合格客服人员的个人心得

从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，这样有利于我们不断提升自我。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的合格客服人员的个人心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

合格客服人员的个人心得1

天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题。现对做天猫客服的第一年工作总结如下：

一、熟悉产品

了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。如货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

二、接待客户

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

　三、货到付款的订单处理

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

四、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的`，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

五、学习经验

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有_受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有百分百的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。

合格客服人员的个人心得2

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客中意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲一下我工作的心得体会：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境域。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，重视用理论联系实际，用实践来锤炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到纷杂杂事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地舍弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要展开新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌控，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。

在工作中，我严格依照“顾客至上，服务第一”的.工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反应的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反应，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发觉问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的产生。以上是自己对三个月工作的一些心得体会，但自己深知还存在一些不足之处：

1、工作体会欠缺，实际工作中存在漏洞

2、工作创新不够。

3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

合格客服人员的个人心得3

这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个进程当中我是感触非常深入的，在这个进程当中我对自己是很有信心的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一位客服工作人员，在这个进程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是比较快的，所以我应当要做出更多的准备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我总结一番：

作为一位客服工作人员，我期望自己能够获得更好的成绩，通过这样的方式，我进一步的了解到了自身能力的提高，在这方面我应当要做出更好的.判定，期望可以在这个进程当中让自己的得到足够多的升华，现在回想起来这让我感觉非常的成心义，对我个人能力而言也是一个很大的提高，这一阶段的学习当中我应当要做出好的调剂，也期望在这个进程当中，有更多的进步，对此我自然也是深入的认识到了重要性，作为一位客服当然应当要有耐心，需要认真的接听每一个电话，为客户解决好问题，这些都是实质性的，当然在这个进程当中，我应当要对自己更加有信心一点，现在回想起来还是很有信心的，感觉在这个进程当中，我还是做的比较好，现在回想起来我确切也是很充实。

做客服这份工作，我还是有所意识，这给我的感觉也是非常的好，来到__这里也有一年多的时间了，我也是应当要做出一定的调剂，这让我感触非常深入，我也知道这对我的提高还是很大，和用户做好沟通，做出一个好的判定，客服工作人员我还是应当要做出好的调剂，在这一阶段的工作当，对此还是感触很深入的，对于这方面我还是很有信心的，现在回想起来我也应当保持好的状态，在个进程当中，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的判定，在这方面我应当要对此做出好的判定的，未来在工作方面我也一定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每一个电话，接到用户的反馈，应当第一时间解决，对此我也是抱有很大的信心的，相信这新的一年一定能够把工作做的更好，让自己接触到的更多的知识，成为一位优秀的客服人员，在这个进程当中我也对自己充满了期待，我相信在接下来可以端正好自己的心态，不论是做什么事情我都应当要做的更加仔细一点，也会做出更好的成绩来。