前台主管工作职责【热门】
前台主管工作职责1
1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的.出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意；记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管工作职责2
1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;
6、各部门的`协调配合工作;
前台主管工作职责3
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的'反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
前台主管工作职责4
1、售后服务部前台日常事务的管理；
2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后前台内训计划；
5、处理客户投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的.通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责5
1、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。
2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用厂方GTMC系统。
5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的.消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
前台主管工作职责6
1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的`问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。
前台主管工作职责7
1、负责学校报名处前台的管理及工作安排
2、负责热线咨询电话的.接听及家长约访、接待咨询;
3、负责新生入学测试及试卷分析;
4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;
5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。
前台主管工作职责8
1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。
2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的'到访，尽量缩短他们的等候时间。
3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。
4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。
前台主管工作职责9
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的'其他任务。
前台主管工作职责10
1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;
2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;
3、完成公司下达的各项业绩指标;
4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;
5、跟踪顾客的'满意度，处理顾客抱怨与投诉;
6、进行最终修理质量检查，交接车辆;
7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。
前台主管工作职责11
1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的.分工体系。
2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。
3、负责前台客服人员的考勤排班工作。
4、做好前台客服与其他部门的工作对接。
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
6、完成上级主管交办的其它工作。
前台主管工作职责12
1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;
2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;
3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进
4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;
5、及时有效的处理门店突发事件;
6、配合门店店长协调各部门工作
前台主管工作职责13
1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的.仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4.掌握预订情况和当天客情。
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作。
前台主管工作职责14
1、售后前台日常事务的管理；
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后服务内训计划；
5、处理顾客重大投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的'渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责15
1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;
3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的'要求;
4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;
5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;
6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。
