专线 服务承诺书

一、 所有商业用户均提供上门维护服务，同时对专线专网用户提供7*24小时电话技术支持，对运营商由于设备测试或线路调整等造成的可能影响提供预先电话或邮件通知，在正常运营状态下提供每季度的用户回访服务，听取用户意见并优先进行整改。

二、 vip专线用户提供24小时响应服务，工作时间1小时内到达现场，节假日其他时间3小时内到达现场，一般故障在3小时内处理完成，重大故障优先抢修，承诺在12小时内恢复。

三、 专网用户根据级别不同提供不同的`服务等级

1、 区间专网线路提供24小时响应服务，工作时间1小时内到达现场，其他时间3小时内到达现场，一般故障在3小时内处理完成，重大故障优先抢修，承诺在12小时内恢复(运营商骨干网线路故障导致的用户通信中断可通过电话告知并在承诺时间内恢复)。

2、 区内专网线路工作时间2小时内到达现场，其他时间4小时内到达现场，一般故障在3小时内处理完成，重大故障优先抢修，承诺在24小时内恢复。

3、 偏远乡镇联网线路在工作时间4小时内到达现场，其他时间12小时内到达现场，一般故障承诺24小时内恢复，重大故障根据故障复杂程度承诺最大72小时内恢复。

四、 网吧用户服务时限为每天8：00~23：00，用户故障发生后，承诺1小时内到达现场，一般故障2小时内恢复，线路故障12小时内恢复。

五、 网吧用户由于自身病毒或服务器问题导致的网络运行不稳定不承担维护负责。

六、 普通专线用户在工作时间内提供服务，故障发生后2小时内到达现场，4小时内恢复，线路故障12小时内恢复。

七、 商业单户在工作时间内提供服务，故障发生后4小时内到达现场，8小时内恢复，线路故障24小时内恢复。

直播卫星接收设施专营服务承诺书

向国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心郑重承诺：

一、 本人知晓并严格遵守国家广播电影电视总局颁发的《直播卫星接收设施专营服务操作规程（试行）》（广发【2011】71号）。

二、 本人绝不编造虚假信息申请设立专营服务网点且提供专营服务网点申报资料都真实有效。

三、 本人确保申请设立的专营服务网点规范经营，只向本县直播卫星服务区域内的用户提供销售、安装服务。

四、 本人确保申请设立的专营服务网点所发展的直播卫星用户信息真实、准确、全面。

联系方式：

移动电话(必填)

电子邮箱

qq号码

负责人（签字）

年月日