机关文明服务承诺书

为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的芜湖公路形象，芜湖市公路管理局机关全体职工现向社会郑重公开承诺：

一、微笑和文明用语标准

（一）微笑标准

要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。

（二）文明用语标准

你好；请稍候；请问有什么需要帮助的；我陪同您到××科室；对我们的工作还有什么意见和建议；请走好；再见；××同志不在，您有事需要转告么。

二、机关文明规范服务标准

（一）文明办公

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。

6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和谐。

7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效；公文处理要在规定的时限内办理完毕。

8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。

9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。

10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。

（二）文明接待、文明拜访

1.实行首问负责制；待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒；接待结束后，礼貌送客。

2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。

3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。

4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾（餐巾纸）等。

5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。

6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；如有改变，尽早通知对方；准时赴约，结束拜访时致谢。

（三）文明交谈

1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。

2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。

3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。

4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。

（四）文明仪表、举止

1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不

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留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。

2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。

3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。

4.乘电梯时，要文明礼让。

（五）认真遵守保密规定

严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。

我局机关全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0553一3115155一6610。

签订单位：

芜湖市公路管理局 芜湖市公路管理局机关

负责人： 负责人：

二00九年十月十日

机关人员文明服务承诺书

一、文明服务承诺

全力提高全局干部职工的宗旨意识和服务意识，对企业到我局办事，认真做到“三办”，即马上办、热心办、办得好和“起立、让座、倒水、办事、送客”五步曲，严禁“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象发生。

二、建设项目审批承诺

符合规定要求的新建、改建、扩建项目，属我局权限的3天内完成审批，属省、市局审批权限的，派专人速报，搞好审批跟踪服务。

三、应急处理信访承诺

凡有关灾情和事故，在我局接到群众举报2个小时内，我局将立即派人赶赴现场，本着“有访必应，有应必果，以访促治，以治息访”和“在解决中稳定，在稳定中解决”的原则，及时排查，妥善处理，确保社会稳定。

四、廉政建设承诺

凡举报我局工作人员以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法、出现“三乱”等违法违纪行为的，经查属实，实行一经查实下岗工作制度，情节严重的提交司法机关，依法追究刑事责任，同时认真落实政务公开制度。

五、执法过错责任追究承诺

所有执法人员在执法过程中，有超越权限，违反程序，办案不公等执法过错行为者，查出后，按我局“两错”责任追究制的规定，视情节给予严肃处理。

在今后的工作当中，我局将认真按照公开承诺内容，公平、公正执法，积极认真服务，为建设“经济强县、生态强县、和谐强县”做出积极贡献。

以上承诺，欢迎社会各界广泛监督，监督电话：xx-xx

机关岗位服务承诺制度

岗位服务承诺制度为了加强机关效能建设，规范机关行为，促进依法行政，优化发展环境，转变工作作风，提高工作效率和服务质量，结合工作实际，特制定本制度。

一、基本要求机关各科室，局属各队（所）股、室、站和全体工作人员要切实贯彻落实“依法行政”的工作方针，一切从人民群众利益出发，努力做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，进一步增强责任意识、服务意识，理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。

二、主要内容

（一）承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。

（二）承诺即时服务。办事人申办事项属局职能职责范围，凡符合规定、手续齐全的，由相关队、所、科室工作人员当场受理。

（三）承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

（四）承诺规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。对属局审批的行政审批事项，由局提供办事指南以备办事人使用。

（五）承诺高效服务。局随时为办事人提供优质高效的服务：能办的事马上就办；不能即办的，按一次告知制度要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。

（六）承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

（七）承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

三、责任追究对违反以上规定的局及局属各单位队（所）机关工作人员，群众可向局领导投诉，投诉电话为：******。对群众投诉的问题局领导会认真调查处理（局里将根据情节轻重，按机关效能建设有关规定，追究直接责任人或科室负责人的责任），并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。

四、本制度自发布之日起实施。

机关工作人员文明承诺

为进一步加强我局精神文明单位建设，树立市文广新局工作人员文明、高效、廉洁的形象，本人作出以下承诺：

（一）思想态度

知晓、支持文明单位创建工作，以良好的精神状态积极参与到创建工作中去，做到说文明话，办文明事，做文明人。树立“文明单位创建人人有责”的'思想，从我做起，从身边小事做起，认真提高自身文明素质和本部门文明程度，科学有效的劝阻纠正身边的不文明行为。积极配合创建办的工作，按照要求完成好分配的任务。

（二）日常交谈

日常交谈中中积极使用普通话和“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，做到“谈吐文雅，谦逊礼让，落落大方，平易近人，诚实礼貌”。接打电话说话态度客气、语速适中、声音清晰，询问和交待事情要清楚，

对方不明白要耐心解释，重要事情要认真做好电话记录。

（三）待人接物

对来机关办事的人，一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。说话语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也文明相待，不与其争吵。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释。不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

（四）外出办事

自觉遵守各项规定，吃住行不搞特殊化。到达目的地后办事认真迅速，尽量减少在外停留时间。公事公办，不办不合政策、不合原则的事，绝不假公济私、以权谋私，自觉遵守对方单位的办事程序、规则。

（五）内务行为

保持良好的办公环境和办公秩序，讲究公共卫生，不大声喧哗、随地吐痰、乱扔脏物。保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。自觉维护公物的完整和安全，严防各类安全隐患。勤俭节约，珍惜一度电、一滴水、一张纸。不化公为私，不损公肥私，不

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利用办公设备办私事。进入其它办公室前先敲门。文明停车，车辆摆放整齐。上下电梯先出后入，主动为他人按楼层号码。

（六）工作纪律

自觉遵守局机关考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。上班不串岗闲谈，不扎堆聊天，不办公务以外的事情。利用闲暇时间加强学习，提高业务水平、工作能力和理论道德修养。处理公务严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事请示汇报。凡属领导交办的事项，按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成。今天事今天办，不让工作在我这里积压延误。严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。凡属政务公开的内容及时通过局网站公布于众，自觉接受群众的质询和监督。

（七）会议纪律

参加会议提前到达会场，不无故迟到、早退、缺席。开会时遵守会场纪律，按照会议安排入座，认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的

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材料。手机关机或调到静音、振动状态，不得在会场接听。会场内禁止吸烟。汇报发言时语言精练，重点突出，不超过规定时限。

（八）内部交往

团结同志，互相尊重，互相学习，互相支持，互相帮助，互谅互让。为人正直坦荡，不计个人名利。大事讲原则，小事讲风格，困难留给自己，方便让给别人。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不搞分-裂，不搬弄是非，不对同事评头论足。

承诺人：

时间：