楼面主管岗位职责

在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的楼面主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

楼面主管岗位职责1

1、对商场的营运现场进行管控并根据实际状况进行调整。

2、负责与各商家的'沟通，协调工作，传达公司有关政策及营运要求。

3、制定营业预算的计划，并辅助营业目标的达成。

4、管理各商家的营业员，并进行有效的指导和培训。

5、管理并协调商场店柜改装修缮等事务。

6、完成每周每月营运数据汇总报表，且分析营运情况。

7、解决客诉问题并跟进后续处理情况。

楼面主管岗位职责2

1， 负责当值楼层日常业务及服务工作。

2， 上班前检查员工仪容，仪表和营业前的准备工作。

3， 对楼层及公共区卫生工作金星检查和监督，提醒同事注意遵守服务规范。 4， 指导员工主动，热情的接待每一位顾客。

5， 营业前负责检查房内各项设备设施的运行情况，发现问题应及时通知工程部。 6， 工作中要随时注意听取客人的意见并及时向上级报告。

7， 鼓动推销，倡导节约。

8， 随时了解掌握员工思想动态，并及时向上级汇报，严格控制员工流失。

9， 监督楼层的卫生工作，监督服务员的服务工作，对服务规范予以认真执行，并现场指导解决问题。 10， 11， 12， 13， 14， 按时召开员工例会：对员工轮休，请假等予以安排：对团队成员实施考核。 接待和处理营业中顾客的投诉，尽量满足客人的合理要求。 合理安排员工工作，促进工作效率的提升。

贯彻公司的所有政策并落实，组织协调整体楼层工作。 协助维持服务工作秩序，确保服务工作的正常进行：对突发事件应及时上报并协助处理。

15， 督促保安注意防火，防盗等安全防范措施：关注问题隐患包厢情况，避免跑单。 16， 了解公司其他部门的运作情况，能准确回答客人的.提问，对不能回应客人的提问应及时向直属上级汇报，并协同上级去向客人作解释。 17， 负责培训本楼层新员工，培养合适的领班，建立一个稳定，高绩效的团队。 18， 19， 应积极配合其他临时性的工作，履行整体管理职责。

对所需用品的核对和领用，关注吧台商品是否到位，关注买单并进行核对工作。

楼面主管岗位职责3

1.负责协助商管经理做好门店商户日常现场管理和物业服务，提高商户满意度；

2.负责管理商户导购员，为商户顺利开展营业活动提供优质服务；

3.负责组织协调保洁、收银员等后勤岗位，做好门店行政后勤工作，为商户提供良好的经营环境；

4.负责督导商户售后服务以及协调客户投诉，维护商场美誉度；

5.协助商管部长进行日常招商工作；

6.领导交办的其他事务。

楼面主管岗位职责4

1.全面负责楼面管理工作；

2.负责本部人员的工作安排与调配，加强监督本部人员的操作规程与服务标准，保证服务工作符合酒店星级标准；

3.主管本部培训工作，不断提高员工的专业知识和服务技巧；

4.处理客人投诉，与客人建立良好的`关系，并收集客人意见，及时进行研究，调整相应对策。

楼面主管岗位职责5

编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。

每日班前检查服务员的仪表、仪容。

了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的`准备工作。

随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。

加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。

定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。

注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。

负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。

楼面主管岗位职责6

直接上司：

酒楼楼面部经理

管理对象：

酒楼楼面部长及其下属员工

岗位提要：

督导所管区域正常运作，能优质高效地完成各项工作任务，楼面主管工作职责。

具体职责：

1、 执行上级的各项指示，上传下达，准时当班。

2、 协助楼面经理搞好日常工作，做好厅面与厨房工作的配合沟通。

3、 负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表。

4、 清楚明了当市的'沽清情况，可供菜品、酒水、特别推介，订餐动态，服务人员到岗情况，气候，特别日子等与经营有关的信息，并作出妥善安排。

5、 在开餐时间里参与服务工作，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。

6、 控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。

7、 做好餐厅的安全防火、食品卫生工作，管理制度《楼面主管工作职责》。负责本辖区设备的维护、保养、清洁。

8、 安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。

9、 配合楼面经理做好员工的培训工作。

10、 完成上司交办的其它工作。

任职条件：

1、 相貌秀丽，五官端正，反应灵敏，机智灵活。

2、 善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的事业心。

3、受过相关专业培训，有一定的组织、管理能力。