售后人员如何与人沟通

导语：顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，往往最需要同理心，因此，门店的售后处理人员在冷静处理的同时，如果能巧妙的运用这些话术，也就能妥善处理好售后问题。下面小编为你整理的售后人员如何与人沟通，希望对你有所帮助！

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5、发生这样的事，给您带来不便，我真的很抱歉，不过我们应该积极面对，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复；

6、如果是我，我也会很着急的…我与您有同感…是挺让人生气的…；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因。

二、被重视

1、先生/女士，您都是我们多年客户了；

2、您都是长期支持我们的老客户了；

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

4、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗；

5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……。

四、这样的嘴巴才最甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

3、您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；

4、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

5、感谢您对我们店铺的支持，您反馈的`建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉，也非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

五、拒绝的艺术

1、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后立即与您联络好吗?

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

3、您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。