客运乘务员培训练习题及答案

引导语：乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。以下是小编整理的客运乘务员培训练习题及答案，欢迎参考!

　　一、判断题

1.【√】发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的`防护措施。

2.【√】《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

3.【×】旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

4.【√】因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

5.【√】《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

6.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定， 采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。

7.【×】动车组可以在车厢连接处吸烟。

8.【×】免费儿童不能免费携带物品。

9.【×】携带品暂存费每日每件2元。

10.【×】外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

11.【×】售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行(22:00-6:00)时，不进入车厢销售。供应无纺布

12.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定， 广播不干扰旅客正常休息，6:00前终到的列车可在到站前30min广播。

13.【√】车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm*60mm。

14.【√】乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

15.【×】长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

　　二、选择题

1.旅客携带品( )不超过200厘米。

(A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸

【参考答案：B】

2.《铁路旅客运输服务质量》中，软、硬卧和软座车以及采用集便装置的厕所配有( )，坐式便器配有一次性垫圈。

(A)擦手纸、芳香球 (B)卫生纸、洗手液 (C)卫生纸、除臭剂 (D)卫生纸、芳香球

【参考答案：D】

3.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的( )。

(A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡

【参考答案：C】

4.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知( )，并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门

(C)上级领导 (D)防疫站

【参考答案：A】

5.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、有关部门共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个( )，由换车站继续转送。

(A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车

【参考答案：B】

6.列车员消防岗位职责规定，认真巡视，( )旅客在车厢内吸烟。

(A)严禁 (B)查找 (C)劝阻和制止 (D)防范

【参考答案：C】

7.铁路运输费用的结算方式分为( )两种。

(A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款

(C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算

【参考答案：D】

8.旅客遗失( )，不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg

【参考答案：D】

9.铁路电子客票是以电子数据形式体现的( )。

(A)铁路旅客运输合同 (B)形式 (C)凭证 (D)车票

【参考答案：A】

10.《管规》规定，发生传染病和发现“四害”时，应( )消毒、杀虫、灭鼠。

(A)随时 (B)每天 (C)每月 (D)每旬

【参考答案：A】

11.旅客列车应实行垃圾装袋，在( )投放。

(A)二等以上车站 (B)客技站 (C)列车终点站 (D)指定处理站

【参考答案：D】

12.伤病者正确体位是( )。

(A)仰卧 (B)侧卧 (C)俯卧 (D)仰坐

【参考答案：A】

13.新型空调车车内温度符合GB/T25341.2-2010的有关规定，冬季为( )。

(A)18℃~22℃ (B)18℃~25℃ (C)16℃~20℃ (D)18℃~20℃

【参考答案：D】

14.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

(A)10天 (B)30天 (C)90天 (D)180天

【参考答案：C】

15.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家( )。

(A)相关规定 (B)质量规定 (C)环境规范 (D)环保规定

【参考答案：D】