浅析客户维护岗位职责

一，客户维护专员岗位职责

1、主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求。

2、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。

3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。

4、通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进。

5、为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告。

6、对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式。

二，客户维护主管岗位职责

1、负责收集客户信息了解并分析客户需求规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

8、完成上级领导临时交办的工作。

三，客户维护室岗位职责

（一）接待来访客户，并负责来访客户档案管理等工作。

（二）负责进行客户信息调查和管理，并对收集的`客户信息进行整理和归档，建立完善的客户信息库。

（三）建立客户群的分类与管理：按重点客户、一般客户，睡眠客户、潜在客户对客户群进行分类管理。

（四）制定大客户维护方案并予以执行。

（五）负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作。

（六）根据公司其他部门的要求，协助和配合各部门工作。