酒店前台的岗位职责集锦15篇

在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台的岗位职责1

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

6、通过二级预订系统将收到的.预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

酒店前台的岗位职责2

1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的'服务;

3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

4、处理顾客投诉及被安抚;

5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台的岗位职责3

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的`入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

酒店前台的岗位职责4

1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

4、前台主管的.管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台的岗位职责5

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的`帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台的岗位职责6

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

5.熟悉酒店有关客房销售的.各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益

6.完成各级主管交给的其它事务性工作。

酒店前台的岗位职责7

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的`所有信息，姓名，地址，等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

酒店前台的岗位职责8

职位内容：

1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

3、根据客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的.意外事故。

6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。

10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上级交办的其他相关工作。

职位权利：

1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。

2、对部门员工工资调整的建议权。

3、对部门服务质量的监管权。

4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。

职位责任：

1、承担个人工作失误和失职的责任。

2、承担部门资产管理不善的责任。

3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。

4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。

酒店前台的岗位职责9

1、 酒店前台主管的职责

(1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3) 负责客人的投诉的处理。

(4) 负责每天检查员工外表及工作情况。

(5) 负责掌握员工的培训。

(6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10) 负责每月有关报表的制作。

(11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

2、 酒店前台领班的职责

(1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

(2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

(3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

(4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

(5) 每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

(6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

(7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言;

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

(8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

(9) 完成经理分派的其它工作。

3、 酒店问讯处主管的职责

(1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

(2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

(3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

(4) 负责本部员工工作值勤表的编制。

(5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

(6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。

(7) 处理好与其它部门的关系。

(8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。

(9) 努力完成领导交办的其它任务。

4、 酒店行李处主管的职责

在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

(1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

(2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

(3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。

(4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

5、 酒店行李处领班的职责

(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

6、 酒店电话房主管的职责

(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

(2) 编排值班表，合理分配使用人力。

(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。

(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

(7) 负责员工业务培训计划的制订。

7、 酒店车队主管的职责

(1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

(2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。

(3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。

(4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。

(5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的`车况，随时可以出车。

(6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车

中要注意力集中，保证宾客安全。

(7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。

(8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。

(9) 负责车队的行政管理工作。

8、 酒店接待处领班的职责

(1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。

(2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。

(3) 定时核对客房显示状况。

(4) 做好当班接待工作日志。

(5) 督促当班人员按要求制作有关报表。

(6) 负责检查本班员工的仪表仪容

(7) 负责本班工作区域的卫生情况。

9、 酒店服务台迎宾员的职责

(1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。

(2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。

(3) 负责安排活动项目的管理服

酒店前台的岗位职责10

1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立安排散客或团队的房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台的.岗位职责11

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的`登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责12

1、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

6、制作、呈报各种报表报告。

7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。

8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排，认真完成任务。

11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。

12、正确处理客人的留言、电传等。

13、每天整理“离店帐未平”客人账务，对非正常情况进行汇报。

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、电脑密码妥善保管，不许共用。

酒店前台的岗位职责13

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的'问询服务。

4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台的岗位职责14

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

9、认真及时地完成领导安排的`其它工作。

酒店前台的岗位职责15

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的.注意事项。