地产大堂助理工作内容

地产大堂助理的工作内容是什么？主要是干什么的呢？我们看看下面吧！

1.根据客户的需求，指引客户到网点厅堂不同区域办理业务；

2.受理客户咨询，及时解答客户疑问；

3.向客户推荐本行的标准话金融产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户；

4.协助运营负责人做好服务和坐销等方面的策划、推行、检查和改进工作；

5.协助运营负责人调配好厅堂资源，维持网点厅堂服务秩序；

6.回复客户意见，处理客户诉求，登记《客户投诉意见薄》，无法处理的情况下，及时向运营负责人报告；

7.检查并确保网点厅堂内容服务设施（电视，饮料机，网银体验机）班前正常并按时启用，班后安全关闭；

8.负责厅堂内宣传彩页，糖果，咖啡等物品的补充和摆放；

9.指导客户填写各类单据，使用自助设备，网银设备等；

10.负责收集，统计，报送坐在网点坐销及服务数据；

11.协助营业部负责人做好网点6S管理体系的运行，维护工作；

12.负责每天班前班后的ATM巡检，并登记《自助设备巡查登记簿》；

13.对每天的晨会内容进行记录，做好《晨会日志》；

14.负责对公客户日常回单，结息单，对账单，短信回单的领取，并登记签收登记簿；

15.向需要办理信用卡的客户介绍信用卡办理流程，指导客户填写申请表并做初步审核，递交个人银行部门负责人员。

1、接受客户咨询、疏导客户：

热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2、协助主管调解争议：

按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3、协助发放及收回银企对账单：

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

5、 其他：

关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

一．工作内容：

维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。

二．工作要求：

1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。

2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。

3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。

4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的`客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。

5．做好"四防"，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。

6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。

7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。

三．注意事项：

1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。

2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。

3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。

四．工作要求：

1．人员构成：大堂岗人员

2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪

3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。

4．交接岗：

（1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

（2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。

（3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

（4） 交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。

5．工作内容及要求：

（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。

（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。

（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。

（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。

（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。

（8）保持与各岗位的有效联系。