式感染学生的情绪，调动他们的积极性，使之适合于辅导工作顺利开展。这可以从硬件和软件两个方面着手。

比如上班会课，可事先对教室或其它活动场所进行布置，让人有一种温馨、和谐、愉快、轻松的感觉;同时又要在自己的语言、语气、语调上，身体语言上下工夫，让自己更具亲和力。比如，在座位的排列方式上，若稍做改动，可收到大效果——改秧田式为梅花型、马蹄型、圆形等，便于和学生情感交流。

总之，随着知识经济时代的到来，注重学生整体人格修养的陶冶，培养学生良好的心理素质和创新才能是开展学校心理辅导的迫切要求。

第一条 本公司员工均应遵守下列规定：

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

(四)爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

(九)严谨操守，严于律已。

(十)全休员工必须时常锻炼自己的工作技能，达到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

第二条 本公司员工上下班均应按规定打卡。打卡均应亲自为之，不得托人代为打卡或代人打卡。违者依本规则的规定论处。

第三条 本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。

第四条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应加班赶办。加班发给加班费，其标准另定。

第五条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见可随时陈述。

第六条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

第七条 本公司员工不得有下列行为

(一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

(二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

(三)未奉核准不得擅离职守。

(四)非因职务的需要不得动用公物或支用公-款。

(五)对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

(六)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

(七)不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

公司员工工作规范

一、办公室

1. 办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏迹。

2. 办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面。

3. 非办公用品不允许放在办公室。

4. 任何时候，不允许在办公室吸烟、玩游戏、赌博、吃饭或进行其它违法活动。中午无特殊原因(包括陪同客户用餐)不允许喝酒，以免影响下午工作。

5. 上班时间不允许在办公室聊天、串门。

6. 上班时，非工作需要不要离开办公室。

7. 上班时间禁止看小说、与业务无关的报刊、杂志、书籍等。

8. 如工作任务已完成，应主动告知上级主管，请求分配新任务。在未接到新任务时，应抓紧时间学习专业知识。

9. 保证工作信息及时、准确，沟通畅通。

二、电话接听

1. 接电话应以“你好，北京瑞丰盛××部”开头，必须客气礼貌，禁止粗鲁。

2. 上班时间，尽量少用并缩短私人电话通话时间，禁止打长途私人电话。

3. 非本人能够解答的电话，可以请他人帮助解答。

4. 任何时候无论出现任何情况在电话中都必须客气、耐心、有礼貌。

三、着装

1. 公司员工上班时间要求穿着整洁大方。

2. 上班时间禁止穿拖鞋、无袖背心、超短裙、短裤等与工作气氛不协调的服装。

3. 出席展会、商务会晤等正式场合时，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿套装，化淡妆。

4. 男士禁止剃光头、留长发、长须。

第一章 入职指引

第一节 入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职

第二节 考勤管理

一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。其中：

周一至周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00

下午: 13 ： 30 - 18 ： 00 为工作时间

12 ： 00 - 13 ： 30 为午餐休息

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

二、考勤

1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、 迟到、早退、旷工

( 1 )迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。

30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。

超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

( 2 )月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3 、请假

( 1 )病假

a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4 、出差

(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上总部员工由人力资源部审查、总经理审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、经理审批。

6 、加班

(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

(2) 加班工资按以下标准计算：

工作日加班费=加班天数×基数× 150 %

休息日加班费=加班天数×基数× 200 %

法定节日加班费=加班天数×基数× 300 %

( 3 )人事部门负责审查加班的合理性及效率。

( 4 )公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 ( 5 )公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

7 、考勤记录及检查

( 1 )考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

( 2 )人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。

( 3 )对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

第三节 人事异动

一、调动管理

1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总经理(子公司由经理)批准。

2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

二、辞职管理

1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。

2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

三、辞退管理

1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .

2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总经理批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。