【精品】年度工作总结八篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结8篇，欢迎阅读与收藏。

今年以来，我社在区委区政府和上级供销社的正确领导下，认真贯彻落实中央、省、市关于深化供销社综合改革的文件精神，创新开展农业社会化服务，着力打造为农服务综合平台，全面提升自身经营水平和为农服务能力，推动了系统各项工作高效有序运转，确保了各项工作任务顺利完成。今年全国供销总社监事会副主任王韩民、省供销总社主任诸纪录先后来江都考察调研，对我社深化综合改革、强化为农服务所取得的成效给予了充分肯定。

　　一、建设基层组织，夯实服务基础

一是打造农民综合性合作社。根据省供销总社“农综社”试点工作部署，先后组建了小纪、丁沟2个农民综合性合作社(农综社)，多种方式吸收农民和新型农业经营主体入社，强化与农民在经济、组织、利益上的联结，通过开展生产合作、供销合作、信用合作和消费合作，大力拓展和延伸服务链条，提升产业发展水平和经营辐射能力，为现代农业和农民生产生活提供全方位、系列化的综合性服务。

二是发展农民专业合作社。立足当地优势资源和特色产业，通过产权联结、业务连接、项目扶持等方式，参办领办种植、养殖、农产品加工销售等专业合作社，牵头组建农民专业合作社联合社，打造种养加一体、农村产业融合发展的联合体，推动生产、加工、流通等领域的合作，促进规模化种养、标准化生产、品牌化经营，在提高农业组织化程度、增加农民收入等方面发挥了重要作用。

三是建设农村综合服务社。以“社村共建”为抓手，将供销社经营服务优势与村级组织优势有机融合，突出抓好农村综合服务社的“两超一院”建设和“八家八室”改造工作，把物流(日用品、农资、农产品购销)、资金流(金融服务、资金互助)、信息流(电子商务、线上线下服务)、服务流(代收水电费、快递包裹邮寄、物流快件代收代发)全面融入综合服务社，为广大农民提供便捷、安全、实惠的综合性服务。

　　二、完善服务体系，提升服务功能

一是加快农业社会化服务体系建设。以区、镇在建的10个现代农业综合服务中心为载体，组织实施智能配肥、农机服务、农资直供、烘干仓储、统防统治、农民培训、综合服务窗口、金融合作、农药废弃包装物回收、撬装加油、飞防植保等项目，为当地农民社员和新型农业经营主体提供全面、高效的综合性服务。积极探索创新土地托管服务模式，组建农机、植保等专业合作社，为农户和各类新型经营主体提供“耕、种、管、收、加、销”全程服务。

二是推进农村流通网络体系建设。以江都“网上供销社”为支撑，改造、提升五大传统经营网络，通过与镇村网点的互联互通，实现了“一网”带“五网”的联动效应。大力发展日用消费品、农资、农产品经营网点，推进“工业品下乡，农产品进城”，形成一网多用、双向流通、线上线下联动的营销格局。目前，全区已发展日用消费品、农资、农产品、烟花爆竹、再生资源等五大网络经营网点达1180个，覆盖全区80%以上的行政村。

三是强化农资配送服务体系建设。采用“农资公司+村级组织+种植户+农商行”模式，大力发展“订单农资”，通过村“两委”推荐，与农民社员、种粮大户签订优质农资服务协议，开展化肥农药集中采购、统一配送，减少中转环节，降低农民种植成本，农民购肥每吨可节约费用50—60元。积极开展农资技术咨询服务，指导和帮助农户科学施肥、合理用药，受到了农民群众的普遍好评。

　　三、创新服务载体，拓宽服务领域

一是建设农产品展示直销中心。加大农产品“产销对接”力度，建成集农产品展示与销售于一体的江都农产品展示直销中心，通过与农民专业合作社和农产品生产基地的对接，采取产地直销模式，为广大市民直供质优价廉的农产品。目前中心展示直销各类“名优特新”农产品1000多个品种。充分发挥江都供销电子商务有限公司和江都“网上供销社”平台的优势，扩大农产品线上销售，实现了“线上线下”融合发展。

二是大力推动农村信息化发展。依托江都供销电子商务有限公司电商运营团队和江都“网上供销社”平台，完善农村电子商务支撑服务体系，培育壮大农村电商经营主体，推进村级网点的信息化改造，建立10个村级电商服务站，为村民提供网上代买代卖、网上缴费、代收发快递、网络订票等服务，缓解了农民“买难”、“卖难”问题，初步构建起上下贯通、高效对接、双向流通的现代经营服务体系。

三是积极探索农村金融服务。加强与江都农商行的战略合作，有针对性地创新产品和服务方式，通过拓展“易贷通”金融业务，探索建立多形式的信贷和信用担保机制，缩短办贷环节，为农民和新型农业经营主体提供的便捷、低息的“联合贷”金融服务。截至目前，累计推荐发放优惠贷款3400多万元。积极协助农商行在具备条件的村部无偿提供POS机等设备安装，使农民社员、生产经营单位在涉及农资、农副产品等购销业务支付结算上更加方便、快捷、安全。

20xx年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20xx年本地业内形势分析

1、本地及周边KTV行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20xx年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。

（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。

二、20xx年公司各项数据分析

20xx年公司销售总额为 _____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、20xx年公司主要工作业绩

打响本地第一枪，抢占市场先机

1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程，强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门，强化内部管理

3、注重培训教育，提高业务技能

推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备，加强梯队建设。20xx年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。

四、20xx年工作中存在的主要问题

过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。

（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少，效果也非常一般。

（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。

1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。

2 很多合理化建议未能得到审批与实施

五、20xx年发展思路与工作计划

发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。

为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。

1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。

2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式，提高核心竞争力。

1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不OUT

2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色

四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。

3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

20xx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

自入川以来，历三年有余，独今年倍感光阴飞逝。转眼至年末，忙并愉快着!新生入校时之情景仍历历在目，恍如昨日。

吾辈平日自诩此心仍如少年，生活于我每一刻皆是极新闪亮，然不惑之年已飘然而至，“廉颇老矣，尚能饭否”?偶遇困厄之事，踌躇彷徨，抑或茫然徘徊，与年少之辈无异，今年购书颇多，熟读精度之书又几何?

盖本性使然，绝非念书治学之良才，“为往圣继绝学，为万世开太平”已成绝响，凡此种种，不计其数，恕不赘述，思之，羞愧难当!!!

言归正传，本期蒙年级领导厚爱，担负历史学科组长，内心恐慌不安，恐有辱使命。本人才疏学浅，治理之才能更是付之阙如，常有如履薄冰之感，绝非虚言。

本期历史组共有同仁九人，老中青梯次配置，各有千秋，百花齐放，百家争鸣，互相提携，关系融洽，新进先生三人，虽为新进，但都有较长教授教化之阅历，实为新人中之白叟，本学期历史组主要有两项工作可圈可点，不够之处也不讳言，陈诉请示如下：

一：学科素养的培养

本学期历史组最大之任务，是增强教师学科素养之培养，现今什么翻转讲堂，生本教导，素质教导，多媒体教授教化，微课教授教化等等名堂翻新，名目繁多，目不暇接，但归根到底，教师能站稳讲台，传道受业解惑者，学科素养也!没有扎实之学科素养，不博览群书，不了解本学科学术研究前沿，不把读本学科的学术册本视为第一要务，其安身立命之教授教化工作实乃空口说。

前人云：“腹有诗书气自华”，不大量阅读学术册本，想为人师表，辅导山河，激扬翰墨，皆为误人子弟之凑数其间之辈。为此，我身先士卒，多次在集体备课上强调念书之紧张性，并建议同仁每月有计划购买学术册本，(本人这学期购书50本左右，消费两千余元，在我号召之下，其他先生等都大量购书)并常常集体讨论念书心得，历史组念书风俗渐浓，学术讨论渐成风俗，望耐久保持下去。

北京大学中文系主任陈平原老师有言：教受学生一碗水，本身必须有一桶水之功力，此言如黄钟大吕，吾辈应该铭记在心!否则讲堂之上，面对学生一双双如饥似渴求知之眼神，现实中，家长殷切望子成龙之心情，吾辈又应如何应对?抚躬自问，应该“老牛已知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄”，“一万年太久，只争夙夜迟早”!

二：不打扣头绝不当协的环抱学生展开教导教授教化工作

开学伊始，集体备课时本人就屡次提及，多次论述，学生不是工厂之产品，不能流水化生产，学生是有血有肉的鲜活生命，高中生更是不合于一般学生，处于少年向成年过度之特殊时期，思维敏捷，又内心敏感，兴趣普遍，又自我封闭，求知欲强，又难以为继，明白事理，又认识肤浅等等不一而足。这就要求教师，做学生之良师良友，充分尊重学生，平等交流，善于谛听学生之倾诉，每一位教师都是心理学教师，都是学生之心灵导师。

学生是赤子之心，理应以诚相待，不应搪塞了事，更不能恶语中伤!严禁体罚学生，更不能侮辱学生，其实许多教师都是应试教导中体罚方法之受害者，影响终身!学生毕竟未成年，许多差错都是预料之中的事情，谁没年轻过?我们那时所犯差错还少吗?理解万岁，犯差错弗成怕，可骇的是我们作为教师让他们放任自流，没有积极干预，积极疏导，以至于聚沙成塔，终成大疾!至于学生造诣上不去，更要从自身找原因，是不是备课不充分，是不是授课方法欠佳，时长听有先生抱怨讲过多次，学生仍不会，那直接可以断言，你授课方法出了极大问题，责任不在学生，出在教师本事，孔夫子云：“吾日三省吾身”，别说每日，更遑论三省，教师本人有没有一星期省一次?执笔至此，血热直抵顶梁门，深感汗颜，教师应“身正为师，学高为范”!!!

不够之处：

1.集体备课时争鸣还不敷充分，集体备课是集思广益，对事纰谬人。应该洞高兴扉，知无不言，言无不尽。

2. 没有分梯度教授教化，各条理班级用统一模式，同一个班级，也没有理清梯度，眉毛胡子一把抓，教授教化后果欠好!

3. 培养优生的意识不强，没有仆从主任实时沟通，不清楚班级哪些是优生，应提前予以培养。

4. 教师对阅读学术册本，增强学科素养的意思还不强，意识不到终身学习的紧张性。

5. 集体团队意识还应继承增强，不应该单打独斗，凭空假造!

希望在放学期，在不够之处狠下功夫，找准脉搏，买通任督二脉，在搞好教授教化的同时，把二中协调友善融洽的集体气氛继承保持下去。

20___年对于我个人的发展来讲，是转折性的一年，我从一名行政人员再次回归到教师的角色，从而开启了我职业发展的新篇章。回顾一年来的工作，在各个岗位取得了些许的成绩，也发现了很多不足，现诚恳地向各位领导老师汇报交流。

首先，简单向大家汇报我上半年的工作情况：上半年，我作为学院人事处行政干事，在部门领导带领下，主要做了以下工作

1、负责师资招聘：3月6月，我参加5场招聘会，筛选近百份简历，组织面试10余场，为18名新进教职工办理了入职手续。7月8月，参与集团统一领导部署的暑期招聘，包括引进高层次人才政策制定及各项面试组织工作。

2、5月，由我负责组织科技学院及长城学院共4469名师生参加了普通话测试。

3、6月，由我负责组织了20___年度院级教学名师评选，共评选出3名院级教学名师，加强了教师榜样示范作用。

4、对人事处包括《教职工聘任管理办法》等多项制度进行了修订，使各项部门制度更加规范。

以上是我上半年的行政工作。虽然是双肩挑教师，但是对待教学我秉持认真做好每件事的原则，努力备好课、讲好课，严格遵守师德规范，得到了学生和领导的认可。

9月份，由于我部门两课教学工作的需要，我正式成为了我部门的两课专任教师。对于这个机会，我倍加珍惜，也暗暗下决心：一定要做一名好老师！同时基于领导的信任，委托我临时负责两课教研室日常事务性工作，对此我感觉责任重，挑战大，刚刚加入我们部门，很多情况了解不多，所以我虚心向领导和同事们学习请教，细心体察工作规律，较快适应了工作角色的转变。在次也真诚地向领导和同事们表示感谢！一学期下来，我在我们公共课部的工作有一些收获和感悟。

1、作为教研室临时负责人，工作上我认认真真，一丝不苟，积极主动配合主任、秘书进行教学大纲的制订、两课考试改革方案制定、外聘教师的选定、授课任务安排、试题命定、教材征订等工作；主动做好我教研室的日常教学管理工作，期间积极配合教务处进行期中教学检查；团结同事，集思广益，积极开展教研活动，认真听取教研室每位教师意见，共同推动教研室各项工作的开展。总之，我时刻以一名负责人的本分严格要求自己，不断向其他教研室主任学习，多奉献，少索取。

2、作为一名任课教师，我主要工作包括。

（1）承担500余名本科学生《思想道德修养与法律基础》课程的授课工作，教学中，除了常规理论教学，我尝试开展与课程内容相关的实践教学活动，像爱国颂读活动，学生们参与热情很高，取得了很好的教学效果。在下学期《毛概》授课中，我也会努力探索符合课程需要的好的实践教学模式。

（2）积极开展科研工作。本学期，在李锡英教授的带领和指导下，我及教研室其他教师参与了《马克思主义基本原理概论》精品课程建设。从中，李锡英教授严谨治学，精益求精的品格对我影响很大，是我今后进行科研也要秉承的原则，在此，真诚地感谢李锡英教授的指导！在教研室日益浓厚的科研氛围熏陶下，我也分别发表了两篇省级学术论文，一篇为第一作者，一篇为第二作者。

3、其他工作

本学期，认真参加教务处组织的青年教师培训活动，做到无一次培训缺席，认真撰写培训活动总结，不断学习反思，以此促进自身教学水平的提高。同时，积极落实学生成长导师活动安排，截止目前，已主动4次联系学生进行谈心，做思想教育工作，对学生在学习和生活中的困惑给予了解答和开导。

总之，这一年下来，觉得自己很充实，收获很大，但也存在一些不足和遗憾：如创造性开展工作的能力有待提高，教学方式方法需进一步探索，科研能力还需要下大力气加强。但是我相信，在以刘主任为首的部门领导班子带领下，在各位优秀的同事带动下，我也会不断进步，让我们一起努力，为开创我们部门辉煌的成绩而共同奋斗！

病案质量管理是医院质量管理的重要内容，其主要任务是制定管理目标，建立质量标准，完善各项规章制度，进行全员病案质量教育，建立评估系统，并且定期评价工作结果，进行总结和反馈，以达到并促进医院医疗水平和服务水平为目的。近年来，在上级主管部门的要求和指导下，结合我院具体情况，病案委员会制订并实施了一系列切实可行的病案质量管理措施，狠抓医务人员的病案书写水平，最大限度的减少病案缺陷，使医院病案的内涵质量有了很大提高。20xx年病案管理委员会主抓了以下工作：

1.严格执行各项病历管理制度，确保病案质量达标，专人负责，层层把关，保证质量。根据《山东省中医病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》的要求，对每位医生的病历进行检查，及时反馈，及时整改。每月将问题以简报的形式反馈给科室、主管院长。

2.建立以分管院长为一级，病案质控组为二级，科主任、护士长为三级的质量管理体系，层层严格把关。病案质控人员定期或不定期抽查各病房运行病历及终末病历，发现问题及时反馈给临床科室及时改正。并把病案质控重心放在病案形成过程中，抓全程管理，将错误消灭在萌芽状态，以降低病案的返修率。

3.狠抓病案质量不放松，利用各种会议进行病案质量教育，强化制度管理，奖惩分明，新调入人员必须病历书写达标，要求科主任在其试工期间认真带教、筛选，对住院医生的病案进行经常性的督导和检查，使医院的病案质量从源头上有一个较高的起点。

4.病案室每月按时完成全院住院病历的疾病上传工作。月初及时对上月病历进行登记、整理、上架，保证病案资料的有序性、完整性及安全性。

5.严格病历回收管理制度，对于逾期未交者及时催交，并列入当月医疗考评，以保证出院病历的完整性及安全性。

6.严格病历复印制度，以保证患者隐私及医疗安全，精确认识病案管理的重要作用。

我镇科技工作在县科技局等部门的关心支持下，镇党委、政府的高度重视下，广泛传播科学思想和科学知识，全面提高群众科学文化素质，使活动贴近群众，贴近生活，贴近实际，让群众从科技中得实惠，现将我镇一年来的科技工作总结如下：

　　一、在提高群众致富技能上下功夫，力争农业增产，农民增收

今年，我镇科技工作以“科技改变生活、创新引领未来”为主题，以开展“改革、创新、担当”大讨论活动和巩固党的群众路线教育实践活动成果为契机，突出实际、实用、实效的原则，充分利用科普宣传月活动，结合本镇实际，成立科普领导小组，抽调12名骨干技术人员组建了烤烟、养殖业、食用菌、中药材等科技宣讲团，深入村组巡回宣讲，通过召开群众会，分析市场行情、农业商情和选购优良种子等方面进行讲解，深入现场指导，散发宣传资料、播放科普节目等多种形式宣传动物疫情防治、果树修剪、生猪育肥、经济作物、田间管理等目前群众急需掌握的农业知识，举办农业实用技术培训班12次，参加700余人次，使他们至少掌握1到2项农业生产使用技术。印发烤烟、养殖业等技术资料1400余份，受教育面达96%以上，并创建石参、核桃、板栗等科技示范园。

　　二、在提高群众法律知识上下功夫，力争全面提高全民法律素质

结合“六五”普法教育，由司法所牵头，镇综治办、镇妇联、镇团委、镇文化站联合组成法律宣传队，深入镇九年制学校和幼儿园宣传学习《未成年人保护法》、《义务教育法》等法律、法规，深入各村宣传学习《劳动法》、《婚姻法》、《国土资源管理法》、《森林法》、《人口与计划生育法》等与农村生活息息相关的法律法规。同时，利用广播宣传男女平等基本国策教育，逐步提高全民依法维护自身合法权益的能力，运用法律、法规知识解决身边的问题。

　　三、在“送医送药送健康”活动上下功夫，力争提高群众健康水平

针对我镇地处偏僻，经济基础薄弱，群众文化程度低，人们自身健康状况不够重视等现状，我镇及时邀请县医院、妇幼保健站到镇卫生院开展“送医送药送健康”活动，对白内障、中风、偏瘫、子宫癌等进行普查，同时对孕产妇0—7岁儿童进行体检，给广大群众进行义诊。为了提高母婴安全，在对孕产妇进行检查时，向他们宣传“生孩子有风险，住院分娩最安全”的思想教育。同时，宣传科学健康、文明的生活方式，力争提高全民健康水平。

　　四、在宣传政策、信息上下功夫，力争拓宽群众的思维方式

我镇是传统农业镇，经济发展相对滞后，部分群众还存在小富即安，固步自封的小农经济思想，针对现实情况，镇党委、政府抓住一年一度的“科技之春”宣传月，向广大群众宣传学习中、省、市、县有关“农业、农村、农民”的政策。同时，给他们分析国际形势、市场动态及现代农业的发展趋势，使他们认识市场，掌握市场规律，冷静分析，发展好自己的致富项目。

一年来，我镇的科技工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，需要进一步加强，一是“声势型”向“务实型”转变，使科技工作真正体现让群众受益。二是由“突击型”向“日常型”转变，制定计划，使活动深入持久开展下去，把科普知识宣传到千家万户。三是由“封闭型”向“开放型”转变，着眼于面向社会，服务社会，使科技工作真正起到调优产业结构和增加农民收入的积极作用。

20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、 服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、 服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的`事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

20xx年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。

在20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，下一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。