客服工作职责介绍

导语：每一个工作岗位都有自己的职责，对客服的职责，各位知道吗？下面是小编带来的客服的工作职责，欢迎阅读与参考。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

作为客服部的重要成员，客服部在医院发挥了重要作用，作为客服部的主管，职责如下：

一、收取及审阅每天的查询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

二、制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。

三、接受各地区患者对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。

四、跟进处理突发事件，处理员工处理不了的`疑难快件。

五、对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。

六、平衡及协调各员工的工作量，管理工作日志。

七、定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。

八、注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。

九、提供信息，成为网点与网点间沟通的桥梁。

十、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象。

十一、统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在月底交人事部作为考核依据。

十二、协助部门经理做好客服部的管理工作。