导购员岗位职责(15篇)

在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的导购员岗位职责，欢迎大家分享。

导购员岗位职责1

1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；

2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

4、积极协助同事处理工作；

5、处理领导安排的其他工作。

导购员岗位职责2

导购员/家居顾问（深圳红星美凯龙）广州诗维馆家具有限公司广州诗维馆家具有限公司，诗维馆，诗维馆任职要求：

1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作经验以上

2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先；

3、具备较强的销售能力，热爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；

4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。

岗位职责：

1、负责门店的日常产品销售，传播公司的`品牌理念；

2、为顾客提供家具配套专业意见及建议；

3、负责维护卖场陈列效果，建立客户信息档案。

晋升方向：

1、专业晋升（业绩达到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

横向发展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问（每半年晋升一次）

2管理方向

纵向发展：初级家居顾问—商场经理—品牌总经理—事业部股东

导购员岗位职责3

导购员佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有限公司店面导购（岗位职责）

按照公司要求，对进店客人进行接待。

对进店客人进行产品介绍、卖点讲解、报价核算。

对店面及产品进行日常清洁、摆放。

按照公司要求定期参加公司组织的相关培训工作。

任职要求：

18—30周岁，男女不限，学历不限；

语言表达能力强，沟通能力良好；

无销售工作经验亦可。

导购员岗位职责4

1、推广公司形象，传递公司信息。

2、积极主动向顾客推介维意系列产品。

3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：

※保持笑容

※耐心及礼貌地向顾客介绍产品

※积极认真的工作态度

※保持整洁的外观和仪表

4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标

5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的`整洁和及时更新。

6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。

7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。

8、 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

9、 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

10、 爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。

11、 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。

12、 严格遵守公司各项规章制度。

导购员岗位职责5

1、接待顾客的.咨询，了解顾客需要并速成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级主管交办的其他任务等。

导购员岗位职责6

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的`工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

d) 具备一种长期努力工作的恒心；

e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g) 具备求发展的态度，学习的态度；

h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b) 短发应该剪整齐，长短适中，

c) 手指只可涂透明指甲油；

d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a) 开单

快速、准确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b) 交接

在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

c) 进货 补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

整理仓库存货，预备补货明细。

d) 收货 退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e) 折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

不得私分促销赠品；

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f) 顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

不可以对顾客做出承诺。

j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

导购员岗位职责7

岗位名称：店长

直接上级：经理(或老板)

直接下属：导购员

岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。

直接责任：

一、 指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。

二、 主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。

三、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。

四、 制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。

五、 监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。

六、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。

七、 掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。

八、 及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。

九、 每月及时提供准确的商品盘点数据。

十、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。

十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。

十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的`特殊情况。

十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

十四、对导购员进行业绩评估和考核。

导购员岗位职责8

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的'要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

服装导购员岗位职责3

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢

(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

(3)向顾客介绍商品的特点;

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

(5)回答顾客对商品提出的疑问;

(6)说服顾客下决心购买此商品;

(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

导购员岗位职责9

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。

3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

4、导购员上班期间不得缺岗。

5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。

6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

8、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。

9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的`购买愿望，提升卖场的营业额。

10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

11，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

12、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

13、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。

14、为每一位顾客提供高品质的服务。

15、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

16、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

17、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

18、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

19、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。

20、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。

21、认真填写销售合同及顾客档案。

22、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

23、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

25、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

26、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

27、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

29、服从上级领导的工作安排。

30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员岗位职责10

一：基本工作要求

1、导购员应按照规定准时上下班;

2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

二：仪容仪表

商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的'最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

导购员岗位职责11

1． 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

2． 定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。

3． 做好顾客的售前，售中与售后服务工作。

4． 准时《送货一周后》电话回访已成交的`顾客。

5． 获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。

6． 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

7． 认真填写各项资料记录。

8． 积极向店长提出建设性意见。

9． 严格遵守店面规章制度。

10． 不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

11． 必要时协助同事接待顾客，完成销售。

12． 服从上级领导工作安排。

导购员岗位职责12

品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：

1、负责品牌服装的进销存管理；

2、做好商品推介和销售工作；

3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求：

1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责13

1、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

2、接待顾客的`咨询，了解顾客的需求并达成销售；

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成公司领导交办的其他任务。

导购员岗位职责14

1、在专卖店促销公司文胸等产品;

2、发掘顾客的需求并促成销售，做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的`上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;

4、做好产品宣传资料的派发和讲解，和产品试穿等工作;

5、做好所负责区域的卫生清洁工作。

导购员岗位职责15

1、销售:

a)作为品牌形象代表,向用户传达品牌;

b)灵活运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标;

c)通过团队合作方式提高店铺效益。

2、客户服务:

a)为客户提供优质、专业的服务,并建立良好客户关系;

b)培养固定客户群并维护好;寻找开发新的重点客户。

3、日常工作:

a)严格按照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象;

b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队;

c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求;

d)确保店铺环境符合公司标准(如卫生、维护好店铺陈列等);

e)完成店长分配的其他店务工作。

职位要求:

1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽;

2、热爱设计,或喜欢一切有设计感的'事物,有一定的审美品位,形象气质佳;

3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先;

4、认同公司的文化、价值观和战略;

5、热爱销售,有亲和力;

6、具备较强的沟通表达能力、团队合作意识;

7、具备较强的客户服务意识;

8、诚实可信,责任心强;有进取心,喜欢不断学习。