客服专员工作职责(15篇)
客服专员工作职责1
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员工作职责2
1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;
2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3 为客户提供工作数据报告等;
4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
5 善于沟通，具有一定的抗压能力;
客服专员工作职责3
工作职责 ：
1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；
2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；
3、迅速、妥善的处理客户订单；
4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；
5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；
6、完成上级安排的工作任务。
职位要求：
1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。
5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；
6、良好的客户服务意识；
7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。
客服专员工作职责4
1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;
2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;
3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;
客服专员工作职责5
1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;
2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;
3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;
4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;
5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;
6、其他上级领导要求的工作。
客服专员工作职责6
1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;
2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队
3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;
4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间
5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况
6、后期竣工外机安排送货及安装
7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
客服专员工作职责7
工作职责：
1、签约客人入住前，中，后的回访工作
2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；
3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；
4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；
5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；
6、负责专属客人归档工作；
职位要求：
1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；
2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；
3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；
4、形象气质佳，沟通协调能力强。
工作时间：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，调休制
客服专员工作职责8
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
客服专员工作职责9
1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;
2、负责处理售后问题并维护;
3、善于人际沟通交流，有良好的.团队协作能力;
4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。
客服专员工作职责10
职位描述：
1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；
2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；
3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；
4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；
5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；
6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；
7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；
8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；
9、开具工程单、文件整理和归档；
10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
岗位要求：
1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；
2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；
3、具备良好的服务意识和服务态度；
4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；
5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；
6、基本的英语听说能力；
7、完成客服经理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山区蛇口
薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金
上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服专员工作职责11
1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转化，从服务中体现坐席价值
2. 通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品
3. 不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求
4. 服从部门安排，完成布置的各项工作内容
客服专员工作职责12
1、线上客服回复及问题跟踪;
2、线上线下客诉处理及问题反馈;
3、做好促销信息对外的渲染工作;
4、播放音乐及广播卖场商品信息;
5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;
6、退货受理及操作。
客服专员工作职责13
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
客服专员工作职责14
1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;
2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;
3. 完成跟单和结算工作;
4. 辅助进行自媒体推广;
5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。
客服专员工作职责15
1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；
2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；
4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。
