如何用沟通化解冲突

人与人之间相处，沟通很重要，很多事情都是因为沟通得不到位才有冲突。有时候。由于经验的有限，个人经历的不同，看到的也不一定是真的，听到的也不一定对的，就像有很多次，别人只是开玩笑，你却当真，你很生气，但是你不知道，当时他真的只是开玩笑。以下是小编为大家精心推荐的如何用沟通化解冲突，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。

沟通的'定义。

沟通是为了某个目标，大家交换信息、思想和情感，从而在个体和群体之间达到共同协议的过程。

沟通要排除的三自。

自我：凡是以自己为中心，不考虑其他人的感受。

自私：只考虑自己的利益，不顾他人及集体的利益。

自大：认为他人都是错的，他人都是笨蛋。

沟通的机制。

编码 解码 反馈 编码：真诚的赞美与感谢。

表达。聊他人感兴趣的话题。

解码：倾听（设身处地地听）（智者善听，愚者善说）。

以他人的角度看问题。

反馈：真诚地关心他人（不便与痛苦）。让他人感觉到有重要感（肯定、赞美与善问）。

产生冲突的原因。

角度。

解决沟通的原则。

尊重的心赏识的心合作的心共享的心认同的心同理的心

沟通的技巧。

找当事人及时沟通积极引导。意见不统一时先赞美。有情绪时暂缓沟通。平级间交流要有“肺”