酒店电话回访话术

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2

不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！

如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的'更好呢？

客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！

酒店电话回访话术 [篇2]

客服：您好，请问您是XX先生/女士吗？

客户：是的

客服：您好x先生/女士，我是``````客服中心XX，非常抱歉打扰到您，本次致电主要是了解到您拥有的XX车前几天在`````店进行了XX服务，这边想关怀一下XX服务之后的车辆使用情况，大约需要耽误您两分钟时间，您看您现在方便吗？

客户：不方便/有事儿/我在开车/我很忙

客服：好的，X先生/女士，那我明天跟您联系好吗？

客户：好的

客服：好的x先生，就不打扰您了，祝您愉快/祝您周末娱乐

客户;可以/方便/您讲吧

客服：想了解一下X先生/女士您车辆XX服务之后车辆使用状况是否还满意呢？

客户;可以

客服：在接受服务时···店接待人员提供的服务您是否还满意呢? 客户;满意/非常满意

客服:好的，感谢您，在本次服务的等待时间和维修人员的专业技术您是否还满意呢？

客户：满意/还行/不错/很好

客服:感谢您，X先生/女士您对我店还有一些好的意见或者建议码？

客户：没有了

客服：X先生/女士下次保养（维修）服务前您可以提前一天拨打我的来电号码进行预约，这样您服务时专人专位，节省您的等待时间，请您保留我现在的来电号码，后期有让任何服务问题，欢迎您随时致电与我联系，竭诚为您服务。

客户：好的

客服：那X先生/女士，我这边就不打扰您了，祝您用车愉快/周末愉快/。。再见！