营造独具特色的金融企业文化心得体会

企业文化的培育是现代企业管理的大趋势。商业银行的企业文化，关系到商业银行的生存和发展。它渗透于商业银行的一切活动之中，又涵容了金融物质财富和精神财富，是商业银行的灵魂。国内外金融业的变革、发展实践证明，现代金融管理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律;而要全方位窥测、深入阐明并有效策动金融业的改革与发展，必须构建良好的金融企业文化。构建商业银行企业文化，是金融体制改革的一项重要内容，应当引起每一位银行家的高度重视。

一、企业文化概述

(一)企业文化的内涵

企业文化，主要是指企业的指导思想、经营哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容，也包含社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。

企业文化是管理思想发展的新阶段，是现代企业管理的产物。国外企业管理经历了几个发展阶段，即经验管理阶段(或称传统管理阶段)、科学管理阶段和现代化管理阶段。目前正值现代化管理阶段。如何对待人，是这几个管理阶段的重要区别之一。

进入80年代以来，美国、日本等国家的学者从一些先进的企业管理实践中概括出新的经验，这就是重视企业文化的建设。他们把企业文化建设提高到企业发展战略的高度去认识、去实践。可见，企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神激励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，包括表层的硬文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。制度文化是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。

(二)企业文化的特点

⒈柔软性

相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言，企业文化具有柔软性的特点。所谓刚性，是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性，人们称它们为“硬件”。企业文化是一种精神上的东西，它是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，对每个成员都能形成自我约束。长期以来，这种共同的行为准则与每个成员个人的行为逐渐合拍，逐步形成企业的作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为准则，虽然不具有像“硬件”那样的“不可塑性”，却有自己柔中带刚的特点。也就是说，它的柔软性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶段，企业文化更具有强制性与自觉性的两重性——柔性与刚性的两重性。

⒉渐进性

企业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的培育逐渐形成的。美国国际商用机器(IBM)公司是美国的大公司之一， 在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中，IBM 公司逐渐形成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是：①必须尊重每一个人;②必须为用户提供尽可能好的服务;③追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。由于有这样的企业文化，该公司的年销售额逐步从2.5 亿美元增加到500亿美元。在近五十年中，公司从未解雇过工人，40 万职工也从未发生过罢工，这在西方世界是不多见的。

⒊潜移默化性

企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业广大职工，象无声的命令，潜移默化地促使职工朝着同一目标前进。

⒋延续性

延续性也称继承性。好的企业文化一旦产生，便会世代相传。特别是企业创始人的价值观、创业精神，会极大地影响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延发展，并在实践中不断丰富其内容。

(三)企业文化战略

在第二次世界大战后的几十年间，日本在经济崩溃、满目疮痍的困境中奇迹般地崛起，并实现了国民经济现代化，成为超过英国、法国、原西德，仅次于美国的经济强国，跻身于世界经济大国行列。80年代初，大批美国学者、专家开始对日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现，日本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备，更注重的是人。一些在大战中成为废墟的企业，只要原企业的主要负责人还在，这个企业就可以很快地建设起来。许多都有自己明确的信念和价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作用和精神的作用，追求和创造一种文化精神，引导员工为企业的兴衰而努力工作。可见，日本企业的崛起，除了经济资源、技术资金、利润指标以及严格的制度等因素外，更重要的是具有能够凝聚企业员工的精神力量，即企业文化。企业文化理论产生后，迅速在全世界范围内传播，成为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴起和发展，有其客观必然性。具体表现在：

⒈物质决定精神，精神对物质具有反作用

从某种角度讲，精神比物质更重要，思想比金钱更重要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说：“思想比金钱更多地主宰着世界。好的思想可以产生钱。当代人的格言应当是：思想比金钱更厉害。”近年来，我国经济体制改革的实践也说明，单靠物质刺激是不能成功的。一些优秀的企业家都深知精神因素的重要，并能巧妙地利用精神因素去激励企业员工。

⒉追求社会价值是人的高层次需要

随着生产力的发展，人们生活水平逐步提高，物质需要基本得到满足，不再为温饱而奔波。资料表明，美国企业的职工，其精神需要和满足是第一位的，物质要求已经不是首要的。职工想得到这样一种满足：工作称心、效率高、受人尊重、被人承认。

⒊做好人的工作是企业第一位的工作

应该说，企业的发展主要取决于职工积极性的充分发挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化，从以生产为中心向以技术开发为中心转化。一个企业的技术开发

状况，直接关系到企业的兴衰。因而，调动人的积极性显得尤为重要。现代企业的产品结构也正在发生巨大变化，并向企业管理提出新的挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现，不断向更深的层次发展，促使企业产品形成新的格局，

即由大批量、少品种向小批量、多品种发展，产品由劳动密集型向知识密集型发展，产品开发由长周期向短周期发展。由于信息工具的发达、电子计算机的普遍采用，更多的企业采取弹性工作时间，有的工作甚至在家里上班、在家里设计。这些新特点，促使企业的管理工作由传统管理向现代化管理转变。

二、商业银行企业文化的'内涵及功能

(一)商业银行企业文化的内涵

商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组成部分。它是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识的总和。其核心是商业银行企业精神;其本质在于注重职工的共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组成：

⒈企业信誉

银行作为经营货币的特殊企业，其信用与声誉是极为重要的。无论是金融方针政策、规章制度，还是业务经营活动，都必须树立良好的信誉。

⒉服务质量

商业银行工作的出发点是促进社会生产的发展，即服务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职责，也是商业银行寻求发展的根本所在。我国商业银行必须树立“服务第一”的思想，在社会主义现代化建设中发挥巨大作用。

⒊经营思想

商业银行的经营指导思想，实际上是企业文化的具体表现。在管理工作中，经营思想体现在以下几个方面：职工主人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿望的满足、商业银行自身形象等。

⒋企业道德

企业道德是企业行为的规范，是企业文化的重要内容，是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强制约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行道德必须有广泛的群众基础。只有在员工不断提高认识的基础上，才能形成大家能够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。如果商业银行缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中出现“犯规”行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上，最终危害自己的生存和发展。

⒌企业精神

商业银行企业文化的核心内容是企业精神。一个民族应该有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同理，一个商业银行也应该有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步形成的、并为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它是企业素质的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企业生存和发展的精神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神具有强大的凝聚力、感染力和影响力。金融企业精神作为一种精神存在，虽然是无形的，却在商业银行的经营管理和员工言行中得到具体的、有形的体现。

⒍企业目标

企业目标是商业银行要达到的目的和标准，是全体员工努力争取的期望值。商业银行目标体现了银行的执着追求，同时又是员工理想和信念的具体化。商业银行目标是银行企业文化追求的动力源。一个科学的、合理的银行目标，可以激励员工坚持不懈地努力创造卓越业绩。商业银行构建自身优秀的企业文化，若没有明确的发展目标，企业文化必然先天不足。商业银行要构建自身的企业文化，就必须结合实际，体现银行的具体目标。不同的商业银行应该有不同的企业目标;即使同一银行，在不同时期也应当有不同的企业目标。

⒎企业规范

如果说前六项内容是商业银行文化中的“软件”，那么，企业规范就是商业银行企业文化的“硬件”部分。商业银行规范主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。它是商业银行在一定时期内的“定格”，并为维护相应的企业文化软件服务。例如，银行制度是一种主要的企业规范，是经营管理活动中形成的带有强制性的义务和保障一定的权利的规定，是实现经营管理目标的有力措施和手段。

⒏企业环境

商业银行的各项工作，业务性、政策性极强，这是与其它行业的本质区别。特别是在当前深化金融体制改革中，创造一个良好的心理环境和工作环境，是一项极为重要的工作。开展商业银行企业文化的建设，各项工作就能更好地进行，经营目标就能更好地实现。